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R(elationship)-Commerce gibt es nun also auch auf die Ohren 🎧: Wir stellen Euch unsere neue Philosophie für das Digital Business, die in nachhaltigen Kundenbeziehungen 🤝 den Dreh- und Angelpunkt identifiziert, in unserem #Podcast 🎙 vor. Alle 14 Tage trifft Dimitrios Haratsis Top-Gäste aus der digitalen Wirtschaft, oft in Begleitung seiner "Stammgäste" und Co-Hosts Philipp Spreer und Joachim Stalph von der Digitalberatung elaboratum. Ihr gemeinsames Anliegen: digitale Kundenbeziehungen neu erfinden.

Wir sind Anika Tannebaum und Annika Schmidt, zwei Stimmen aus der CX-, Service- und Leadership-Welt – mit internationaler Erfahrung, klarer Meinung und jeder Menge Energie. Gemeinsam sind wir double AA unmuted: direkt auf deine Ohren. In jeder Folge bekommst du echte Insights aus der Praxis zu Customer Experience, Customer Centricity, Customer Journey, modernem Leadership und einer Service Culture, die wirklich trägt. Wir sprechen über CX-Strategien, Female Leadership, Business-Themen, Mindset, KI und alles, was Entscheider:innen heute wirklich bewegt. Mal provokant, mal laut, immer mit Impact. Für Führungskräfte, Next Gen Leader und alle, die Service, CX und Business nicht nur gut machen, sondern wirklich verändern wollen. Also: Schnapp dir dein Lieblingsgetränk, zieh die Kopfhörer auf und stoß mit uns an – Cheers! Abonniere jetzt den „CX on the Rocks"-Podcast und verpasse keine Folge. Der „CX on the Rocks"-Podcast ist ab dem 21.05.2026 auf allen gängigen Podcast-Plattformen verfügbar.

Forward Thinking ist der Podcast für Customer Experience (CX), Customer Service Strategie und Business Transformation Hier geht es nicht um Buzz. Sondern um echte Mehrwert. Customer Experience entscheidet heute über Wachstum – nicht Produkte. Wie Unternehmen ihre Geschäftsmodelle neu denken, sich in einem kompetitiven Markt differenzieren und durch Service Excellence echten, messbaren Impact erzielen. Wir sprechen über Strategie, Operating Models und den gezielten Einsatz von Technologie und Künstlicher Intelligenz (KI) – immer mit klarem Fokus auf Umsetzung und Business Value. Für Führungskräfte und Entscheider, die verstanden haben: Customer Service ist kein Support mehr. Er ist ein zentraler Wachstumstreiber und Wettbewerbsvorteil. Nur relevante Perspektiven, die Unternehmen nach vorne bringen.

Die beiden Hosts von Costumer Care sind Michael Schäffner, Inhaber und kreativer Genius hinter "Michael Schäffner Web-Print-Content" und Matthias Marthaler, Gründer der Denkfabrik "Mathan". Die Beiden sprechen über die Herausforderung, Teil einer „geschätzten Kundschaft“ und finden dabei im Dickicht von Budgetangeboten und Marketingoffensiven, auch immer wieder Perlen der Servicekultur. Für Fragen, Kritik und Ideen erreicht Ihr die Beiden unter customercare@mathan.ch Customer Care wird produziert von Mathan Podcasts.

HIMMC ist ein Podcast, welches sich zur Aufgabe gestellt hat, das Thema Customer Success und Customer Centricity bekannter zu machen und CS damit zu einem Lifestyle zu machen, auf den man stolz sein kann. Zur Sprache kommen hier CS-Entscheidende und Experten, rund um das Thema Kundenbindung.

#Themen über die niemand gerne spricht. Wir schon.

Mit dem Podcast „Weichenstellen“ möchten wir Geschichten erzählen, wie es Organisationen und ihren Teams gelungen ist Großes zu leisten und gemeinsam mit spannenden Gästen die Begeisterung für unsere Arbeit teilen. Eine erfolgreiche digitale Transformation verändert alle Bereiche einer Organisation: von der Organisationsstruktur und den Geschäftsprozessen über das Management der Kundeninteraktionen bis hin zur Unternehmenskultur. Dabei spielt die Kundenorientierung (Customer Centricity) eine zentrale Rolle, da sie sicherstellt, dass die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen im Mittelpunkt aller Transformationsmaßnahmen stehen. In unserem Vodcast beleuchten wir alle Aspekte dieser Veränderung: von der Strategie und den Prozessen über Technologie und Infrastruktur bis hin zu Customer Centricity (CC), Kultur und Change Management, Investitionen und Return on Investment (ROI), sowie Risiken und Datenschutz. Dabei sprechen wir mit Expert:innen, Führungskräften und CX Manager:innen u.a. über folgende spannende Fragen: Welche bestehenden Prozesse müssen angepasst oder ersetzt werden, um die Transformation zu unterstützen? Wie bleiben wir angesichts der digitalen Disruption wettbewerbsfähig? Wie schaffen wir eine Unternehmenskultur, die Innovation und digitale Transformation unterstützt? Welche Schulungen und Weiterbildungen benötigen unsere Mitarbeiter:innen, um mit den digitalen Veränderungen Schritt zu halten? Welche Herausforderungen und prägende Momente gab es in der Transformation der Organisation bei der Implementierung von Customer Centricity? Wie gelingt es intern, das Wissen über die Kund:innen für alle Bereiche nutzbar zur Verfügung zu stellen?

Willkommen beim CX-fest Podcast! Passend zum CX-festival geht es in unserem Podcast um die Themen CX, Customer Service, Kundenzentrierung, AI und Automation. Malte Lensch, Robert Cwicinski und andere CX-Enthusiasten sprechen über die Reise zum ersten Festival und CX itself. Wir stehen täglich für Kundenzentrierung, excellenten Customer Service für unsere Kunden und helfen dabei die richtigen Dinge zu tun. Als Leafworks ist es unsere Passion die Welt des CX und Kundenservice jeden Tag ein bisschen Besser zu machen. Als Remote-only Beratung sind Treffen mit dem gesamten Team ganz Besondere Momente im Jahr für uns. Als die Idee entstanden ist ein Treffen mit Freunden und Kunden zu probieren, ist der Name des CX Festival entstanden. Wir freuen uns, euch das erste CX-Festival im September 2023 anzukündigen! Es ist das Event, auf das wir selbst gerne gehen würden - aber so noch nicht gesehen haben. Taucht ein in die Welt der Customer Experience und erlebt inspirierende Vorträge, Diskussionen und Workshops von führenden Experten der Branche. Wir werden tief in die Themen eintauchen, die die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten, und euch dabei helfen, wertvolle Einblicke und Strategien für euer Unternehmen zu gewinnen.

Der Podcast für kundenzentrierte Leaders! Customer Experience für Führungskräfte

Der erfolgreichste deutschsprachige Podcast für CX Management

Der #scxtalk ist ein wöchentliches Video-Talk-Format von Kongress Media zu aktuellen Themen und Diskussionen mit geladenen Gästen. Lehnen Sie sich zurück und hören Sie zu - beim entspannten Talk mit ausgewählten Gästen zu den Veränderungen im Customer Experience Management.

Attract more customers for more sales and more profit

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Live-Gespräche zum Neudenken der Kundenzentrierung in den Unternehmen

Sprechen wir über ... Kunden!

Erlebnisse der Reise durch den Einzelhandel

Durch authentisches Marketing in die Herzen deiner Kunden

In den letzten Jahren prägten Begriffe wie Kundenzentrierung, Customer Journey und Customer Experience den Aufbruch und den paradigmatischen Wandel in den Unternehmen in Richtung Kunde. Oft ist aber das Verständnis sehr operativ geblieben und Umsetzungen scheitern an Rahmenbedingungen außerhalb der reinen CXM-Thematik: Strategie, Kultur, Mindset oder auch Silo-Strukturen verhindern den Erfolg. Oder liegt es vielleicht am falschen Verständnis oder mangelnder Aus- und Weiterbildung der Akteure? Oder daran, dass sich die Community nicht einig ist über die Herangehensweise und über Begrifflichkeiten streitet, während es ihr nicht gelingt, Entscheider:innen von einem zielführenden Vorgehen zu überzeugen? Oder vielleicht am fehlenden Einsatz moderner Technologie? Antworten auf diese und viele weitere Fragen geben Führungskräfte, Professorinnen und Professoren, Experten und Expertinnen in den unregelmäßig erscheinenden Episoden dieses Podcasts. Viel Spaß beim Zuhören und Mitmachen! Zu den Machern: Daniel Renggli ist Strategieberater für Marketing, Vertrieb und Kundenservice mit einer Leidenschaft für Customer Experience und KI-gestützter Automation. Winfried Felser ist bekannter Netzwerker, Multi-Influencer sowie Co-Founder und Geschäftsführer von NetSkill.

Wie wichtig Kunden sind, wird jeden Tag deutlicher. Die aktuellen Prognosen und Klagen über radikal reduzierte Umsätze sprechen Bände. Dabei hat sich in den letzten Wochen auch gezeigt, wie entscheidend es ist, sich technologisch zu rüsten. Wer bereits auf eine digital vernetzte Infrastruktur baut, fällt in ein umso tragfähigeres Netz. Die Themen Customer Experience und Technologie sind hochaktuell und doch zeitlos. Was liegt also näher, als Gedanken, Erfahrungen, Erlebnisse und Konzepte festzuhalten – in einem Podcast.

Begleite uns auf dem Weg zu mehr Kundenzentrierung in der IT. Und darüber hinaus! Wie helfen uns kundenzentrierte Methoden wie Design Thinking, Prototyping oder Working Out Loud in der Zusammenarbeit und bringen uns Effizienz und Spaß auf unserer Reise? Hier bringen wir Euch Basics nahe und interviewen in lockerer Folge Kolleg:innen und andere Expert:inne. Wir wollen Euch inspirieren, hier besprochene Methoden auszuprobieren. Wir, das sind Pilar Paes und Karin Wächtler.

Diese Podcastreihe schafft mehr Bekanntheit für das Thema Customer Experience Management und zeigt mögliche neue Wege und Perspektiven für das Gastgewerbe, die Hotellerie und Gastronomie, auf. In kurzen Episoden nehme ich Euch mit auf die Reise zu Themen, wie zum Beispiel Customer Experience Strategie, Customer Journey, Personas und spreche immer wieder über Menschenzentrierung. Ich zeige Euch Tools, welche Euch im Alltag unterstützen menschenzentriert zu arbeiten. Zudem werde ich Euch immer wieder auffordern konsequent die Sicht Eurer Kunden einzunehmen.

Für Management-Profis im Kundenservice

Menschen, Unternehmen und Dinge sind zunehmend digital und vernetzt. Bestehende Geschäftsmodelle befinden sich im Umbruch, mit teils disruptiven Folgen in vielen Branchen, in denen lang etabliertes Business vorherrscht. Daten kommt dabei eine besondere Rolle zu. Entscheidend ist der intelligente Umgang mit Daten, insbesondere den Kunden- und Geschäftspartnerdaten, eine Kategorie, die oft vernachlässigt wird. Doch welche Schritte sind auf dem Weg zum intelligenten Umgang mit Daten erforderlich? Das diskutieren wir in diesem Podcast im Rahmen kurzweiliger Episoden, in denen wir immer wieder andere Aspekte rund um Daten ansprechen. Und geben Ihnen so konkrete Anregungen und einfach umsetzbare Tipps, wie Sie das in den Daten enthaltene Wissen nutzbar machen. Erfahren Sie mehr unter www.uniserv.com.

🎙️ Willkommen bei CXsonstNIX – dem CX Podcast! Du interessierst dich für das Thema Customer Experience? Dann bist du hier genau richtig! Bei CXsonstNIX sprechen wir über CX-Stories, neuste Trends, Tools und Methoden. Dabei teilen Bastian und ich unsere persönlichen Erfahrungen und lassen Expert*innen zu Wort kommen, die wirklich etwas zu sagen haben. 🆕 Es gibt regelmäßig neuen Folgen - mal mit Gästen, mal als Dialog, aber immer mit Herz und Verstand. Abonniere uns und folge uns auch auf youtube, um alle Folgen als Vodcast anzusehen! https://www.youtube.com/@cxsonstnix

𝙎𝙤 𝙜𝙪𝙩 𝙥𝙤𝙨𝙞𝙩𝙞𝙤𝙣𝙞𝙚𝙧𝙩 𝙨𝙚𝙞𝙣, 𝙙𝙖𝙨𝙨 𝙨𝙚𝙡𝙗𝙨𝙩 𝙙𝙞𝙚 𝙒𝙚𝙩𝙩𝙗𝙚𝙬𝙚𝙧𝙗𝙚𝙧 𝙗𝙚𝙞 𝘿𝙞𝙧 𝙠𝙖𝙪𝙛𝙚𝙣 𝙬𝙤𝙡𝙡𝙚𝙣. Mit diesem Prinzip setzt Daniel G. Bieber neue Maßstäbe in der strategischen Markenführung und räumt mit veralteten Positionierungs-Mythen auf. Denn sind wir einmal ganz ehrlich: Möchte man nur “einzigartig positioniert” sein — oder echte Sogwirkung im Markt erzielen? Sicherlich Letzteres. Genau darüber spricht Daniel G. Bieber in seinem Podcast "𝗖𝗢𝗠𝗣𝗘𝗧𝗜𝗧𝗜𝗩𝗘 𝗧𝗢𝗗𝗔𝗬 — 𝗡𝗘𝗫𝗧 𝗟𝗘𝗩𝗘𝗟 𝗣𝗢𝗦𝗜𝗧𝗜𝗢𝗡𝗜𝗘𝗥𝗨𝗡𝗚". Anhand messerscharfer Praxisbeispiele zeigt er auf, wie man durch den evolutionären Ansatz der Benchmark Positionierung marktbeherrschende Differenzierung (Category Leadership for Customer Value) erzielen kann. Daniel G. Bieber’s fesselnde Podcast-Inhalte richten sich insbesondere an Unternehmer und Geschäftsleitungen von KMU, die neue Wachstumsimpulse suchen und moderne Lösungsansätze für diese sechs Bereiche kennenlernen wollen. 𝟭. 𝗘𝗰𝗵𝘁𝗲 𝗦𝗼𝗴𝘄𝗶𝗿𝗸𝘂𝗻𝗴 𝗲𝗿𝘇𝗲𝘂𝗴𝗲𝗻 — anstatt nur als „anders“ oder „einzigartig“ zu gelten. 𝟮. 𝗡𝗲𝘂𝗲 𝗣𝗿𝗲𝗶𝘀𝘀𝘁𝗮𝗻𝗱𝗮𝗿𝗱𝘀 𝗶𝗺 𝗠𝗮𝗿𝗸𝘁 𝘀𝗲𝘁𝘇𝗲𝗻 — anstatt sich bestehenden Preislogiken unterordnen zu müssen. 𝟯. 𝗖𝗮𝘁𝗲𝗴𝗼𝗿𝘆-𝗟𝗲𝗮𝗱𝗲𝗿𝘀𝗵𝗶𝗽 𝗲𝗿𝘇𝗶𝗲𝗹𝗲𝗻 — anstatt sich mühsam im Markt differenzieren zu müssen. 𝟰. 𝗩𝗲𝗿𝘁𝗿𝗶𝗲𝗯 𝗳𝘂𝗻𝗱𝗮𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮𝗹 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗶𝗲𝗿𝗲𝗻 — vom „Überzeugen“ hin zur “Self-Conversion”, sodass Nachfrage und Dringlichkeit („Ich will das. JETZT!“) natürlich entstehen, statt aktiv erzeugt werden zu müssen. 𝟱. 𝗙𝗼𝗸𝘂𝘀-𝗭𝘄𝗮𝗻𝗴 𝗯𝗲𝗶 𝗱𝗲𝗿 𝗣𝗼𝘀𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 𝗹ö𝘀𝗲𝗻 Alles, wofür das eigene Unternehmen steht, in einer zeitlosen, klaren Positionierung vereinen — anstatt sich gemäß überholter Positionierungslogik auf nur eine Sache fokussieren zu müssen. 𝟲. 𝗗𝗶𝗲 𝗲𝗶𝗴𝗲𝗻𝗲 𝗣𝗼𝘀𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻𝗶𝗲𝗿𝘂𝗻𝗴 „𝘃𝗲𝗿ä𝘂ß𝗲𝗿𝗯𝗮𝗿“ 𝘂𝗻𝗱 „𝗹𝗶𝘇𝗲𝗻𝘇𝗶𝗲𝗿𝗯𝗮𝗿“ 𝗺𝗮𝗰𝗵𝗲𝗻 Positionierung von einer reinen Strategie in ein skalierbares Business-Asset verwandeln — das neue Monetarisierungspotenziale erschließt und als eigenständiger Wert an Dritte veräußert werden kann. _________________________________________________________________ 1. Du willst keine Folge verpassen und zusätzlich exklusive Impulse zur Benchmark-Positionierung erhalten, die nicht für die breite Masse bestimmt sind? —> 𝗳𝗼𝗹𝗴𝗲 𝗗𝗮𝗻𝗶𝗲𝗹 𝗚. 𝗕𝗶𝗲𝗯𝗲𝗿 𝗮𝘂𝗳 𝗟𝗶𝗻𝗸𝗲𝗱𝗜𝗻: https://www.linkedin.com/in/danielgbieber/ 2. Du willst schnell und sofort ein paar knackige Beispiele zur Benchark-Positionierung kennenlernen und Dir den Podcast später anhören? —> 𝗯𝗲𝘀𝘂𝗰𝗵𝗲 𝘂𝗻𝘀𝗲𝗿𝗲𝗻 𝗬𝗼𝘂𝗧𝘂𝗯𝗲 𝗖𝗵𝗮𝗻𝗻𝗲𝗹: https://www.youtube.com/@competitivetoday 3. Du willst nicht nur zuhören, sondern eine herausragende Lösung zur Benchmark-Positionierungslösung auch für Dein Unternehmen kennenlernen? Dann gehe den nächsten Schritt und nehme Kontakt mit uns auf: 𝗞𝗼𝗻𝘁𝗮𝗸𝘁: https://competitive.today/#contact 𝗘𝗺𝗮𝗶𝗹: contact@competitive.today 𝗣𝗵𝗼𝗻𝗲 / 𝗪𝗵𝗮𝘁𝘀𝗔𝗽𝗽: +49 1567 - 869 163 0 𝗪𝗲𝗯𝘀𝗶𝘁𝗲: https://competitive.today/ _________________________________________________________________________ Mehr Informationen zu unserem Unternehmen, sowie das Impressum und unsere Datenschutzerklärung findest Du hier: https://competitive.today/ https://competitive.today/impressum/ https://competitive.today/datenschutz/ _________________________________________________________________________ Der Podcast COMPETITIVE TODAY ist eine Produktion von COMPETITIVE TODAY BS LTD (struktureller Aufbau, Podcast-Inhalte, Copywriting) und STUDIO VENEZIA – the podcast company (technische Umsetzung): https://www.studiovenezia.de/