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Episoden

Folge 07 – KI im Customer Experience: Turbo oder Vertrauenskiller?

41 Minuten
In dieser Folge sprechen Bastian und Simon im Dialog über das Thema, was uns alle gerade am meisten tangiert: Die Künstliche Intelligenz. Während alle versuchen, immer mehr KI in ihren Arbeitsalltag zu integrieren, ist es im Bereich Customer Experience ein zweischneidiges Schwert und führt uns zu der Grundsatzfrage: Wieviel ist unser ein echter menschlicher Kontakt wert? Hört mal rein und lasst uns gern einen Kommentar zu eurer Perspektive da! 

Unser Gast: Dieses mal nur mit den Hosts Simon Eiterig und Bastian Melzer

Links & Ressourcen 

https://www.qualtrics.com/ebooks-guides/customer-experience-trends/

https://www.parloa.com/blog/ai-failures-cx/

https://cxtrends.zendesk.com/

https://www.forbes.com/sites/dangingiss/2025/11/23/ai-customer-experience-is-booming-but-its-failin…

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Folge 06 – Employee Experience (EX) - Zufriedene Mitarbeiter als Fundament für eine großartige CX

42 Minuten
In dieser Folge spreche ich mit Dominik Stange über das Thema "Employee Experience". Wer jetzt denkt: "Aber das ist doch ein HR-Thema", der denkt laut Dominik deutlich zu kurz. Als CEO des StartUps addhucate weiß Dominik, wie wichtig es ist, seinen Mitarbeitern kulturell, technisch und prozessual ein topmodernes Arbeitsumfeld zu stellen. Schließlich dreht sich bei addhucate alles um den perfekten "Modern Workplace". Wie Dominik das mit seinem Team anstellt und warum ihn gewisse Momente sogar emotional berühren, dies und mehr erfahrt ihr in der Folge! 

Unser Gast: Dominik Stange -  CEO bei addhucate https://www.linkedin.com/in/dominik-stange/

 

Links & Ressourcen 

addhucate - https://addhucate.com/

 

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Folge 05 – Auf das besondere Extra kommt es an! CX in der IT-Dienstleistungsbranche mit Dennis Hoffstädte

44 Minuten
In dieser Folge begrüßen wir Dennis Hoffstädte, Gründer und Geschäftsführer der Datenpioniere. Mit Dennis spreche ich über einen Bereich der Customer Experience, der mich auch direkt in meinem Alltag betrifft - die IT-Dienstleistungsbranche. Wie schafft man in einem Umfeld, dass geprägt ist von Anforderungen, Lösungen, Projektmethoden, etc. als Dienstleister herauszustechen und die Kunden schon in der Pre-Sales Phase zu begeistern? Dennis hat dafür sein ganz eigenes Erfolgsrezept, dies und mehr erfahrt ihr in der Folge! Unser Gast: Dennis Hoffstädte - Gründer und Geschäftsführer der Datenpioniere www.linkedin.com/in/dennishoffstaedte/ Links & Ressourcen Datenpioniere: www.datenpioniere.de/Dennis Buch: www.amazon.de/Weg-zum-Datenpionier-senken-steigern/dp/B0CR7J8X5K?source=ps-sl-shoppingads-lpcontext&ref_=fplfs&psc=1&smid=A2APKF5Q65OQVP Lass uns wissen, wie dir die Folge gefallen hat! Abonniere den Kanal für weitere spannende Gespräche Hinterlasse einen Kommentar mit deinen Fragen oder Feedback Teile die Folge mit Kolleg:innen und Freund:innen

Folge 04 – Mit Rekordgeschwindigkeit auf der Go-Live-Autobahn: Matthias Cordes berichtet über die FLEETLOOP-Story

44 Minuten
In dieser Folge begrüßen wir Matthias Cordes von FLEETLOOP. Matthias ist angetreten, um das Mieten von LKW-Trailern so einfach zu machen, wie einen e-Scooter in der Innenstadt. Er berichtet über die Besonderheiten seines Customer Segments "Spediteure & LKW-Fahrer". Und er gewährt uns einen Einblick, wie sie es mit dem Best-of-Breed Ansatz geschafft haben, in nur 3 Monaten vom Prototypen mit einem MVP an den Start zu gehen. 

  Unser Gast: Matthias Cordes -  CPO bei FLEETLOOP www.linkedin.com/in/matthias-cordes-aab7b51a4/

Links & Ressourcen 

FLEETLOOP-Website: www.fleetloop.com

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Folge 03 – Online und Offline CX in perfekter Harmonie: Das Erfolgsrezept von Travelträger

46 Minuten
In dieser Folge begrüßen wir unsere ersten Podcast Gäste - Philipp und Mark von Travelträger. Gemeinsam reden wir über Ihre Anfänge, ihre Erfolgsgeschichte und wie wichtig ihnen eine optimale CX ist. Besonders spannend ist bei ihrem Geschäftsmodell die Verzahnung von Online und Offline Experience - letztendlich geht's bei ihnen um der deutschen kostbarstes Stück - das Auto!

Und wenn ihr die Dachboxen-Vermietung mal selbst ausprobieren wollt, verwendet doch den Code "CX-SONST-NIX" für 10% Rabatt 

Unsere Gäste

Philipp Güntzel – CEO & Founder bei Travelträger( https://www.linkedin.com/in/philipp-g%C3%BCntzel-79602213a/ )

Mark Sander – CEO bei Travelträger( https://www.linkedin.com/in/marksander/ )

Links & Ressourcen

Travelträger Website: www.traveltraeger.de

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Über diesen Podcast

🎙️ Willkommen bei CXsonstNIX – dem CX Podcast! Du interessierst dich für das Thema Customer Experience? Dann bist du hier genau richtig! Bei CXsonstNIX sprechen wir über CX-Stories, neuste Trends, Tools und Methoden. Dabei teilen Bastian und ich unsere persönlichen Erfahrungen und lassen Expert*innen zu Wort kommen, die wirklich etwas zu sagen haben. 🆕 Es gibt regelmäßig neuen Folgen - mal mit Gästen, mal als Dialog, aber immer mit Herz und Verstand. Abonniere uns und folge uns auch auf youtube, um alle Folgen als Vodcast anzusehen! https://www.youtube.com/@cxsonstnix
Webseite
CX sonst NIX • A podcast on Spotify for Creators
Urheberangabe
Bastian Melzer, Simon Eiterig
Durchschnittliche Länge
Ø 35 Min.
Erscheinungsweise
Monatlich
Letzter Check
vor 7 Std.
Zuerst veröffentlicht
vor 1 J.
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„CX sonst NIX“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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