#167 So schafft man Qualität in einem Premium Call Center. Ahmed Shamsin (InvaCon) bei Peter Pirner

In dieser Folge spreche ich mit Ahmed Shamsin, Operations Manager
und Prokurist bei InvaCon Dialog GmbH, darüber, wie man ein Premium
Call Center erfolgreich führt. Ahmed gibt tiefe Einblicke in die
Strategie eines Qualitätsanbieters, der bewusst auf den Standort
Deutschland und ein hybrides Homeoffice-Modell setzt. Wir
beleuchten den gesamten Lifecycle eines Mitarbeiters: Vom
Recruiting, bei dem Haltung wichtiger ist als der Lebenslauf, bis
hin zum intensiven Onboarding mit dem sogenannten
Projekt-Führerschein. Eine unverzichtbare Folge für alle, die
Kundenservice durch outgesourcte Call Center nicht als
Kostenfaktor, sondern als Werttreiber verstehen wollen. Alle Links
und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com
und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple
("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io