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  4. Folge 07 – KI im Customer Experience: Turbo oder Vertrauenskiller?
In dieser Folge sprechen Bastian und Simon im Dialog über das
Thema, was uns alle gerade am meisten tangiert: Die Künstliche
Intelligenz. Während alle versuchen, immer mehr KI in ihren
Arbeitsalltag zu integrieren, ist es im Bereich Customer
Experience ein zweischneidiges Schwert und führt uns zu der
Grundsatzfrage: Wieviel ist unser ein echter menschlicher Kontakt
wert? Hört mal rein und lasst uns gern einen Kommentar zu eurer
Perspektive da! 

Unser Gast: Dieses mal nur mit den Hosts Simon Eiterig und
Bastian Melzer

Links & Ressourcen 

https://www.qualtrics.com/ebooks-guides/customer-experience-trends/

https://www.parloa.com/blog/ai-failures-cx/

https://cxtrends.zendesk.com/

https://www.forbes.com/sites/dangingiss/2025/11/23/ai-customer-experience-is-booming-but-its-failin…

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