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Forward Thinking Customer Experience and Customer Service Strategy Podcast
Service Excellence Cockpit 2026: - reloaded: Die digitale Revolution wartet nicht

Service Excellence Cockpit 2026: - reloaded: Die digitale Revolution wartet nicht

Forward Thinking Customer Experience and Customer Service Strategy vor 4 Monaten

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In der vierten Episode von „Forward Thinking“ diskutiert Gregorio
mit Daniel und Rémon das Service Excellence Cockpit als
Benchmarking-Instrument für Customer Service und Customer
Experience.

Es soll CEOs und Service Managern helfen, Servicequalität über
Kennzahlen zu messen und die eigene Leistung mit rund 200
teilnehmenden Unternehmen aus der Schweiz über Branchen- und
Grössenfilter zu vergleichen, um Handlungsfelder zu
identifizieren und Projekte zu priorisieren.

Das „Reloaded“ integriert aktuelle Entwicklungen wie KI und
Digitalisierung stärker und bildet Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge
ab; der Fragebogen wurde gestrafft und ist in etwa einer Stunde
ausfüllbar.

Die sechs Dimensionen sind Strategie, Operations/Prozesse,
digitale Tools/KI, Organisation, Qualität und Customer
Experience.

Beispiele zeigen, wie Benchmarking unnötige Investitionen
vermeiden oder Kennzahlen richtig interpretieren hilft.

Die Teilnahme ist kostenlos. es gibt das das Report 2026 für die
Teilnehmende.

Optional: Zugriff auf Online-Cockpit sowie Beratungspaket und
Praxislehrgang.

Relevante links:

Service Excellence Cockpit:
https://service-excellence-cockpit.ch/

Forward Partners AG: https://forwardwith.ch/