Shift/CX Talk - Der Podcast zum Live-Talk mit Björn Negelmann zur Customer Experience (R)Evolution
Live-Gespräche zum Neudenken der Kundenzentrierung in den Unternehmen
Podcaster
Episoden
15.12.2022
1 Minute
Im Shift/CX Talk mit Marcus Boris Schatilow von QuestionPro wird
die zentrale Rolle von Kundenbefragungen in der modernen
Geschäftswelt diskutiert. Marcus Boris Schatilow betont die
Bedeutung von Kundenbefragungen als unerlässliches Instrument zur
Gewinnung tieferer Einblicke in Kundenwünsche und -erwartungen, was
entscheidend für die Verbesserung von Kundenerlebnissen und die
Entwicklung kundenzentrierter Strategien ist. Er hebt hervor, dass
die Pandemie zu einer erhöhten Akzeptanz und einem gesteigerten
Vertrauen in Online-Befragungen geführt hat, was diese zu einem
effektiven und flexiblen Werkzeug für Unternehmen macht, um
wertvolles Kundenfeedback zu sammeln. Marcus Boris Schatilow
spricht auch über die Herausforderungen, die mit der Erhebung und
Analyse von Kundenfeedback verbunden sind, und betont die
Notwendigkeit einer effektiven Nutzung und Interpretation dieser
Daten. Er unterstreicht die Rolle der Technologie, insbesondere der
Datenanalyse, bei der Unterstützung von Unternehmen, Kundenfeedback
effizienter und effektiver zu verstehen und zu nutzen. Darüber
hinaus diskutiert Schatilow die Wichtigkeit, Kundenfeedback in die
Unternehmensstrategie zu integrieren, um Prozesse und Angebote zu
verbessern. Er gibt einen Ausblick auf zukünftige Trends in der
Kundenbefragung und Marktforschung, einschließlich der Integration
verschiedener Datenquellen und der kontinuierlichen Analyse von
Kundenfeedback, was für Unternehmen zunehmend wichtiger wird.
Kernaussagen des Gesprächs: Wichtigkeit von Kundenbefragungen:
Aussage: Kundenbefragungen sind entscheidend, um tiefere Einblicke
in Kundenwünsche und -erwartungen zu erhalten. Bedeutung: Diese
Erkenntnisse sind unerlässlich für Unternehmen, um Kundenerlebnisse
zu verbessern und kundenzentrierte Strategien zu entwickeln.
Online-Befragungen als effektives Tool: Aussage: Die Pandemie hat
die Akzeptanz und das Vertrauen in Online-Befragungen gestärkt.
Bedeutung: Online-Befragungen bieten eine schnelle, flexible und
kosteneffiziente Methode, um wertvolles Kundenfeedback zu sammeln.
Herausforderungen in der Datenerhebung: Aussage: Effektive Nutzung
und Interpretation von Kundenfeedback sind zentrale
Herausforderungen. Bedeutung: Unternehmen müssen sicherstellen,
dass sie die gesammelten Daten korrekt analysieren und umsetzen, um
daraus wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Rolle der Technologie:
Aussage: Technologische Fortschritte, insbesondere in der
Datenanalyse, unterstützen Unternehmen dabei, Kundenfeedback besser
zu verstehen und zu nutzen. Bedeutung: Der Einsatz moderner
Technologien ermöglicht es, komplexe Datenmengen effizient zu
verarbeiten und tiefergehende Analysen durchzuführen. Integration
in Unternehmensstrategien: Aussage: Kundenfeedback sollte
integraler Bestandteil der Unternehmensstrategie sein, um Prozesse
und Angebote zu verbessern. Bedeutung: Die Einbindung von
Kundenfeedback in strategische Entscheidungen führt zu
kundenorientierteren und effektiveren Geschäftsmodellen.
Zukunftstrends: Aussage: Die Integration verschiedener Datenquellen
und die kontinuierliche Analyse von Kundenfeedback werden zunehmend
wichtiger. Bedeutung: Diese Trends zeigen die Notwendigkeit für
Unternehmen, sich an dynamische Marktbedingungen anzupassen und
kontinuierlich aus Kundeninteraktionen zu lernen.
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08.12.2022
1 Minute
Im Shift/CX Talk mit Christoph Spengler, dem Gründer und Managing
Director von Accelerom, wird die zunehmende Komplexität in der
Gestaltung und Verwaltung von Customer Journeys thematisiert.
Christoph Spengler erörtert, wie sich Customer Journeys von einem
weniger definierten Konzept zu einem zentralen Bestandteil der
Unternehmensstrategie und des Kundenbeziehungsmanagements
entwickelt haben. Er betont die Bedeutung von Customer Journeys als
strategisches Werkzeug, das es Unternehmen ermöglicht,
Kundenbeziehungen effektiv zu managen und zu optimieren. Die
Herausforderungen bei der Gestaltung von Customer Journeys,
insbesondere die Notwendigkeit der effektiven Erfassung und Nutzung
relevanter Daten, werden hervorgehoben. Christoph Spengler
diskutiert auch die Rolle der Technologie, insbesondere von
Customer Data Platforms, bei der Unterstützung von Datenverwaltung
und -analyse im Rahmen des Customer Journey Managements. Des
Weiteren spricht Christoph Spengler über die Notwendigkeit,
Customer Journey-Strategien kontinuierlich an die sich ändernden
Kundenbedürfnisse anzupassen. Er betont die Bedeutung von Agilität
und Flexibilität in der digitalen Transformation, insbesondere im
Hinblick auf die Echtzeit-Datenverarbeitung. Die Diskussion bietet
einen Ausblick auf die zukünftigen Entwicklungen im Customer
Journey Management, wobei technologische Fortschritte und die
Notwendigkeit, agil und anpassungsfähig zu bleiben, als
entscheidend für den Erfolg in der modernen Geschäftswelt
hervorgehoben werden. Diese Diskussion liefert wertvolle Einblicke
und Anregungen für Fachleute im Bereich Customer Journey Management
und Kundenbeziehungsmanagement. Kernaussagen des Gesprächs:
Customer Journey als strategisches Werkzeug: Aussage: Customer
Journey Management ist ein unverzichtbares Werkzeug für das moderne
Kundenbeziehungsmanagement und die Unternehmensstrategie.
Bedeutung: Diese Aussage unterstreicht die zentrale Rolle von
Customer Journeys in der heutigen Geschäftswelt, um
Kundenbeziehungen effektiv zu managen und zu optimieren.
Herausforderungen bei der Gestaltung: Aussage: Unternehmen müssen
relevante Daten effektiv erfassen und verwalten, um ein
erfolgreiches Customer Journey Management zu betreiben. Bedeutung:
Die Fähigkeit, Daten korrekt zu integrieren und zu nutzen, ist
entscheidend für die Effizienz und Effektivität von Customer
Journey-Strategien. Bedeutung von Technologie: Aussage: Der Einsatz
von Technologien wie CDPs ist entscheidend für die effektive
Datenverwaltung und -analyse im Customer Journey Management.
Bedeutung: Technologische Lösungen ermöglichen eine verbesserte
Datenintegration, -verarbeitung und -analyse, was zu besseren
Kundenbeziehungen und Geschäftsergebnissen führt. Anpassung an
Kundenbedürfnisse: Aussage: Customer Journey-Strategien müssen
kontinuierlich an die sich ändernden Kundenbedürfnisse angepasst
werden. Bedeutung: Die Fähigkeit, schnell auf Veränderungen im
Kundenverhalten zu reagieren, ist für den langfristigen Erfolg von
Customer Journey-Strategien entscheidend. Zukunftsausblick:
Aussage: Die digitale Transformation erfordert eine Anpassung der
Customer Journey-Strategien, insbesondere im Hinblick auf
Echtzeitverarbeitung und Flexibilität. Bedeutung: Zukünftige
Entwicklungen im Customer Journey Management werden zunehmend von
technologischen Fortschritten und der Notwendigkeit geprägt sein,
agil und anpassungsfähig zu bleiben.
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01.12.2022
1 Minute
Schon lange tot geschrie(b)en - so sind doch E-Mails noch immer
_der_ Touchpoint im Kundenmarketing. Aber natürlich nicht mehr mit
einer massenhaften "Hau-Drauf-Kommunikation", sondern mit
relevanten Informationen, interessantem Storytelling und passenden
Angeboten. Im Shift/CX Talk mit Shmuel Herschberg, einem
erfahrenen E-Mail-Marketing-Experten und Gründer von Shyn Media,
wird die anhaltende Bedeutung und die Entwicklung des
E-Mail-Marketings in der digitalen Kommunikationslandschaft
diskutiert. Shmuel Herschberg betont, dass trotz der
Herausforderungen durch neue Datenschutzregelungen und der
Konkurrenz durch soziale Medien, E-Mail-Marketing weiterhin ein
wesentlicher Bestandteil des digitalen Marketings bleibt. Er hebt
hervor, dass E-Mail als Kommunikationsmittel beständig ist und sich
effektiv an neue Technologien und Trends anpasst. Die Diskussion
umfasst auch die Herausforderungen im E-Mail-Marketing,
insbesondere in Bezug auf die Zustellbarkeit und die Veränderungen
durch Datenschutzregelungen, und wie diese die Messung von
Öffnungsraten beeinflussen. Darüber hinaus spricht Shmuel
Herschberg über die Notwendigkeit, E-Mail-Marketing
ergebnisorientiert zu gestalten und über traditionelle Metriken wie
Öffnungs- und Klickraten hinaus den tatsächlichen Geschäftserfolg
zu messen. Er erörtert die Rolle neuer Technologien, wie künstliche
Intelligenz und fortschrittliche Datenanalyse, die dabei helfen
können, effektivere und personalisierte E-Mail-Kampagnen zu
erstellen. Shmuel Herschberg gibt zudem einen Ausblick auf die
Zukunft des E-Mail-Marketings und betont die Bedeutung von
Anpassungsfähigkeit und Innovation. Er sieht eine zunehmende
Integration von E-Mail-Marketing in umfassendere digitale
Marketingstrategien, was die Notwendigkeit unterstreicht,
E-Mail-Marketing kontinuierlich zu innovieren und an die sich
wandelnden Bedürfnisse des digitalen Marktes anzupassen.
Kernaussagen des Gesprächs: Beständigkeit von E-Mail-Marketing:
Aussage: E-Mail bleibt ein wesentlicher Bestandteil der digitalen
Kommunikation und des Marketings. Bedeutung: Diese Aussage
unterstreicht die anhaltende Relevanz von E-Mail als
Kommunikationsmittel, trotz der Herausforderungen und des
Aufkommens neuer Plattformen. Anpassung an neue Herausforderungen:
Aussage: Unternehmen müssen ihre E-Mail-Marketingstrategien an neue
Datenschutzregelungen und technologische Entwicklungen anpassen.
Bedeutung: Die Fähigkeit, sich an veränderte Rahmenbedingungen
anzupassen, ist entscheidend für den Erfolg von
E-Mail-Marketingkampagnen. Ergebnisorientierung: Aussage:
E-Mail-Marketing sollte auf tatsächlichen Geschäftserfolg
ausgerichtet sein, nicht nur auf Metriken wie Öffnungs- und
Klickraten. Bedeutung: Diese Herangehensweise betont die
Notwendigkeit, über traditionelle Metriken hinauszugehen und den
realen Einfluss auf das Geschäft zu messen. Technologische
Innovationen: Aussage: Neue Technologien bieten Chancen für
effektivere und personalisierte E-Mail-Kampagnen. Bedeutung: Der
Einsatz moderner Technologien kann die Effizienz und Wirksamkeit
von E-Mail-Marketing deutlich steigern. Zukunft des
E-Mail-Marketings: Aussage: E-Mail-Marketing wird sich
weiterentwickeln und in umfassendere digitale Marketingstrategien
integrieren. Bedeutung: Diese Aussage deutet auf die Notwendigkeit
hin, E-Mail-Marketing als Teil einer ganzheitlichen
Marketingstrategie zu betrachten und kontinuierlich zu innovieren.
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Über diesen Podcast
Immer donnerstags empfängt Björn Negelmann wechselnde Gäste und
diskutiert mit ihnen aktuellen Trends & Themen zur Customer
Experience (R)Evolution
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