Mit den richtigen Insights zu einer besseren Customer Experience. Mit Eline Koorndijk, SwissLife

Insights zu Kunden und Kundinnen und deren Verhalten sind
essenziell für die Gestaltung einer herausragenden Customer
Experience. Daniel Renggli will in dieser Folge des Podcasts
„BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht“ deshalb
von Eline Koorndijk unter anderem wissen, wie wir zu den in der
Versicherungsbranche relevanten Daten gelangen, wie diese
aggregiert werden um die richtigen Hebel zu finden, und wo die
Gefahr lauert, dass wir Daten überbewerten oder gar
fehlinterpretieren? Eline und Daniel sprechen aber auch über
organisationale Aspekte, die Orchestrierung von Customer Journeys
oder die Priorisierung von Touchpoints bei SwissLife. Da Eline bald
die Stelle wechselt, interessierte Daniel zudem, was Eline
mitnehmen wird zu ihrem neuen Arbeitgeber und was sie anders machen
will in Zukunft. Eline Koorndijk beschäftigt sich seit vielen
Jahren mit der Frage, wie Unternehmen echte Kundenzentrierung leben
können, wie sie Erlebnisse schaffen können, die für Menschen
wirklich relevant sind und gleichzeitig einen echten Business
Impact haben. Aktuell ist Eline noch bei SwissLife, wo sie während
knapp fünf Jahren für Customer Experience Management und Innovation
verantwortlich war. Ab dem 1. Juni wird Eline die Branche wechseln
und als Customer Experience Leader bei Align Technology, ein
Unternehmen im Gesundheitsbereich, für Customer Experience EMEA
verantwortlich zeichnen. Sie ist außerdem Jurorin an den
International Customer Experience Awards und im Vorstand von CXPA
Schweiz sowie gerngesehene Keynote Speaker.