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CX on the Rocks - Dein Podcast für Customer Experience, Leadership und Service Culture

CX on the Rocks - Dein Podcast für Customer Experience, Leadership und Service Culture

Anika Tannebaum & Annika Schmidt 12 Episoden Neueste vor 23 Stunden
Beratung Arbeit Wirtschaft
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Trailer: CX on the Rocks Podcast
13. Mai 2026

Episoden

Everybody’s Darling ist keine Führungskraft

36 Minuten
11: Musst du als Führungskraft gemocht werden oder respektiert? Wir sprechen über die Harmoniefalle und zeigen dir, wie du Klarheit und Menschlichkeit verbindest und Vertrauen im Team aufbaust.

Wer KI nur als Sparprogramm betrachtet, wird die größte Chance der nächsten zehn Jahre verpassen

44 Minuten
10: Wer glaubt, dass KI uns Zeit spart, unterliegt einem Trugschluss, sagt KI-Expertin Sarah Rojewski. Gemeinsam mit ihr schauen wir, wie sich Kundenservice-Jobs verändern, welche Skills Führungskräfte jetzt brauchen und wie Unternehmen die größte Chance der nächsten Jahre nutzen.

Wenn KI menschlicher klingt als der Kundenservice

25 Minuten
09: Wenn KI menschlicher klingt als der Kundenservice: Wie viel Menschlichkeit darf ein Unternehmen simulieren, bevor es Vertrauen riskiert? Wir zeigen, warum die Customer Journey heute schon bei ChatGPT beginnt und warum nicht die perfekte Stimme Vertrauen schafft, sondern Ehrlichkeit.

Wenn KI Live ist, aber der Service trotzdem brennt

27 Minuten
08: Die KI-Roadmap steht, doch im Service merken Kunden davon kaum etwas – wir sprechen über Datensilos, automatisiertes Chaos und Chatbots als digitale Türsteher. Du erfährst, woran KI-Projekte wirklich scheitern und welche Kennzahlen jenseits der Automatisierungsquote zählen.

CX ist Chefsache, warum Kundenerlebnis Führung braucht - Mit Christine Welsch

44 Minuten
07: Unser erster Gast Christine Welsch zeigt, wie ein Lager-Chaos zur Führungsprobe wurde und warum Employee Experience die Basis guter Customer Experience ist. Außerdem: warum KI allein keine Strategie ist – und ihre 5 Cs guter Führung.
Alle Folgen ansehen (12)
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Über diesen Podcast

Wir sind Anika Tannebaum und Annika Schmidt, zwei Stimmen aus der CX-, Service- und Leadership-Welt – mit internationaler Erfahrung, klarer Meinung und jeder Menge Energie. Gemeinsam sind wir double AA unmuted: direkt auf deine Ohren. In jeder Folge bekommst du echte Insights aus der Praxis zu Customer Experience, Customer Centricity, Customer Journey, modernem Leadership und einer Service Culture, die wirklich trägt. Wir sprechen über CX-Strategien, Female Leadership, Business-Themen, Mindset, KI und alles, was Entscheider:innen heute wirklich bewegt. Mal provokant, mal laut, immer mit Impact. Für Führungskräfte, Next Gen Leader und alle, die Service, CX und Business nicht nur gut machen, sondern wirklich verändern wollen. Also: Schnapp dir dein Lieblingsgetränk, zieh die Kopfhörer auf und stoß mit uns an – Cheers! Abonniere jetzt den „CX on the Rocks"-Podcast und verpasse keine Folge. Der „CX on the Rocks"-Podcast ist auf allen gängigen Podcast-Plattformen verfügbar.
Webseite
CX on the Rocks - Dein Podcast für Customer Experience, Leadership und Service Culture
Durchschnittliche Länge
Ø 32 Min.
Erscheinungsweise
Alle 2 Wochen
Letzter Check
vor 5 Std.
Zuerst veröffentlicht
vor 5 Mon.
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„CX on the Rocks - Dein Podcast für Customer Experience, Leadership und Service Culture“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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