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Sound of Customers

Sound of Customers

Alexandra Nagy, Barbara Aigner, Kunde 21 79 Episoden Neueste vor 2 Wochen

Der Podcast für kundenzentrierte Leaders! Customer Experience für Führungskräfte

Bildung Wirtschaft Gesellschaft & Kultur
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Hörerlebnis Customer Experience: Inspirationen zum Thema Kundenzentrierung für Leader
10. Juni 2023

Episoden

Vom Kaiserauftrag zum Hightech-Business Ein Gespräch mit Helmut Lackner, Gen. Dir. Österreichische Staatsdruckerei

41 Minuten
Was mit dem Unmut eines österreichischen Kaisers begann, ist heute ein international gefragtes Hightech-Business: Die Österreichische Staatsdruckerei hat sich vom klassischen Druckereibetrieb zum Hochsicherheitsunternehmen für Identitätsmanagement entwickelt. Im Gespräch mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner zeigt Generaldirektor Helmut Lackner, wie Transformation wirklich klingt – nämlich nach Druckmaschinen und Computertastaturen zugleich. Genau dieses Zusammenspiel aus physischer und digitaler Welt prägt das Unternehmen heute und macht sichtbar, wie österreichische Innovationskraft auf fünf Kontinenten wirkt.

Die CX-Sommer-Wundertüte: 5 überraschende Ideen für Kundenerlebnisse, die bleiben

24 Minuten
Die CX-Sommer-Wundertüte von Sound of Customers zeigt anhand von fünf ungewöhnlichen Fundstücken aus vergangenen Episoden, wie Customer Experience tatsächlich im Alltag entsteht – und warum die besten Beispiele oft in keinem Lehrbuch stehen. Ein echtes „Mhm“ im Kundenservice, M&Ms als Sinnbild für Mindset und Momentum, Gummistiefel beim überfluteten Keller, ein spontan verschenkter Polster im Hotel oder Omas Kekse im DHL-Paket: Hinter all diesen Geschichten steckt dieselbe Erkenntnis: Manche Kundenerlebnisse bleiben nicht wegen einer ausgefeilten Strategie im Gedächtnis. Sondern wegen eines kleinen Moments, einer Geste – oder sogar eines Geräuschs.

Servicebots auf dem CX-Prüfstand: Drei Entscheidungen, die den Unterschied machen - Alexandra Nagy und Barbara Aigner

43 Minuten
Automatisierungsquote, Antwortzeit, erledigte Kontakte: Die Zahlen stimmen – und trotzdem sind Kundinnen und Kunden frustriert? In dieser Ranking-Sonderfolge von Sound of Customers zeigen Alexandra Nagy und Barbara Aigner drei konkrete Prüfsteine, mit denen CEOs, CX-Verantwortliche und Serviceleitungen ihre Servicebots auf echte Kundenorientierung überprüfen können. Im Mittelpunkt stehen die entscheidenden Fragen: Automatisieren wir möglichst viel oder das Richtige? Beantworten wir nur Fragen oder lösen wir Probleme? Und verbessern unsere Bots tatsächlich die Customer Experience? Praxisbeispiele von EVN, UNIQA, A1 und ÖBB machen deutlich, wann KI im Kundenservice funktioniert – und wann sie zur technischen Hürde wird.

Der Wind, der CX antreibt – Wie Kundenfeedback die EVN auf Kurs hält Ein Gespräch mit Bernd Löschnig, Leiter CR EVN

35 Minuten
In dieser Episode von Sound of Customers spricht Bernd Löschnig, Leiter Customer Relations der EVN, mit Alexandra Nagy und Barbara Aigner darüber, wie KI im Kundenservice wirklich Nutzen stiftet: nicht als Selbstzweck, sondern als Entlastung für Kund und Mitarbeitende. Am Beispiel eines Voicebots für tausende Tarifwechsel zeigt er, worauf es in der Praxis ankommt – von der richtigen Sprache über die Anbindung an Systeme bis zum wichtigsten Prinzip: Ein Bot darf nie eine Sackgasse sein, sondern muss jederzeit den Weg zum Menschen öffnen.

Drei Fragen, die KI im Kundenservice besser machen Ein Gespräch zw. Alexandra Nagy und Barbara Aigner, Kunde 21

30 Minuten
KI im Kundenservice kann viel: Prozesse beschleunigen, Mitarbeitende entlasten und Kundinnen und Kunden schneller zu Antworten bringen. Doch in dieser besonderen „Sound of Customers“-Folge zeigen Alexandra Nagy und Barbara Aigner, worauf es wirklich ankommt: nicht auf die innovativste Technologie, sondern auf die Frage, ob KI echte Customer Experience verbessert. Aus über 70 Podcastfolgen und vielen Kundenprojekten verdichten sie drei zentrale Gedanken: Daten sind nur dann wertvoll, wenn sie zu echtem Kundenverständnis führen. Geschwindigkeit zählt nur, wenn Anliegen wirklich gelöst werden. Und Effizienz darf nie dazu führen, dass Kundinnen und Kunden sich einsamer fühlen.
Alle Folgen ansehen (79)
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Über diesen Podcast

Willkommen beim "Sound of Customers" Podcast, dem idealen Begleiter für Führungskräfte, die sich für Customer Experience begeistern. Im 21. Jahrhundert eröffnen sich zahlreiche neue Wege, um Kunden zu erreichen und zu begeistern. Aber wie genau gehst du auf diesen Wegen? Wie gestaltest du unvergessliche Kundenerlebnisse? Wenn du nach konkreten Ansätzen und einem inspirierenden Hör-Erlebnis suchst, bist du hier genau richtig.
Webseite
Podcast • Kunde 21
Urheberangabe
(c) Kunde 21 GmbH
Durchschnittliche Länge
Ø 33 Min.
Erscheinungsweise
Alle 2 Wochen
Letzter Check
vor 17 Min.
Zuerst veröffentlicht
vor 3 J.
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„Sound of Customers“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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