Weichenstellen: Digitale Transformation & Customer Centricity

Mit dem Podcast „Weichenstellen“ möchten wir Geschichten erzählen, wie es Organisationen und ihren Teams gelungen ist Großes zu leisten und gemeinsam mit spannenden Gästen die Begeisterung für unsere Arbeit teilen. Eine erfolgreiche digitale Transformation verändert alle Bereiche einer Organisation: von der Organisationsstruktur und den Geschäftsprozessen über das Management der Kundeninteraktionen bis hin zur Unternehmenskultur. Dabei spielt die Kundenorientierung (Customer Centricity) eine zentrale Rolle, da sie sicherstellt, dass die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen im Mittelpunkt aller Transformationsmaßnahmen stehen. In unserem Vodcast beleuchten wir alle Aspekte dieser Veränderung: von der Strategie und den Prozessen über Technologie und Infrastruktur bis hin zu Customer Centricity (CC), Kultur und Change Management, Investitionen und Return on Investment (ROI), sowie Risiken und Datenschutz. Dabei sprechen wir mit Expert:innen, Führungskräften und CX Manager:innen u.a. über folgende spannende Fragen: Welche bestehenden Prozesse müssen angepasst oder ersetzt werden, um die Transformation zu unterstützen? Wie bleiben wir angesichts der digitalen Disruption wettbewerbsfähig? Wie schaffen wir eine Unternehmenskultur, die Innovation und digitale Transformation unterstützt? Welche Schulungen und Weiterbildungen benötigen unsere Mitarbeiter:innen, um mit den digitalen Veränderungen Schritt zu halten? Welche Herausforderungen und prägende Momente gab es in der Transformation der Organisation bei der Implementierung von Customer Centricity? Wie gelingt es intern, das Wissen über die Kund:innen für alle Bereiche nutzbar zur Verfügung zu stellen?