Customer Love

In der neuen Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Thomas Forster, Teammanager Personalized Offers bei Telefónica Deutschland, über die Praxis moderner Personalisierung. Strategische Personas reichen nicht mehr aus. Telefónica setzt auf echte, datenbasierte Kundenprofile, die kanalübergreifend aktiviert werden, mit klarer Business-Logik und AI-gestützten Empfehlungen. Thomas gibt Einblicke in den Weg hin zu einer ganzheitlichen Omnikanal-Strategie und zeigt, wie Use Cases, Organisation und Technologie zusammenwirken müssen, damit Personalisierung wirklich funktioniert. Themen der Folge: ️ Von Personas zu echten Kundenprofilen ️ AI-Modelle für relevante Empfehlungen ️ Use Cases als Treiber personalisierter Journeys ️ Zusammenarbeit über Abteilungsgrenzen hinweg Jetzt reinhören und erfahren, wie Telefónica datenbasierte Kundenansprache denkt und umsetzt. Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen! Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce? Das Buch: https://www.r-commerce.de/

Vertrauen – das unterschätzte Kapital in Marketing, Vertrieb und Change-Projekten. In dieser Folge von Customer Love spricht Host Dimitrios Haratsis mit Prof. Dr. Eric Eller, Wirtschafts- und Medienpsychologe an der TH Ingolstadt und Gründer der Beratung Choix, über Vertrauensarchitektur als strategisches Gestaltungsfeld im Unternehmen. Egal ob im Vertrieb, im Change-Management oder in der CX-Optimierung: Vertrauen ist oft die Voraussetzung dafür, dass Kund*innen kaufen, Mitarbeitende mitziehen und Projekte überhaupt Wirkung entfalten können. Doch wie lässt sich Vertrauen konkret entwickeln, gestalten und messen? Eric Eller zeigt, wie Organisationen mit seinem Modell aus „Wollen, Können, Einschätzen“ differenziert analysieren, an welchen Stellschrauben sie drehen müssen – und welche psychologischen Hebel den Unterschied machen. Themen der Folge: ️ Vertrauensarchitektur als Methode für mehr Conversion, Loyalität und interne Akzeptanz ️ Die drei Dimensionen „Wollen, Können, Einschätzen“ – und wie man sie gezielt beeinflusst ️ Warum Vertrauen kein Bauchgefühl ist, sondern ein businessrelevanter Faktor ️ Wie sich Vertrauen messen lässt – und warum der NPS nicht reicht ️ Vertrauen vs. Loyalität: Was Entscheider*innen wissen sollten Eine Folge für alle, die Kundenbeziehungen nicht dem Zufall überlassen wollen, sondern strategisch und nachhaltig gestallten wollen. Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen! Lust auf mehr zu dem Thema R(elationship)-Commerce? Das Buch: https://www.r-commerce.de/

Customer Love Folge 39: Strategie statt Aktionismus – was 2025 wirklich zählte In dieser besonderen Jahresrückblick-Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Philipp Spreer und Joachim Stalph, beide Managing Direktoren bei elaboratum, über ein turbulentes Jahr für digitales Business, Marketing und Beratung. 2025 war ein Jahr der Umbrüche: Agentic AI ersetzt erste POCs durch produktive Workflows, Zero-Klick-Suchen machen klassische SEO-Strategien obsolet und viele Unternehmen stehen vor der Herausforderung, strategische Orientierung zu finden. Die drei diskutieren, was bleibt, was sich verändern muss und warum Daten, Klarheit und Fokus auf echte Use Cases jetzt wichtiger sind als jede Trendwelle. Themen der Folge: ️ Was Agentic AI von GenAI unterscheidet und warum der Fokus auf Workflows entscheidend ist ️ Warum SEO durch Zero-Klick radikal umdenken muss ️ Wie Unternehmen ihre Datenstrategie ausrichten sollten, um 2026 wirksam zu gestalten ️ Warum klassische Marktforschung an ihre Grenzen stößt und Silicon Personas neue Wege öffnen Jetzt reinhören und mit klarem Blick in die Zukunft starten! Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen! Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce? Das Buch: https://www.r-commerce.de/

Customer Love – Vom Klick zur Kundenbindung: Wie der Aufbau von Loyalität digital gelingt Wie gelingt echte Loyalität im digitalen Raum? In dieser Folge spricht Host Dimitrios Haratsis mit Fynn Monshausen, Bereichsleiter und Geschäftsführer bei BarmeniaGothaer, über digitale Kundenzugänge, App-Nutzung und den strategischen Einsatz kleiner Versicherungsprodukte als Türöffner für langfristige Kundenbeziehungen. Das sind die Themen der Folge: ️ Warum Verhaltensdaten und Lebensereignisse statische Personas ablösen sollten ️ Wie kleine Produkte Vertrauen schaffen und CLV-Potenziale eröffnen ️ Weshalb App-Nutzung für Kundenbindung wichtiger ist als E-Mail-Marketing ️ Wie AI komplexe Produkte digital zugänglich macht Jetzt reinhören! Für alle, die Kund*innen nicht nur gewinnen, sondern binden wollen. Euch gefällt, was ihr hört? Dann folgt uns, um keine Folge zu verpassen! Lust auf mehr zu dem Thema R-Commerce? Das Buch: https://www.r-commerce.de/