Customer Love

Spenden statt Sales: Warum Profit nicht alles ist


In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Michael Fritz, den Co-Founder und „konzeptionellen Aktivisten“ von Viva con Agua. Michael ist ein Vorreiter im Bereich Social Entrepreneurship und nutzt seine Expertise in Purpose Branding und Community Building, um die Vision von sauberem Trinkwasser für alle Menschen weltweit voranzutreiben. Dabei versteht er sich selbst weniger als klassischer Manager, sondern als Impulsgeber für eine Wirtschaft, die den Menschen in den Mittelpunkt stellt.


Dimi und Michael verlassen in diesem Gespräch den klassischen E-Commerce-Korridor und werfen einen kritischen Blick auf die Mechanismen der Marketing-Bubble. Sie diskutieren, warum „Trust“ in Corporate-Kontexten oft nur ein leeres Schlagwort ist, wie Viva con Agua den Spendenmarkt für junge Zielgruppen revolutioniert hat und warum Wachstum im sozialen Kontext eine völlig neue Bedeutung bekommt. Ein erfrischend ehrlicher Austausch über Kapitalismus, echten Impact und die Notwendigkeit, Marketing neu zu lernen, um die Welt nachhaltig zu verbessern.


Themen der Folge:


️ Marketing als Hebel für das GuteMichael stellt die provokante These auf, dass vor allem Produkte, die die Welt nicht besser machen, auf klassisches Marketing angewiesen sind. Dennoch müssen soziale Organisationen professionelles Marketing lernen, um gegen „asoziale“ Wettbewerber zu bestehen und ihren gesellschaftlichen Impact zu skalieren.


️ Ehrlichkeit statt hohler Trust-VersprechenVertrauen lässt sich nicht durch Kampagnen kaufen. Wirkliche Glaubwürdigkeit entsteht erst durch radikale Transparenz – über Produktionsbedingungen, Margen und die ehrliche Beantwortung der Frage, warum ein Produkt überhaupt existiert und wem der Profit am Ende wirklich dient.


️ Innovation braucht den geschützten RaumEchte Entwicklung findet außerhalb bekannter Muster statt. Für wahre Innovation müssen Unternehmen Räume schaffen, in denen „dumme Fragen“ erlaubt sind und in denen kritische Worst-Case-Analysen erst dann stattfinden, wenn das freie, visionäre Denken abgeschlossen ist.


️ Purpose Economy in der PraxisViva con Agua zeigt, wie Business-Strukturen der Gemeinnützigkeit dienen können. Ob Wasser, Klopapier oder Hotels – Kommerz wird hier zum Werkzeug, um das Menschenrecht auf sauberes Trinkwasser weltweit zu sichern, statt private Vermögen anzuhäufen.


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Das Buch: https://www.r-commerce.de/

In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Mark Elsner, Professor für digitales Marketing an der Wiesbaden Business School. Mark versteht es wie kaum ein anderer, die Brücke zwischen akademischer Forschung und unternehmerischer Praxis zu schlagen. Mit seiner Expertise in psychografischer Segmentierung und AI-gestützter Kontextanalyse zeigt er auf, wie Marken trotz des Verlusts digitaler Identifier präzise und wirksame Kundenansprachen gestalten können.





Themen der Folge:


️ Von Identität zu Kontext


Durch den Wegfall von Cookies verlieren IDs an Bedeutung. Der Fokus verschiebt sich darauf, in welchem Moment und aus welcher Motivation heraus ein Mensch agiert. Der Kontext wird zum entscheidenden Hebel für modernes Targeting.


️ Psychografie schlägt Soziodemografie


Statische Merkmale wie Alter oder Wohnort sagen wenig über echtes Verhalten aus. Wer Kaufentscheidungen prognostizieren will, muss die inneren Motive und psychografischen Muster der Kund*innen verstehen.


️ Zero-Party-Daten durch Vertrauen


In einer Welt ohne invasives Tracking wird der freiwillige Datenaustausch zentral. Wir müssen Relevanz schaffen, damit Kund*innen Informationen bereitwillig teilen, weil sie einen echten Nutzen und eine vertrauensvolle Beziehung zur Marke erkennen.


️ AI als semantischer Wegweiser


Moderne LLMs ermöglichen es uns, Kontext in tiefen Bedeutungsräumen zu erfassen. So können wir Customer Journeys präziser begleiten und Bedürfnisse punktgenau ansprechen, ohne auf veraltete Identifier angewiesen zu sein.





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Customer Love Folge #46


NPS als Erfolgsfaktor: Wie Coolblue den deutschen Handel alt aussehen lässt!


In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Urs Möller, den Country Manager DACH von Coolblue. Als Experte für Omni-Kanal-Strategien, Kundenzentrierung und operative Exzellenz verantwortet Urs den Ausbau des niederländischen Erfolgskonzepts auf dem deutschen Markt. Mit seiner fundierten Erfahrung im datengetriebenen E-Commerce zeigt er auf, wie man Wachstum und maximale Kundenzufriedenheit („Alles für ein Lächeln“) erfolgreich vereint.


Dimi und Urs sprechen über das radikale Erfolgsgeheimnis von Coolblue: die konsequente Ausrichtung auf den Net Promoter Score (NPS). Urs gibt exklusive Einblicke, warum das Unternehmen trotz schneller Expansion keine Kompromisse bei der Servicequalität macht, wie die nahtlose Verbindung von Online-Daten und stationärer Fläche den Einkauf revolutioniert und warum ein kuratiertes Sortiment für Kund*innen oft einen höheren Wert bietet als ein unübersichtlicher Marktplatz.


Themen der Folge:


️ NPS als strategischer NordsternMit einem NPS von 84 setzt Coolblue Branchenmaßstäbe. Die Kennzahl ist auf Shareholder-Ebene fest verankert und dient als zentraler Hebel für zukünftiges Wachstum, da zufriedene Kund*innen die verlässlichsten Treiber für Neugeschäft und CLV sind.


️ Echter Omni-Kanal durch Digital-DNADa Coolblue als E-Commerce-Händler gestartet ist, nutzen Mitarbeiter*innen in den Stores denselben Tech-Stack wie Kund*innen online. Diese Datenkonsistenz ermöglicht innovative Features wie AR-Größentests per App und eine lückenlose Customer Journey.


️ Kuration schlägt MasseStatt auf unendliche Auswahl setzt Coolblue auf ein bewusst ausgewähltes Sortiment. Durch diese Fokussierung und eine ehrliche Beratung, die im Zweifel auch von einem unpassenden Produkt abrät, wird die Entscheidungsqualität erhöht und die Retourenquote gesenkt.


️ Operative Exzellenz auf der letzten MeileKundenzentrierung wird bei Coolblue physisch greifbar: Eigene Lieferteams, die nicht nur zustellen, sondern installieren und durch kleine Aufmerksamkeiten (wie Malbilder für Kinder) begeistern, verwandeln eine simple Lieferung in ein echtes Markenerlebnis.


Jetzt reinhören und erfahren, wie Coolblue durch radikale Kundenzentrierung und operative Exzellenz den deutschen Handel transformiert.


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In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Sarah Ostkamp, Digital Commerce Business Lead DACH bei The Magnum Ice Cream Company. Sarah blickt auf über 15 Jahre Erfahrung in der Digitalbranche zurück, unter anderem bei Stationen wie SevenOne, AdAudience und Unilever. Als Expertin für FMCG-Marketing, Programmatic Advertising und Datenstrategien verantwortet sie heute den Ausbau des digitalen E-Commerce für eine Kategorie, die traditionell fast ausschließlich vom stationären Impulskauf lebt.


Wir sprechen darüber, wie man Eiscreme erfolgreich in den digitalen Raum transformiert und dort kaufbar macht. Sarah erklärt uns, warum das Konzept der „Mental Availability“ wichtiger ist als jede detaillierte Einkaufsliste und wie der klassische Marketing-Funnel zu einem konversionsstarken „Infinity-Loop“ verschmilzt. Wir erhalten spannende Einblicke in eine Datenstrategie, die bewusst gegen den Strom schwimmt, und erfahren, wie enge Partnerschaften mit Retailern das Wachstum von morgen sichern.


Themen der Folge:


️ Mental Availability schlägt Planung


Da Eis ein klassischer Impulskauf ist, muss die Marke im Gedächtnis fest verankert sein. Sarah erläutert, wie Magnum durch konsistente Marken-DNA sicherstellt, in der entscheidenden Sekunde an der Truhe intuitiv gewählt zu werden.


️ Der Funnel ist tot


Die klassische Trennung von Awareness und Performance weicht einem integrierten Modell. Durch sogenannte „Conversion-Layer“ werden Kaufanreize heute direkt dort gesetzt, wo die Inspiration stattfindet, egal ob im TV oder auf Social Media.


️ Strategischer Verzicht auf First-Party-Daten


Für FMCG-Marken ohne direkten Online-Vertrieb ist der Aufbau eigener Datenbanken oft nicht effizient. Sarah setzt stattdessen konsequent auf Second- und Third-Party-Strategien sowie die Datenhoheit des Handels für maximale Wirkung.


️ Wachstum durch radikale Kollaboration


Erfolg entsteht an der Schnittstelle von Marketing, Sales und Media. Am Beispiel des „Magnum BonBons“-Launchs zeigt Sarah, wie integrierte Squad-Modelle und die frühzeitige Einbindung von Retail-Partnern Rekordergebnisse liefern.


Jetzt reinhören und erfahren, wie Magnum den Impulskauf erfolgreich digitalisiert und durch gezielte Daten-Partnerschaften neue Wachstumsmärkte erschließt.


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