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  4. #49 | Birgit Rohn – TeeGschwendner | Markenschärfung & Qualität | Omnichannel & Payback | Teekultur heute
In dieser Folge begrüßt Host Dimitrios Haratsis Birgit Rohn, die
CEO von TeeGschwendner. Birgit ist seit über 30 Jahren im
Unternehmen und hat dessen Transformation vom spezialisierten
Fachhändler zum modernen Marktführer maßgeblich mitgestaltet. Als
Expertin für Teekultur und Premium-Einzelhandel verbindet sie
tiefes Produktwissen mit strategischem Omnichannel-Marketing und
einer klaren Vision für die Markenschärfung im Franchising.

Dimi und Birgit sprechen über den Wandel des Teemarktes: weg vom
angestaubten Image hin zum modernen Lifestyle-Thema Achtsamkeit
und Genuss. Birgit erläutert, wie TeeGschwendner durch
konsequente Spezialisierung Vertrauen aufbaut und warum das
stationäre Fachgeschäft als Touchpoint das Herzstück der
Kundenbeziehung bleibt. Zudem geben sie wertvolle Einblicke, wie
Hybrid-Kunden durch die geschickte Verzahnung von Onlineshop,
Payback-Daten und persönlicher Beratung langfristig gebunden
werden.

Themen der Folge:

️ Markenschärfung durch Fokus

TeeGschwendner hat den Tee aus der „staubigen Ecke“ geholt und
die Marke durch die Konzentration auf Premium-Qualität und den
Verzicht auf artfremde Sortimente modernisiert.

️ Die Symbiose von Online und Offline

Während digitale Kanäle die Aufmerksamkeit neuer Zielgruppen
gewinnen, sorgt das stationäre Erlebnis für die tiefe emotionale
Bindung und eine unersetzbare Fachberatung.

️ Personalisierung auf Basis von Daten

Durch die Nutzung von Payback-Insights und digitalen
Beratungstools gelingt es, Kundenbedürfnisse besser zu verstehen
und personalisierte Relevanz kanalübergreifend auszuspielen.

️ Radikale Transparenz schafft Vertrauen

Ein eigenes Labor und die lückenlose Kontrolle der Lieferkette
sind essenzielle Pfeiler, um das Vertrauen der Kund*innen in die
Reinheit und Qualität des Produkts zu sichern.

Jetzt reinhören und erfahren, wie TeeGschwendner die
Brücke zwischen traditionellem Handwerk und moderner Customer
Journey schlägt.

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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