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How I met my customer (HIMMC) Podcast
21 - Stefan Kiefer: Level up! Die Karrierestufen des CS

21 - Stefan Kiefer: Level up! Die Karrierestufen des CS

How I met my customer (HIMMC) vor 7 Monaten

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Shownotes: Vom CSM zum VP – Karrierepfade, KI &
Titel-Realität mit Stefan Kiefer (Octonomy)

In dieser Episode spricht
Host Maximilian mit Stefan
Kiefer, Vice President Customer Experience
bei Octonomy, über Karrierepfade im
Customer Success, die Rolle von KI im Post-Sales – und die Frage,
was Titel wirklich wert sind.

Stefan bringt über viele Jahre Erfahrung im Aufbau und in der
Skalierung von Customer-Success-Organisationen mit – zuletzt bei
SoSafe, wo er ein Team von 6 auf über 50 Personen aufgebaut hat.
Heute verantwortet er bei Octonomy die gesamte End-to-End
Customer Experience – von Implementierung über Support bis hin zu
Customer Success.

Gemeinsam sprechen sie über:

Die Evolution von Customer Success in Deutschland

Welche Skills CSMs heute (und morgen) brauchen

Warum Leadership nicht heißt, alle Antworten zu haben

Und weshalb Titel oft mehr Verwirrung als Klarheit schaffen

00:00:01 Vorstellung Stefan Kiefer – VP
Customer Experience bei Octonomy

00:02:54 Was ist Customer Success wirklich?
Rolle vs. Philosophie

00:04:34 Wie sich Customer Success in
Deutschland entwickelt hat

00:06:50 Reifegrad von CS: Wahrnehmung,
Ausdifferenzierung, Spezialisierung

00:07:58 KI im Customer Success –
Automatisierung vs. Menschlichkeit

00:11:07 Support & KI: Was bleibt, was
verschwindet?

00:14:55 Customer Experience vs. Customer
Success – wo liegt der Unterschied?

00:16:42 Was macht einen erfolgreichen
Customer Success Manager aus?

00:20:47 Learning aus der CSM-Zeit: „Daten
sind mein Freund.“

00:22:57 Wie viele Kunden kann ein CSM
wirklich gut betreuen?

00:26:29 Vom CSM zum Team Lead – welche
Eigenschaften braucht Führung?

00:29:26 Leadership-Learning: Veränderungen
richtig kommunizieren

00:32:06 Head of vs. Team Lead –
strategischer vs. operativer Fokus

00:35:04 Delegieren lernen &
loslassen

00:37:26 VP-Level: End-to-End Verantwortung
& multidisziplinäre Führung

00:42:29 Vision C-Level: Chief Customer
Officer vs. Chief Revenue Officer

00:45:14 Titelinflation – warum sie
Frustration erzeugt

00:49:22 Blick in die Zukunft:
Revenue-Verantwortung & kleinere, schärfere Teams

Stefan Kiefer

Vice President Customer Experience bei Octonomy

LinkedIn (Stefan Kiefer)