Customer Podcasts kostenlos hören

R(elationship)-Commerce gibt es nun also auch auf die Ohren 🎧: Wir stellen Euch unsere neue Philosophie für das Digital Business, die in nachhaltigen Kundenbeziehungen 🤝 den Dreh- und Angelpunkt identifiziert, in unserem #Podcast 🎙 vor. Alle 14 Tage trifft Dimitrios Haratsis Top-Gäste aus der digitalen Wirtschaft, oft in Begleitung seiner "Stammgäste" und Co-Hosts Philipp Spreer und Joachim Stalph von der Digitalberatung elaboratum. Ihr gemeinsames Anliegen: digitale Kundenbeziehungen neu erfinden.

Wir sind Anika Tannebaum und Annika Schmidt, zwei Stimmen aus der CX-, Service- und Leadership-Welt – mit internationaler Erfahrung, klarer Meinung und jeder Menge Energie. Gemeinsam sind wir double AA unmuted: direkt auf deine Ohren. In jeder Folge bekommst du echte Insights aus der Praxis zu Customer Experience, Customer Centricity, Customer Journey, modernem Leadership und einer Service Culture, die wirklich trägt. Wir sprechen über CX-Strategien, Female Leadership, Business-Themen, Mindset, KI und alles, was Entscheider:innen heute wirklich bewegt. Mal provokant, mal laut, immer mit Impact. Für Führungskräfte, Next Gen Leader und alle, die Service, CX und Business nicht nur gut machen, sondern wirklich verändern wollen. Also: Schnapp dir dein Lieblingsgetränk, zieh die Kopfhörer auf und stoß mit uns an – Cheers! Abonniere jetzt den „CX on the Rocks"-Podcast und verpasse keine Folge. Der „CX on the Rocks"-Podcast ist ab dem 21.05.2026 auf allen gängigen Podcast-Plattformen verfügbar.

Forward Thinking ist der Podcast für Customer Experience (CX), Customer Service Strategie und Business Transformation Hier geht es nicht um Buzz. Sondern um echte Mehrwert. Customer Experience entscheidet heute über Wachstum – nicht Produkte. Wie Unternehmen ihre Geschäftsmodelle neu denken, sich in einem kompetitiven Markt differenzieren und durch Service Excellence echten, messbaren Impact erzielen. Wir sprechen über Strategie, Operating Models und den gezielten Einsatz von Technologie und Künstlicher Intelligenz (KI) – immer mit klarem Fokus auf Umsetzung und Business Value. Für Führungskräfte und Entscheider, die verstanden haben: Customer Service ist kein Support mehr. Er ist ein zentraler Wachstumstreiber und Wettbewerbsvorteil. Nur relevante Perspektiven, die Unternehmen nach vorne bringen.

Die beiden Hosts von Costumer Care sind Michael Schäffner, Inhaber und kreativer Genius hinter "Michael Schäffner Web-Print-Content" und Matthias Marthaler, Gründer der Denkfabrik "Mathan". Die Beiden sprechen über die Herausforderung, Teil einer „geschätzten Kundschaft“ und finden dabei im Dickicht von Budgetangeboten und Marketingoffensiven, auch immer wieder Perlen der Servicekultur. Für Fragen, Kritik und Ideen erreicht Ihr die Beiden unter customercare@mathan.ch Customer Care wird produziert von Mathan Podcasts.

HIMMC ist ein Podcast, welches sich zur Aufgabe gestellt hat, das Thema Customer Success und Customer Centricity bekannter zu machen und CS damit zu einem Lifestyle zu machen, auf den man stolz sein kann. Zur Sprache kommen hier CS-Entscheidende und Experten, rund um das Thema Kundenbindung.

#Themen über die niemand gerne spricht. Wir schon.

Mit dem Podcast „Weichenstellen“ möchten wir Geschichten erzählen, wie es Organisationen und ihren Teams gelungen ist Großes zu leisten und gemeinsam mit spannenden Gästen die Begeisterung für unsere Arbeit teilen. Eine erfolgreiche digitale Transformation verändert alle Bereiche einer Organisation: von der Organisationsstruktur und den Geschäftsprozessen über das Management der Kundeninteraktionen bis hin zur Unternehmenskultur. Dabei spielt die Kundenorientierung (Customer Centricity) eine zentrale Rolle, da sie sicherstellt, dass die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen im Mittelpunkt aller Transformationsmaßnahmen stehen. In unserem Vodcast beleuchten wir alle Aspekte dieser Veränderung: von der Strategie und den Prozessen über Technologie und Infrastruktur bis hin zu Customer Centricity (CC), Kultur und Change Management, Investitionen und Return on Investment (ROI), sowie Risiken und Datenschutz. Dabei sprechen wir mit Expert:innen, Führungskräften und CX Manager:innen u.a. über folgende spannende Fragen: Welche bestehenden Prozesse müssen angepasst oder ersetzt werden, um die Transformation zu unterstützen? Wie bleiben wir angesichts der digitalen Disruption wettbewerbsfähig? Wie schaffen wir eine Unternehmenskultur, die Innovation und digitale Transformation unterstützt? Welche Schulungen und Weiterbildungen benötigen unsere Mitarbeiter:innen, um mit den digitalen Veränderungen Schritt zu halten? Welche Herausforderungen und prägende Momente gab es in der Transformation der Organisation bei der Implementierung von Customer Centricity? Wie gelingt es intern, das Wissen über die Kund:innen für alle Bereiche nutzbar zur Verfügung zu stellen?

Willkommen beim CX-fest Podcast! Passend zum CX-festival geht es in unserem Podcast um die Themen CX, Customer Service, Kundenzentrierung, AI und Automation. Malte Lensch, Robert Cwicinski und andere CX-Enthusiasten sprechen über die Reise zum ersten Festival und CX itself. Wir stehen täglich für Kundenzentrierung, excellenten Customer Service für unsere Kunden und helfen dabei die richtigen Dinge zu tun. Als Leafworks ist es unsere Passion die Welt des CX und Kundenservice jeden Tag ein bisschen Besser zu machen. Als Remote-only Beratung sind Treffen mit dem gesamten Team ganz Besondere Momente im Jahr für uns. Als die Idee entstanden ist ein Treffen mit Freunden und Kunden zu probieren, ist der Name des CX Festival entstanden. Wir freuen uns, euch das erste CX-Festival im September 2023 anzukündigen! Es ist das Event, auf das wir selbst gerne gehen würden - aber so noch nicht gesehen haben. Taucht ein in die Welt der Customer Experience und erlebt inspirierende Vorträge, Diskussionen und Workshops von führenden Experten der Branche. Wir werden tief in die Themen eintauchen, die die Zukunft des Kundenerlebnisses gestalten, und euch dabei helfen, wertvolle Einblicke und Strategien für euer Unternehmen zu gewinnen.

Der erfolgreichste deutschsprachige Podcast für CX Management

Der #scxtalk ist ein wöchentliches Video-Talk-Format von Kongress Media zu aktuellen Themen und Diskussionen mit geladenen Gästen. Lehnen Sie sich zurück und hören Sie zu - beim entspannten Talk mit ausgewählten Gästen zu den Veränderungen im Customer Experience Management.

Attract more customers for more sales and more profit

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Live-Gespräche zum Neudenken der Kundenzentrierung in den Unternehmen

Sprechen wir über ... Kunden!

Erlebnisse der Reise durch den Einzelhandel

Durch authentisches Marketing in die Herzen deiner Kunden

In den letzten Jahren prägten Begriffe wie Kundenzentrierung, Customer Journey und Customer Experience den Aufbruch und den paradigmatischen Wandel in den Unternehmen in Richtung Kunde. Oft ist aber das Verständnis sehr operativ geblieben und Umsetzungen scheitern an Rahmenbedingungen außerhalb der reinen CXM-Thematik: Strategie, Kultur, Mindset oder auch Silo-Strukturen verhindern den Erfolg. Oder liegt es vielleicht am falschen Verständnis oder mangelnder Aus- und Weiterbildung der Akteure? Oder daran, dass sich die Community nicht einig ist über die Herangehensweise und über Begrifflichkeiten streitet, während es ihr nicht gelingt, Entscheider:innen von einem zielführenden Vorgehen zu überzeugen? Oder vielleicht am fehlenden Einsatz moderner Technologie? Antworten auf diese und viele weitere Fragen geben Führungskräfte, Professorinnen und Professoren, Experten und Expertinnen in den unregelmäßig erscheinenden Episoden dieses Podcasts. Viel Spaß beim Zuhören und Mitmachen! Zu den Machern: Daniel Renggli ist Strategieberater für Marketing, Vertrieb und Kundenservice mit einer Leidenschaft für Customer Experience und KI-gestützter Automation. Winfried Felser ist bekannter Netzwerker, Multi-Influencer sowie Co-Founder und Geschäftsführer von NetSkill.

Wie wichtig Kunden sind, wird jeden Tag deutlicher. Die aktuellen Prognosen und Klagen über radikal reduzierte Umsätze sprechen Bände. Dabei hat sich in den letzten Wochen auch gezeigt, wie entscheidend es ist, sich technologisch zu rüsten. Wer bereits auf eine digital vernetzte Infrastruktur baut, fällt in ein umso tragfähigeres Netz. Die Themen Customer Experience und Technologie sind hochaktuell und doch zeitlos. Was liegt also näher, als Gedanken, Erfahrungen, Erlebnisse und Konzepte festzuhalten – in einem Podcast.

Begleite uns auf dem Weg zu mehr Kundenzentrierung in der IT. Und darüber hinaus! Wie helfen uns kundenzentrierte Methoden wie Design Thinking, Prototyping oder Working Out Loud in der Zusammenarbeit und bringen uns Effizienz und Spaß auf unserer Reise? Hier bringen wir Euch Basics nahe und interviewen in lockerer Folge Kolleg:innen und andere Expert:inne. Wir wollen Euch inspirieren, hier besprochene Methoden auszuprobieren. Wir, das sind Pilar Paes und Karin Wächtler.

Diese Podcastreihe schafft mehr Bekanntheit für das Thema Customer Experience Management und zeigt mögliche neue Wege und Perspektiven für das Gastgewerbe, die Hotellerie und Gastronomie, auf. In kurzen Episoden nehme ich Euch mit auf die Reise zu Themen, wie zum Beispiel Customer Experience Strategie, Customer Journey, Personas und spreche immer wieder über Menschenzentrierung. Ich zeige Euch Tools, welche Euch im Alltag unterstützen menschenzentriert zu arbeiten. Zudem werde ich Euch immer wieder auffordern konsequent die Sicht Eurer Kunden einzunehmen.

Für Management-Profis im Kundenservice

Menschen, Unternehmen und Dinge sind zunehmend digital und vernetzt. Bestehende Geschäftsmodelle befinden sich im Umbruch, mit teils disruptiven Folgen in vielen Branchen, in denen lang etabliertes Business vorherrscht. Daten kommt dabei eine besondere Rolle zu. Entscheidend ist der intelligente Umgang mit Daten, insbesondere den Kunden- und Geschäftspartnerdaten, eine Kategorie, die oft vernachlässigt wird. Doch welche Schritte sind auf dem Weg zum intelligenten Umgang mit Daten erforderlich? Das diskutieren wir in diesem Podcast im Rahmen kurzweiliger Episoden, in denen wir immer wieder andere Aspekte rund um Daten ansprechen. Und geben Ihnen so konkrete Anregungen und einfach umsetzbare Tipps, wie Sie das in den Daten enthaltene Wissen nutzbar machen. Erfahren Sie mehr unter www.uniserv.com.

Der Kundenservice-Podcast für den E-Commerce

Der Podcast für kundenzentrierte Leaders! Customer Experience für Führungskräfte