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Episoden

#25 Sollten Service-Mitarbeiter Provision erhalten?

34 Minuten
Der beste Verkäufer in deinem Unternehmen sitzt wahrscheinlich gar nicht im Vertrieb – er sitzt im Kundenservice. Nur wird er nicht so behandelt. Maxi spricht mit Führungskraftcoach Rosa Fernandez-Poser, die seit über 15 Jahren Vertrieb führt und dabei auch den Kundenservice mitverantwortet hat, über eine der kontroversesten Thesen der Podcast-Reihe: Sollten Service-Mitarbeitende genau wie der Vertrieb eine Provision bekommen? Darum geht's: Warum der Kundenservice aus echten Kunden echte Fans machen kann – und wo genau der Unterschied liegt Hybride KPIs: Warum FCR und AHT allein nicht reichen und wie eine Umsatz-KPI im Service aussehen könnte Das Buddy-Prinzip: Was Service und Sales voneinander lernen, wenn sie Gespräche des jeweils anderen mitverfolgen Wie Reibungen zwischen Service und Sales entstehen – und wie gemeinsame Teamziele sie auflösen Die große Frage: Provision im Service – Motivationsturbo oder Kulturrisiko? Wo KI im Kundenservice heute schon hilft, und warum der Mensch bei beratungsintensiven Produkten wichtiger wird, nicht unwichtiger End-to-End-Denken statt Abteilungsdenken als zentrale Botschaft der Folge Kapitel: 00:00 Service als Verkaufstalent und kontroverse Thesen 00:36 Rosa Fernandez-Poser über Vertrieb und Kundenservice 02:02 Service vs. Sales: Wer verkauft wirklich? 04:00 Umsatz-KPIs im Kundenservice: Sinn und Umsetzung 07:13 Skills, Zusammenarbeit und das Buddy-Prinzip zwischen Service und Vertrieb 09:49 Reibungen & Teamziele: Wie Service und Sales zusammenwachsen 12:53 Quickfire-Fragen: Persönliche Einblicke und Service-Meinungen 18:05 Provision im Service? Teamziele, Motivation und Kulturwandel 24:05 KI im Kundenservice: Chancen, Beispiele und Zukunftsausblick 31:43 Fazit: End-to-End-Denken und gemeinsame Verantwortung 32:14 Kontakt, Events und Abschlussworte

#24 Überlebt dein Kundenservice Q4?

43 Minuten
Black Friday läuft heiß, dein Shop fährt den besten Umsatztag des Jahres und dann kippt dein Kundenservice. Maxi spricht mit E-Commerce-Experte Thomas Leskowsky (Exvomo, E-Commerce Inspiration Podcast) darüber, wie Händler Q4 überstehen und Kundenservice sogar zum echten Umsatzhebel machen. Mit Zahlen, die es in sich haben: 2025 wurden in der Cyber Week weltweit 336 Milliarden Dollar umgesetzt. In Österreich lag die Black Week bei rund 460 Millionen Euro, ebenfalls ein Rekord laut Handelsverband Österreich. Gleichzeitig stieg das Ticketvolumen pro Mitarbeiter 2025 um 22%. Was dich erwartet: Was Q4 mit E-Commerce-Teams macht und warum Vorbereitung über den ganzen Saisonerfolg entscheidet Konsumverhalten: Warum Kunden monatelang warten, um dann alles auf einmal zu kaufen Wo KI und Automatisierung im Peak-Season-Kundenservice wirklich helfen Kleinunternehmer vs. große Plattformen – unterschiedliche Herausforderungen in der Hochsaison Community Building als Kundenbindungs-Hebel, wenn der Preiskampf nicht zu gewinnen ist Retourenmanagement: die größten Stolperfallen nach Black Friday Der ungewöhnlichste KPI der Folge: Produktdetailseite-zu-Impressum-Klickrate als Vertrauens-Indikator Welche KPIs nach der Peak Season wirklich Aussagekraft haben

#23 MCP: Warum dein KI-Bot versagt

20 Minuten
In dieser Folge geht es um den MCP-Standard für KI-Integrationen im Kundenservice. Jonas und Konstantin von melibo erklären, warum MCP die Zukunft der KI-Tools ist, wie es funktioniert und welche Vorteile es für Unternehmen bietet.

#22 Quick Bite: ROI-Rechner

14 Minuten
In dieser Folge von Service Sells erklären Jakob und Maxi, wie Automatisierungs-Tools im Kundenservice erhebliche Einsparungen und Effizienzsteigerungen ermöglichen. Sie zeigen, wie man mit nur vier Kennzahlen den ROI berechnet und warum Automatisierung nicht nur Kosten senkt, sondern auch die Servicequalität verbessert.

#21 WhatsApp als Umsatzkanal

26 Minuten
In dieser Folge sprechen Jakob Hubloher von melibo und Stella Weickl von ChatWerk über die transformative Kraft von WhatsApp im Kundenservice und Marketing. Sie zeigen, warum dieser Kanal so effektiv ist, wie Unternehmen ihn strategisch nutzen können und welche Fehler es zu vermeiden gilt.
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Über diesen Podcast

Service Sells ist der Podcast, der zeigt, wie exzellenter Kundenservice nicht nur begeistert, sondern auch verkauft. Hosts Maxi und Jakob sprechen mit Expert:innen aus E-Commerce, Customer Experience und Automatisierung über Strategien, Tools und Best Practices, die den Kundenservice zur echten Umsatzmaschine machen. Jede Folge liefert praxisnahe Tipps, spannende Insights und konkrete Handlungsempfehlungen – perfekt für alle, die Customer Service strategisch nutzen wollen, um nachhaltiges Wachstum zu erzielen.
Webseite
Nie wieder Stress im Kundenservice | Customer Service Automation | melibo
Durchschnittliche Länge
Ø 35 Min.
Erscheinungsweise
Alle 2 Wochen
Letzter Check
vor 7 Std.
Zuerst veröffentlicht
vor 1 J.
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„Service Sells“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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