Service Sells

In dieser Episode von Service Sells diskutieren Max und CTO Jonas Wascheroh die Automatisierung im Kundenservice durch den Einsatz von KI. Sie beleuchten die Kriterien für die Auswahl geeigneter ERP- und Shopsysteme, die Rolle von Middleware, die Architektur für automatisierte Prozesse und die Herausforderungen, die mit Halluzinationen in KI-Anwendungen verbunden sind. Zudem geben sie Einblicke in den Implementierungsaufwand und die Notwendigkeit einer soliden Datenstruktur sowie Sicherheits- und Compliance-Anforderungen. Abschließend werden häufige Fehler bei der Implementierung besprochen und Handlungsempfehlungen gegeben.

In dieser Episode des Podcasts wird die zentrale Rolle der Automatisierung im E-Commerce diskutiert, insbesondere die Notwendigkeit einer sauberen Datenintegration zwischen ERP- und Shopsystemen. Die Hosts Max und Jakob erläutern, wie eine fehlerhafte Datenlage zu Problemen in der Automatisierung führen kann und präsentieren die Top 10 E-Commerce-Prozesse, die durch Automatisierung optimiert werden können. Dabei werden spezifische Anwendungsfälle wie Versandstatus, Stornierungen, Lieferadressenänderungen, Retourenmanagement und Reklamationen behandelt. In dieser Episode diskutieren Jakob und Max die Bedeutung der Automatisierung im Kundenservice, insbesondere im E-Commerce. Sie beleuchten die Herausforderungen bei der Wahl des richtigen ERP-Systems und die Rolle von Middleware bei der Integration verschiedener Systeme. Zudem werden die häufigsten Automatisierungsfälle vorgestellt und Tipps gegeben, wie Unternehmen schrittweise mit der Automatisierung beginnen können.

In dieser Episode des Podcasts wird die Bedeutung der Kundenzentrierung als Unternehmensphilosophie und Marketingstrategie diskutiert. Die Gesprächspartner betonen, dass eine starke Kundenbindung und ein hervorragender Kundenservice entscheidend für den Erfolg im E-Commerce sind. Sie erläutern, wie Unternehmen durch proaktive Kundenbetreuung, das Sammeln von Feedback und die Nutzung von Metriken zur Messung der Kundenzufriedenheit ihre Umsätze steigern können. Zudem wird die Rolle von emotionaler Bindung und KI in der Kundeninteraktion hervorgehoben.

In dieser Episode des Podcasts wird das Thema Personalmangel im Kundenservice umfassend behandelt. Die Hosts Max und Jakob diskutieren die Herausforderungen, die durch Überlastung in Kundenserviceteams entstehen, sowie die Ursachen und möglichen Lösungen. Sie betonen die Wichtigkeit von Automatisierung, flexiblen Arbeitszeiten und der Neudefinition von Jobrollen, um die Mitarbeiterzufriedenheit und Servicequalität zu verbessern. Zudem werden technologische Hilfsmittel vorgestellt, die zur Entlastung der Teams beitragen können.