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CX-Talks - Insights, Technologie und Management für bessere Customer Experience Archiv

174 Episoden

#159 Menschen in CX (3): Matthias Grund (Ipsos Deutschland) bei Peter Pirner

30 Minuten

#158 Das Herz der Customer Journey. So aktiviert man das Contact Center zum Werttreiber. Stefan Grünzner (infinit.cx)

52 Minuten

#157 Menschen in CX (2): Oliver Kern (Skopos Connect) bei Peter Pirner

28 Minuten

#156 Menschen in CX (1): Thomas Maiwald-Immer (QuestionPro) bei Peter Pirner

19 Minuten

#155 Multichannel Management: Warum Konsistenz oft an Integration scheitert. Tri Jan Tran Anh bei Peter Pirner

51 Minuten

#154 Forrester Predictions 2026. Maxie Schmidt im Gespräch mit Peter Pirner

43 Minuten

#152 CX ist nicht mehr sexy! Und jetzt? Eine Beitrag von Peter Pirner

21 Minuten

#151 E-Auto Boom trotz Ladefrust? Wo CX Management an Grenzen stößt. Axel Sprenger (uscale) bei Peter Pirner

41 Minuten

#150 Mixed Mode Analytics. So trifft congstar bessere Entscheidungen. Christoph Kelzenberg (congstar) bei Peter Pirner

41 Minuten

#149 Die Customer Journey Analyse - So misst man richtig. Maxie Schmidt (Forrester) bei Peter Pirner

47 Minuten

#148 Vertrieb neu gedacht: Kundenzentrierung als Gamechanger. Dana Arzani (The Sparkle Academy) bei Peter Pirner

44 Minuten

#147 Was geht mit KI in der klassischen Foschung? Synthetische Daten, Bots, Digital Twins und mehr. Mit Markus Eberl

50 Minuten

#146 Von der Marke HYMER zur differenzierten Customer Experience im Markt für Reisemobile - mit Andreas Ortlieb

34 Minuten

#145 Von der Warteschleife zur Echtzeitlösung: Transformation mit KI im Kundenservice mit Anika Tannebaum

44 Minuten

#144 Tools, Touchpoints, Transformation. Was der Mittelstand jetzt für CX wirklich braucht. Michael Lersch (QuestionPro)

42 Minuten
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