#165 CX-Governance & Operating Models: Strategie erfolgreich umsetzen. Nils Hafner bei Peter Pirner

In dieser Folge räumt mein Gast Nils Hafner mit der CX-Folklore
auf. Du erfährst, warum eine glänzende Strategie ohne ein konkretes
Operating Model wertlos bleibt und wie du die Lücke zwischen Vision
und operativem Betrieb schließt. Wir beschreiben, wie ein
effektives Governance Board besetzt sein muss, wie man
Verantwortlichkeiten zwischen Marketing, Vertrieb und Service
verbindlich klärt. Und wir zeigen, dass nicht jedes Unternehmen
diese Strukturen braucht. Alle Links und mehr Informationen
findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes
auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der
Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io