#160 Menschen in CX (4): Stefan Kolle (futurelab/infinit.cx) bei Peter Pirner

Mein Gast ist diesmal Stefan Kolle – seit fast 25 Jahren im CX- und
Kundenzufriedenheits-Umfeld, europäisch geprägt und seit vielen
Jahren international in Projekten unterwegs. Wir reden über CX ohne
Folklore: Wie du vom „Wir sind kundenorientiert“-Satz zu einem
Wertversprechen kommst, das Kunden und Mitarbeitende wirklich
unterschreiben würden. Wir sprechen außerdem über Technologie im
Service: Warum du keinen Voicebot „reinschmeißen“ kannst, ohne
Operating Model, Ängste, Widerstände und Change-Management
mitzudenken. Und warum im Contact Center oft die meisten Pain
Points liegen – aber auch der schnellste Hebel für Zufriedenheit,
Loyalität und Wachstum. Alle Links und mehr Informationen findest
du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes auf
Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der Episode"),
alternativ auf https://cx-talks.podigee.io