#157 Menschen in CX (2): Oliver Kern (Skopos Connect) bei Peter Pirner

Was bleibt nach zehn Jahren NPS-Messen? Oft zu wenig Veränderung.
Genau darüber rede ich mit Oliver Kern (Scopos Connect). Oliver
zeigt, wie sich sein Blick auf Experience Management verändert hat:
vom Fokus auf Fragebögen und Analytics über Tool- und
IT-Komplexität bis hin zur zentralen Erkenntnis, dass erfolgreiche
CX-Programme vor allem an Menschen, Organisation und Haltung
hängen. Wir steigen ein mit einer einfachen, aber harten Übung: Was
muss in fünf Minuten bei einem potenziellen Kunden hängen bleiben?
Oliver setzt nicht auf Leistungslisten, sondern auf
Gesprächsfähigkeit, Authentizität und Austausch auf Augenhöhe.
Danach wird’s unternehmerisch: Verantwortung, Führung, Entwicklung
von Mitarbeitenden – und warum Widerspruch ein Lernmoment sein
kann, aber Kompromisse „in der Mitte“ oft keine guten Lösungen
sind. Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website
www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des
Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf
https://cx-talks.podigee.io