#162 Feedback Management am Scheideweg. Diskussion mit Petra Dittrich, Matthias Grund, Pascal Jäger & Svenja Niemeyer

Seit Jahrzehnten sammeln Unternehmen Kundenfeedback – doch die
entscheidende Frage bleibt: Verstehen wir unsere Kunden heute
wirklich besser als vor 20 Jahren? Das ist der Ausgangspunkt der
großen Expertendiskussion am 18.3.26 auf dem CX Summit der
führenden Research- und Insightsmesse succeet 2026. Mit dabei sind
Petra Dittrich (Kantar), Matthias Grund (Ipsos), Pascal Jäger
(Netigate) und Svenja Niemeyer (Qualtrics). Wir beleuchten die
Kluft zwischen Datensilos im Marketing, im Research und der
operativen Realität im Customer Service. Gemeinsam diskutieren wir,
warum viele „Closing the Loop'-Initiativen in der Organisation
verpuffen und wie wir der drohenden VoC-Müdigkeit begegnen. Wir
sprechen darüber, ob moderne Plattformen und agentische KI den Weg
von der reinen Messung zur echten, journey-weiten Steuerung
wirklich ebnen. Und wir klären, worauf sich Unternehmen jetzt
unbedingt vorbereiten sollten. Alle Links und mehr Informationen
findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes
auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der
Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io