#154 Forrester Predictions 2026. Maxie Schmidt im Gespräch mit Peter Pirner

In dieser Folge geht es um die Forrester Predictions für 2026, die
sich auf die Herausforderungen und Chancen im Bereich Customer
Experience konzentrieren. Die Predictions umfassen Themen wie Score
Obsession, die Bedeutung von AI Fluency, den Einsatz von KI im
Kundenservice, die Herausforderungen des Journey Mapping und die
Notwendigkeit von Designsystemen. Alle Links und mehr
Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in
den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple
("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io