#164 Standard vs. Enterprise: Die richtige VoC-Plattform wählen. Kathrin Michel (moveXM) bei Peter Pirner.

Startest du ein Feedback-Projekt, das wirklich Wirkung zeigt?
Kathrin Michel von moveXM teilt in dieser Episode ihre Erfahrungen
aus der Praxis an der Schnittstelle zwischen Marketing, Vertrieb
und Kundenservice. Sie räumt mit dem Vorurteil auf, dass mehr
Komplexität automatisch zu besseren Ergebnissen führt. Oft ist es
gerade am Anfang wichtiger, schnell zu lernen und umzusetzen, statt
sich in überkomplexen Rollenmodellen und Schnittstellen zu
verlieren. Kathrin Michel erläutert, warum ein erfolgreiches
VoC-Projekt immer ein "Tango" zwischen externem Partner und
interner Organisation ist. Wir diskutieren, wie man den Erfolg von
CX-Maßnahmen durch gezielte Use Cases wie Churn-Reduktion oder die
Rückgewinnung von Lost Leads nachweist. Zudem erfährst du, warum
die klassische Befragungsmüdigkeit oft hausgemacht ist und wie du
durch empathische Kommunikation und echte Rückkoppelung die
Response-Raten stabil hältst. Alle Links und mehr Informationen
findest du auf der Website www.cx-talks.com und in den Shownotes
auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple ("Website der
Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io