#158 Das Herz der Customer Journey. So aktiviert man das Contact Center zum Werttreiber. Stefan Grünzner (infinit.cx)

Stefan Grünzner (Infinite CX) gibt in dieser Folge tiefe Einblicke
in die operative Realität und die technologische Zukunft von
Contact Centern. Wir diskutieren den Wandel von Hybridmodellen hin
zu KI-gestützten Service-Umgebungen, in denen Intent-Erkennung und
Agent-Assist-Systeme die First-Call-Resolution massiv verbessern.
Der Kernnutzen dieser Folge liegt in der Erkenntnis, dass
Technologie allein kein Allheilmittel ist, sondern in einen klaren
strategischen Rahmen eingebettet sein muss. Stefan erklärt den Weg
von der Automatisierung einfacher Tasks bis hin zur proaktiven
Signalverarbeitung für das gesamte Unternehmen. Weitere
Schwerpunkte sind die Herausforderungen der
Omnichannel-Kommunikation, Compliance-Sicherung durch KI und die
notwendige kulturelle Transformation weg vom reinen Kostendenken.
Alle Links und mehr Informationen findest du auf der Website
www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des
Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf
https://cx-talks.podigee.io