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  4. #169 Die KI-Transformation im Contact Center: Vom Feature zum Operating Model. Jana Richter (NFON) bei Peter Pirner
Künstliche Intelligenz verändert den Kundenservice radikal, doch
viele Unternehmen scheitern an der praktischen Umsetzung. Jana
Richter von der NFON AG erklärt, warum ein pragmatischer,
schrittweiser Ansatz im Mittelstand oft erfolgreicher ist als
Mammutprojekte. Du lernst, wie du die Akzeptanz deiner
Mitarbeitenden sicherst und KI tief in deine Service-Architektur
integrierst. Ein besonderer Fokus liegt auf der Rolle der KI als
Operating Model. Jana räumt mit dem Missverständnis auf, dass KI
lediglich ein Tool zum Abhaken ist. Stattdessen zeigt sie auf, wie
eine moderne Service-Architektur aussehen muss, die Regelwerke,
Machine Learning und generative KI sinnvoll kombiniert. Alle Links
und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com
und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple
("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io

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