#168 Vom Reporting zum Fixing. Wie E.ON das CX-Management transformiert. Kristina Klahm (E.ON) bei Peter Pirner

Kristina Klahm, VP Voice of Customer und Journey Excellence bei
E.ON, räumt in dieser Folge mit dem Image des CX-Managers als
reiner Analyst auf. Sie erklärt, warum CX-Teams sich von der reinen
Reporting-Funktion hin zu einer schlagkräftigen Umsetzungseinheit
entwickeln müssen, um im Unternehmen Relevanz zu behalten. Alle
Links und mehr Informationen findest du auf der Website
www.cx-talks.com und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des
Podcasts), Apple ("Website der Episode"), alternativ auf
https://cx-talks.podigee.io