#166 Mitarbeiter Experience effektiv nutzen. Der Schlüssel zur CX Transformation. Pascal Jäger (Netigate)

In dieser Folge begrüße ich Pascal Jäger, Head of Sales bei
Netigate. Gemeinsam beleuchten wir den Ansatz der Total Experience
und warum die strikte Trennung von Customer und Employee Experience
ein strategischer Fehler ist. Du erfährst, wie Silos zwischen HR
und Marketing die Transformation bremsen und warum mangelnde
Wertschätzung im Customer Service ein harter Business-Faktor ist.
Pascal gibt exklusive Einblicke in die aktuelle Voice of the
Employee Studie und erklärt, warum Führungskräfte der entscheidende
Hebel für die Umsetzung von Feedback sind. Wir diskutieren, wie
moderne Plattformen unstrukturierte Daten nutzen, um echte Wirkung
zu entfalten und den Implementierungsgap zu schließen. Alle Links
und mehr Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com
und in den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple
("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io