#163 Wie Fans den Kundenservice von Einhell revolutionieren. Nermin Gnam bei Peter Pirner

In dieser Folge von CX Talks begrüße ich den Global Service Leiter
von Einhell, Nermin Gnam. Einhell hat sich vom reinen
Werkzeughersteller zur Lifestyle-Marke im DIY-Bereich entwickelt.
Nermin erklärt, wie das Unternehmen durch radikale
Kundenorientierung und technologische Innovationen massiv gewachsen
ist. Der Kern des Gesprächs dreht sich um die innovative Einhell
Service Community. Hier helfen Marken-Fans anderen Kunden bei ihren
Projekten. Du erfährst, wie Einhell diese Community moderiert,
welche Vorteile Peer-to-Peer-Support bietet und warum echter
Service bereits vor dem Kauf beginnt. Alle Links und mehr
Informationen findest du auf der Website www.cx-talks.com und in
den Shownotes auf Spotify (Abonnenten des Podcasts), Apple
("Website der Episode"), alternativ auf https://cx-talks.podigee.io