Customer Experience im Zeitalter der KI – 4. Teil. Mit Monika Staubli, Genesys

Welche Chancen bietet die Anwendung von künstlicher Intelligenz im
Customer Service? Und werden Kundenerlebnisse durch den Einsatz von
KI optimiert – oder ist das Gegenteil der Fall? Monika Staubli,
Senior Account Executive bei Genesys und Vorstandsmitglied bei der
Swiss Contact Center Association callnet.ch steht in dieser Episode
des BeyondCXM-Podcasts Daniel Renggli Rede und Antwort. Dabei wird
nicht nur über den Einsatz von Technologie gesprochen, sondern ganz
allgemein darüber, was es heute im Kundenservice braucht, um das
Markenversprechen zu erfüllen und die Kundenloyalität zu steigern,
wie man Contact Center Agents bei Laune hält und wie man den
Service-Gedanken in der ganzen Organisation verankert. In dieser
Episode erfährt man aber auch, wie Genesys mit Cloud AI Studio die
Entwicklung und Steuerung teilautonomer virtueller Agenten
ermöglicht, ohne dass man über Programmierkenntnisse verfügen oder
sich im Detail mit Governance und Sicherheit auseinandersetzen
muss.