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Gute Customer Experience beginnt mit der Werbung. Mit Dennis Lück, brinkertlück creatives

Gute Customer Experience beginnt mit der Werbung. Mit Dennis Lück, brinkertlück creatives

BeyondCXM – Customer Experience Management weitergedacht. vor 6 Monaten
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Welchen Einfluss hat Werbung auf die Customer Experience – und kann
sie tatsächlich zur Kundenzufriedenheit beitragen? Dennis Lück,
Mitgründer und Co-Geschäftsführer der Kreativagentur brinkertlück
und einer der profiliertesten Kreativen im deutschsprachigen Raum,
meint ja. Denn die Leitidee bietet Orientierung – für die Kunden
oder Konsumentinnen gleichermaßen wie für die Mitarbeitenden.
Werbung und Customer Experience müssen zwingend zusammen gedacht
werden. Daniel Renggli will von Dennis außerdem wissen, wie sich
die Werbung in den letzten Jahren verändert hat. Dennis gibt dazu
tiefe Einblicke in moderne Kreativprozesse, den Einsatz von
KI-Stacks mit mehreren Tools und die systematische Entwicklung von
Ideen. Gleichzeitig wird klar: Die beste Kampagne nützt wenig, wenn
sie nicht mit Service, Produkt und Markenversprechen übereinstimmt.
Eine Episode über kreative Exzellenz, technologische Disruption –
und die Frage, wie die Werbung einen echten Beitrag zur Customer
Experience leisten kann.

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Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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