Customer Experience im Zeitalter der KI – 7. Teil. Mit Teresa A. Martinez, Salesforce

Inwiefern helfen Technologie und insbesondere CRM-Systeme dabei,
die Customer Experience zu verbessern? Welchen konkreten Beitrag
leisten KI-Agenten? Und welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein,
bevor Technologie zum Einsatz kommt? Daniel Renggli spricht in
dieser Episode – dem 7. Teil der Miniserie zu KI – mit Teresa A.
Martinez, Regional Vice President Customer Success Management bei
Salesforce Schweiz. Teresa verfügt über 20 Jahre Erfahrung an der
Schnittstelle von Strategie, Technologie und Mensch. Sie nutzt das
Segeln als Metapher für den Einsatz von Technologie: Während
Instrumente wichtige Daten (wie Wind und Position) liefern und
Muster erkennen, sind Teamarbeit, Kommunikation und menschliche
Entscheidungen unerlässlich, um das Ziel zu erreichen. Weitere
Themen dieser Episode sind die Prozessoptimierung zur Erhöhung der
Kundenzufriedenheit und letztlich der Steigerung der
Kundenloyalität, Datenqualität und Datenmanagement sowie die
Governance zum Einsatz von KI.