KVD Service Podcast Archiv
106 Episoden
20 Minuten
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Predictive Maintenance – wie KI den Service entlastet" mit dem Industrial Analytics-Experten Thomas Fritz vom KVD-Förderkreispartner USU. KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit ihm über Lessons Learned, Praxisbeispiele und Perspektiven für den Service. Predictive Maintenance ist eines der meist verwendeten Buzzwords im Kontext von Industrie 4.0. „Vorhersagen in die Zukunft!“, dieses Versprechen erscheint Maschinenhersteller und -betreiber oft suspekt und unnötig. Zu Unrecht. Steigende Komplexität, kürzere Entwicklungszyklen und wachsende Variantenvielfalt, sind Herausforderungen, die der Mensch an der Maschine beherrschen sollte. Dies gelingt bis zu einer gewissen Grenze. Ist diese erreicht, zeigt sich das grundlegende Problem: Der Mensch ist nicht skalierbar. Gerät die Beherrschbarkeit in Gefahr, drohen Konsequenzen. Die Lösung dieses Problems ist die intelligente Nutzung industrieller Daten, um daraus Data Driven Services, wie Predictive Maintenance, zu entwickeln.
42 Minuten
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "High-Tech Meets High-Touch: Dienstleistungswende als Chance für Wirtschaft und Beschäftigung" mit Prof. Dr. Tilo Böhmann, Arbeitsbereich IT-Management und -Consulting an der Universität Hamburg, Prof. Dr. Angela Roth vom Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik - Innovation und Wertschöpfung an der FAU Erlangen-Nürnberg, und Prof. Dr. Gerhard Satzger, Karlsruhe Service Research Institute (KSRI) / Karlsruhe Institute of Technology (KIT) KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Tilo Böhmann, Angela Roth und Gerhard Satzger über die High-Tech meets High-Touch-Initiative und das gleichnamige Positionspapier, das sich mit der Dienstleistungswende als Chance für die Wertschöpfung und Beschäftigung der Zukunft beschäftigt. Sie stellen die Entwicklungslinien, Forschungsfelder und Empfehlungen für die Dienstleistungsforschung vor.
27 Minuten
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Worauf es bei der Transformation im technischen Service ankommt" mit Detlef Aden, Head of Business Development & Channel bei der all4cloud GmbH & Co. KG. KVD-Redakteur Michael Braun spricht mit Detlef Aden über die Trends und Perspektiven im technischen Service, insbesondere mit Blick auf das große Thema Daten. Wie nutze ich sie, wie binde ich sie ein, wie visualisiere ich sie - und was sind die elementaren Voraussetzungen für eine Transformation des eigenen Service-Business? Darum geht's in dieser Folge.
34 Minuten
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Smarte Produkte, kundenzentrierte Services & digitale Geschäftsmodelle im Wettlauf um die Zukunft" mit Eric Brabänder, Chief Product Officer bei der Empolis Information Management GmbH. Dienstleistungen stehen im Fokus von immer mehr Unternehmen und Organisationen. Die Digitalisierung macht es möglich, dass neue Geschäftsmodelle entstehen, smarte Produkte den Markt erobern und kundenzentrierte Services gefragt sind. Dass damit der Wettlauf um die Zukunft eigentlich gestern schon begonnen hat, darüber spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit Eric Brabänder von Empolis, zuletzt als Deutschlands digitaler Innovationsführer, als Digital Leader in "Transform Culture" und als eines der jeweils 100 bedeutsamsten Unternehmen in Data und Knowledge Management ausgezeichnet.
50 Minuten
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Field Service Management: Das sind die Innovationen in der Zukunft" mit Stefan Labenski, Geschäftsführer Axians NEO Solutions & Technology und Alexander Wassiltschenko, Business Unit Manager 'Customer Service Solutions' bei Axians NEO Solutions & Technology [ADVERTORIAL] Field Service Management Lösungen sind heute weit verbreitet - aber was sind eigentlich die Innovationen? Und wie kann eine durchgängige Digitalisierung gelingen - von der Anlage bis zum Techniker? Die beiden Experten von Axians sprechen mit KVD-Redakteur Michael Braun über Effizienzgewinne im Verhältnis mit Subunternehmen und Partnern, über die Optimierung wichtiger KPIs und über Innovationen im mobilen Außendienst in der Zukunft. Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.
39 Minuten
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Touchpoint Telefon im Service: Beim telefonischen Kundenkontakt glänzen" mit Kai Horstmannshoff, Head of Customer Success bei Aircall. Wir sprechen über Service per Telefonat: Worauf kommt es beim Kundentelefonat an? Ist die Pandemie hierbei eine besondere Herausforderung und wie funktioniert Telefon-Support aus dem Home Office heraus? Wie erzeugt man Empathie am Telefon, wie geht man auf Kundenwünsche ein, wie zeigt man aber auch Grenzen auf? Welche Faktoren muss ich beachten, welche Leitlinien gibt es? Darüber, und wie sich das Telefon erfolgreich in den Kundensupport integrieren lässt, spricht KVD-Redakteur Michael Braun mit dem Aircall-Experten Kai Horstmannshoff. Linktipps für weitere Informationen: - Call Center im Home Office: aircall.io/de/blog/homeoffice/callcenter-im-homeoffice-so-klappts - Best Practices: aircall.io/de/customer-stories/ - Aircall im Home Office gratis testen: aircall.io/de/c/home-office/ - Informationen zum Service-Verband KVD e.V.: www.kvd.de
32 Minuten
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Intelligenter Selfservice mit KI-Unterstützung" mit Dr. Christian Kastner, Geschäftsführer des Sparkassen-IT-Dienstleisters Star Finanz und Stephan Meyer vom deutschen Service- und KI-Spezialisten Samhammer AG. Die Star Finanz als IT-Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe stand vor der Herausforderung, den Kunden-Support zu optimieren und zu automatisieren, um hochqualifizierte Mitarbeiter von Routineaufgaben zu entlasten und mehr Freiraum für komplexe Arbeiten zu schaffen. Die Samhammer AG als Expertin für Service Excellence und KI entwickelte gemeinsam mit Star Finanz eine passgenaue, skalierbare Lösung - die beide Experten in diesem Podcast gemeinsam mit Moderator Michael Braun ausführlich vom ersten Projektgedanken bis zum Go Live nachvollziehen. Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.
24 Minuten
This is a new episode of the KVD Service Podcast. We regularly talk to service experts and decision makers about current topics on technical service, classic customer service and digital services. Today: Remote services – How to ensure continuity and growth in a post-pandemic economy? What impact does Corona have on field service management? And now that much has shifted to a digital or virtual environment - how do virtual offerings become a positive customer experience? We talk about this in the latest episode of the KVD Service Podcast with Coen Jeukens, Vice President of Global Customer Transformation at ServiceMax (www.servicemax.com). He talks about the impact he sees on the service business, specifically in terms of finance, maintenance and customer relations. He also discusses effective asset management strategies for service. The moderation is performed by Michael Braun. Information on the service association KVD e.V. at www.kvd.de.
25 Minuten
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "New Service Work" - mit den KVD-Beiräten Tobias Theile und Carsten Neugrodda aus der KVD-Arbeitsgruppe "Whitepaper New Service Work". Durch die Corona-Krise haben wir uns auf einmal alle in einer völlig neuen Arbeitswelt wiedergefunden. Innerhalb kürzester Zeit waren Unternehmen im Service gezwungen, Antworten rund um das Thema „New Work“ zu finden. Mit Unterstützung von ausgewiesenen Experten aus Praxis und Forschung hat sich der Service-Verband KVD intensiv mit dem Thema "New Service Work" auseinandergesetzt. Vor dem Hintergrund der aktuellen Herausforderungen beleuchtet der KVD intensiv im Whitepaper die zentralen Handlungsfelder für die Umsetzung dieser neuen Arbeitswelt. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun. Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.
32 Minuten
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Better Service – Better Business: So geht zeitgemäßes Kundenmanagement" „Better Service – Better Business“, sagen Sandra Gnoth und Roland Schmidkunz, beide Geschäftsführende Gesellschafter der ZEITGEIST Beratungsmanufaktur (www.zeitgeist-manufaktur.com), die sich auf eine ergebnisorientierte Beratung für zeitgemäßes Kundenmanagement spezialisiert hat. Mit Moderator Michael Braun haben sie über das Potenzial für exzellenten Kundenservice gesprochen, das in vielen Unternehmen schlummert. Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.
20 Minuten
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Superkraft Mensch - Warum der Mensch im Service den Unterschied macht" Jahrzehntelang lang war Kundenservice in Unternehmen nur ein Kostenfaktor. Manchmal braucht Besinnung eben Zeit. Oder einfach Andersdenker: Dr. Ferri Abolhassan, Servicechef der Telekom Deutschland (www.telekom.com/de/konzern/autor/ferri-abolhassan-576896), schaut nach vorn und dreht das Rad dabei gezielt zurück: Abgeleitet aus seiner eigenen Servicephilosophie stellt er in seiner Publikation den Menschen in den Mittelpunkt den Kunden mit seinen individuellen Wünschen und Bedürfnissen, aber auch den Servicemitarbeiter mit seiner Erfahrung, Expertise und Empathie. Abolhassan ist überzeugt: Der Mensch ist die Superkraft, die im Service den Unterschied macht. In Zeiten der Digitalisierung mehr denn je. Ein Leitgedanke, um den sich sein aktuelles Buch und dieser Podcast dreht. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun. Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.
31 Minuten
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Methodische Fehlersuche im technischen Service - so geht's in der Praxis" Nichts überzeugt einen Kunden mehr als ein erlebtes systematisches Vorgehen des technischen Service. Gleichzeitig ist methodische Fehlersuche ein hoch komplexes Zusammenspiel mentaler und emotionaler Fähigkeiten. Wie die methodische Fehlersuche in der Praxis funktioniert, zeigen wir in diesem Podcast an einem konkreten Fallbeispiel. Markus Eckstein von der me Weiterbildung (me-weiterbildung.de) erklärt die Hintergründe, derweil Trailer Fred Kastens von der me Weiterbildung gemeinsam mit Elmar Albenberger von Miele Italia (miele.com) einen konkreten Fall praxisnah durchspielen - den der me-Trainer vorher nicht kannte. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun. Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.
20 Minuten
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Zahlen, bitte - so viel Wissenschaft steckt in der KVD-Service-Studie" Die wichtigsten KPIs im Service – in einer Studie! Denken Sie einmal an Ihre eigenen Strategie- und Businesspläne: Ohne die passenden Kennzahlen geht da nichts. Aber welche KPIs spielen für eine erfolgreiche Service-Organisation eine Rolle? Das verrät seit über 10 Jahren regelmäßig die KVD-Service-Studie 2021. In dieser Podcastfolge gewährt Jana Frank, am FIR an der RWTH Aachen (www.fir.de) aktuell verantwortlich für die KVD-Service-Studie, einen Blick in die Zahlen und hinter die Kulissen. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun. Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.
20 Minuten
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Recruiting in Zeiten von Corona - Jetzt schnell wieder durchstarten" Wie hat Corona den Arbeitsmarkt verändert - national wie international? Welche Branchen boomen aktuell, wo haben Jobsuchende die besten Chancen - und worauf müssen Personaler beim Recruiting achten? Darüber sprechen wir mit Dr. Annina Hering, Economist beim Indeed Hiring Lab(www.hiringlab.org/de). Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun. Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.
23 Minuten
Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu digitalen Dienstleistungen. Heute: "Arbeitswelt im Wandel - Neue Chancen im Service" Sarah Steiner, Expertin für die neue Arbeitswelt in der Vertriebs- und Servicewelt, erläutert Veränderungen in der täglichen Arbeit, die sie gerade im Service sieht, und zeigt Chancen und Potenziale für Unternehmen und Arbeitnehmer auf. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun. Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.
