Intelligenter Selfservice mit KI-Unterstützung

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen
regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle
Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu
digitalen Dienstleistungen. Heute: "Intelligenter Selfservice mit
KI-Unterstützung" mit Dr. Christian Kastner, Geschäftsführer des
Sparkassen-IT-Dienstleisters Star Finanz und Stephan Meyer vom
deutschen Service- und KI-Spezialisten Samhammer AG. Die Star
Finanz als IT-Dienstleister der Sparkassen-Finanzgruppe stand vor
der Herausforderung, den Kunden-Support zu optimieren und zu
automatisieren, um hochqualifizierte Mitarbeiter von
Routineaufgaben zu entlasten und mehr Freiraum für komplexe
Arbeiten zu schaffen. Die Samhammer AG als Expertin für Service
Excellence und KI entwickelte gemeinsam mit Star Finanz eine
passgenaue, skalierbare Lösung - die beide Experten in diesem
Podcast gemeinsam mit Moderator Michael Braun ausführlich vom
ersten Projektgedanken bis zum Go Live nachvollziehen.
Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.