KVD Service Podcast

Thema: "Resilienz durch Service: Strategien & Handlungsempfehlungen, wie Unternehmen krisenfest werden" Gast: Sebastian Feldmann, Partner bei Roland Berger [Global Lead Supply Chain & Logistics - Global Lead Service/After-Sales & Solution Business/XaaS Geopolitische Spannungen, volatile Lieferketten und wirtschaftliche Unsicherheiten prägen zunehmend den Unternehmensalltag. In dieser Folge des KVD Service Podcast sprechen Moderator Michael Braun, KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda und Sebastian Feldmann von Roland Berger darüber, warum der technische Service zum entscheidenden Resilienzfaktor für Industrieunternehmen werden kann. Im Mittelpunkt stehen die Ergebnisse einer gemeinsamen Studie von KVD und Roland Berger, die zeigen: Viele Unternehmen erkennen das Potenzial des Servicegeschäfts – nutzen es jedoch noch nicht konsequent. Themen dieser Folge: / Warum Unternehmen heute in einer „Polykrisen“-Realität agieren / Was Resilienz im industriellen Kontext wirklich bedeutet / Warum der technische Service zum Stabilitätsanker werden kann / Welche Rolle installierte Basis, Daten und digitale Services spielen / Warum sich Unternehmen von einer rein produktorientierten Denkweise lösen müssen / Wie Regionalisierung und lokale Serviceorganisationen zur Resilienz beitragen Zentrale Handlungsempfehlungen aus der Studie im Operating Model: / Service als eigenständiges Geschäftsmodell strategisch verankern / Breites, digitales Serviceportfolio entwickeln / Klare Governance und Top-Management-Unterstützung / Regionale Service-Hubs und stärkere Integration mit dem Neumaschinengeschäft / Digitalisierung, Automatisierung, Standardisierung von Prozessen und Wissensmanagement Die Diskussion zeigt, warum Service weit mehr ist als After Sales – und wie Unternehmen ihn zum Stabilitäts- und Wachstumstreiber in Krisenzeiten entwickeln können. Lesetipps: / Resilienz entscheidet – und Service ist ihr stärkster Hebel: https://mailings.kvd.de/cp/114654492/a87a180e834-taph1m / Studie von Roland Berger & KVD: Service als Treiber der Unternehmens-Resilienz: https://newslettertogo.com/8b2e6ymf-lnjxv69g-86dz89c7-ary Den KVD ServicePodcast gibt's jeden Monat neu!

Thema: "Vom Produktverkauf zum Service-Vertrieb – Erfolgsstrategien, Incentivierung und Kundennutzen" Gäste: - David Evers, Team Lead Service Excellence beim FIR an der RWTH Aachen - Rolf Urban, Head of Service Sales Coordination bei FANUC Europe Der klassische Produktverkauf stößt zunehmend an seine Grenzen. Preisdruck, internationale Wettbewerber und vergleichbare Produkte zwingen Industrieunternehmen dazu, sich neu zu positionieren. Die Antwort lautet immer häufiger: Service-Vertrieb und Solution Selling. In dieser Folge des KVD ServicePodcast sprechen KVD-Redakteur Michael Braun und KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda mit Rolf Urban (FANUC) und David Evers (FIR an der RWTH Aachen) darüber, wie Unternehmen den Wandel vom reinen Produktanbieter zum lösungsorientierten Partner erfolgreich gestalten können. Themen dieser Folge: - Warum Service-Vertrieb jetzt entscheidend ist: Preisdruck, internationale Konkurrenz und austauschbare Produkte machen Service zum Differenzierungsfaktor. - Service als Profit Center: Vom reaktiven After-Sales hin zum eigenständigen, strategischen Geschäftsmodell. - Organisation & Rollenbilder: Eigener Service-Vertrieb oder integriertes Modell? Welche Strukturen funktionieren? - Kompetenzen im Service-Vertrieb: Warum nicht jeder Produktverkäufer automatisch erfolgreicher Service- oder Lösungsverkäufer ist. - Incentivierung neu denken: Weg von reinen Umsatzkennzahlen – hin zu Kundennutzen, Nutzung und langfristiger Partnerschaft. - Kundennutzen statt Bauchladen: Erfolgreicher Service-Vertrieb beginnt mit Zuhören, Prozessverständnis und echter Bedarfsermittlung. - Solution Selling als Perspektive: Wie Unternehmen sich über ganzheitliche Lösungen nachhaltig vom Wettbewerb abheben können. Mit Praxisimpulsen von FANUC und wissenschaftlicher Einordnung durch das FIR an der RWTH Aachen. Den KVD ServicePodcast gibt's jeden Monat neu!

Thema: "Smart Maintenance: Wie Instandhaltung zum Zukunftsfaktor im Service wird" Gäste: - Prof. Dr. Lennart Brumby, Studiengangsleiter Service Engineering, Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim und Obmann im DIN-Normungsausschuss Instandhaltung - Phil Balczukat, Head of Smart Maintenance & Production IT bei WILO SE In dieser Folge des KVD ServicePodcast sprechen KVD-Redakteur Michael Braun und KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda mit den beiden Gästen darüber, wie sich die Instandhaltung im technischen Service grundlegend verändert – und warum sie in Zukunft zu einem entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen wird. Gemeinsam diskutieren sie, wie Digitalisierung, KI und Remote Services das klassische Verständnis von Instandhaltung verändern – von der mechanischen Reparatur bis zum datengetriebenen Serviceprozess. Themen dieser Folge: - Warum Instandhaltung heute mehr ist als nur „Reparieren und Warten“ - Smart Maintenance als strategischer Faktor für Effizienz und Nachhaltigkeit - Remote Service & Fernwartung: Wie sich Serviceteams neu organisieren - Der Einfluss von KI und Predictive Maintenance auf Fehlerdiagnose und Wissensmanagement - Fachkräfte und Ausbildung: Warum IT-Kompetenz im Service immer wichtiger wird - Change Management: Wie Mitarbeitende erfolgreich in die digitale Instandhaltung mitgenommen werden - Nachhaltigkeit & Kreislaufwirtschaft: Warum Reparieren wieder Zukunft hat Den KVD ServicePodcast gibt's alle 3 Wochen neu!

Thema: "Von Chatbots zu Agenten: Wie KI den Service neu definiert" Gast: Helmut Niessner Künstliche Intelligenz verändert den Service – schneller, als viele gedacht hätten. Doch wie können Unternehmen KI wirklich sinnvoll einsetzen? In dieser Folge des KVD ServicePodcast sprechen Moderator Michael Braun und KVD Geschäftsführer Carsten Neugrodda mit dem KI-Experten Helmut Niessner (www.helmutniessner.at), bekannt unter anderem für sein mehrstufiges KI-Reifegradmodell. Inhalt dieser Episode: / Warum viele Unternehmen noch in der Experimentierphase stecken / Welche Rolle Chatbots, KI-Assistenten und KI-Agenten heute schon spielen / Wie sich Kundenerwartungen zwischen „schneller Problemlösung“ und „persönlichem Kontakt“ unterscheiden / Warum saubere Daten und Wissensmanagement entscheidend sind / Wie Unternehmen ihre Mitarbeitenden vorbereiten und mitnehmen müssen / Welche Chancen und Risiken mit KI im Service verbunden sind – von Produktivität bis Trusted AI. Helmut Niessner zeigt außerdem, wie Unternehmen Schritt für Schritt mit seinem KI-Stufenmodell starten können: von einfachen Chatbots über spezialisierte Assistenten bis hin zu intelligenten Agenten und Multi-Agenten-Systemen. Den KVD ServicePodcast gibt's alle 3 Wochen neu!