Podcaster
Episoden
14.10.2025
46 Minuten
Thema: "Smart Maintenance: Wie Instandhaltung zum Zukunftsfaktor im
Service wird" Gäste: - Prof. Dr. Lennart Brumby, Studiengangsleiter
Service Engineering, Duale Hochschule Baden-Württemberg Mannheim
und Obmann im DIN-Normungsausschuss Instandhaltung - Phil
Balczukat, Head of Smart Maintenance & Production IT bei WILO
SE In dieser Folge des KVD ServicePodcast sprechen KVD-Redakteur
Michael Braun und KVD-Geschäftsführer Carsten Neugrodda mit den
beiden Gästen darüber, wie sich die Instandhaltung im technischen
Service grundlegend verändert – und warum sie in Zukunft zu einem
entscheidenden Erfolgsfaktor für Unternehmen wird. Gemeinsam
diskutieren sie, wie Digitalisierung, KI und Remote Services das
klassische Verständnis von Instandhaltung verändern – von der
mechanischen Reparatur bis zum datengetriebenen Serviceprozess.
Themen dieser Folge: - Warum Instandhaltung heute mehr ist als nur
„Reparieren und Warten“ - Smart Maintenance als strategischer
Faktor für Effizienz und Nachhaltigkeit - Remote Service &
Fernwartung: Wie sich Serviceteams neu organisieren - Der Einfluss
von KI und Predictive Maintenance auf Fehlerdiagnose und
Wissensmanagement - Fachkräfte und Ausbildung: Warum IT-Kompetenz
im Service immer wichtiger wird - Change Management: Wie
Mitarbeitende erfolgreich in die digitale Instandhaltung
mitgenommen werden - Nachhaltigkeit & Kreislaufwirtschaft:
Warum Reparieren wieder Zukunft hat Den KVD ServicePodcast gibt's
alle 3 Wochen neu!
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24.09.2025
49 Minuten
Thema: "Von Chatbots zu Agenten: Wie KI den Service neu definiert"
Gast: Helmut Niessner Künstliche Intelligenz verändert den Service
– schneller, als viele gedacht hätten. Doch wie können Unternehmen
KI wirklich sinnvoll einsetzen? In dieser Folge des KVD
ServicePodcast sprechen Moderator Michael Braun und KVD
Geschäftsführer Carsten Neugrodda mit dem KI-Experten Helmut
Niessner (www.helmutniessner.at), bekannt unter anderem für sein
mehrstufiges KI-Reifegradmodell. Inhalt dieser Episode: / Warum
viele Unternehmen noch in der Experimentierphase stecken / Welche
Rolle Chatbots, KI-Assistenten und KI-Agenten heute schon spielen /
Wie sich Kundenerwartungen zwischen „schneller Problemlösung“ und
„persönlichem Kontakt“ unterscheiden / Warum saubere Daten und
Wissensmanagement entscheidend sind / Wie Unternehmen ihre
Mitarbeitenden vorbereiten und mitnehmen müssen / Welche Chancen
und Risiken mit KI im Service verbunden sind – von Produktivität
bis Trusted AI. Helmut Niessner zeigt außerdem, wie Unternehmen
Schritt für Schritt mit seinem KI-Stufenmodell starten können: von
einfachen Chatbots über spezialisierte Assistenten bis hin zu
intelligenten Agenten und Multi-Agenten-Systemen. Den KVD
ServicePodcast gibt's alle 3 Wochen neu!
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08.09.2025
1 Minute
Thema: "Von Innovation zur Wertschöpfung: Was Trends für den
Servicealltag bedeuten" Gast: Mathias Haas, Der Trendbeobachter In
dieser Folge des KVD ServicePodcast starten wir in die neue Staffel
– mit einem neuen Konzept: Ab sofort begleitet Carsten Neugrodda,
Geschäftsführer des KVD, jede Episode und bringt die Sichtweisen
und Positionen des Service-Verbands ein. Gemeinsam mit Moderator
Michael Braun diskutiert er die wichtigsten Entwicklungen rund um
Service und Innovation. Als Gast begrüßen wir diesmal Mathias Haas,
bekannt als "Der Trendbeobachter!" (www.trendbeobachter.de). Mit
ihm sprechen wir über die entscheidende Frage: Wie unterscheiden
Unternehmen echte Trends von kurzlebigen Hypes – und wie können sie
daraus Wert für den Servicealltag schaffen? Inhalte dieser Episode:
/ Warum 16 von 17 Innovationen scheitern – und welche trotzdem
erfolgreich werden / Metaverse, VR/AR-Brillen und autonomes Fahren:
Was blieb vom Hype übrig? / Elektromobilität und die Rolle Chinas:
Machtverhältnisse auf den Märkten / Wie Unternehmen Trends
erkennen, bewerten und rechtzeitig handeln können / Strategien für
den Mittelstand: Mit kleinem Budget trotzdem innovativ bleiben /
Servicequalität zwischen Mensch und KI – wer kann das
Kundenerlebnis besser gestalten? / Warum Haltung und
Unternehmenskultur entscheidender sind als Tools Den KVD
ServicePodcast gibt's alle 3 Wochen neu!
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24.06.2025
35 Minuten
In dieser Episode des KVD ServicePodcast spricht KVD-Redakteur
Michael Braun mit Arwid Zang, CEO der greenhats GmbH, über die
Herausforderungen und Chancen moderner Cybersicherheitsstrategien
in Unternehmen: - Prävention statt nur Reaktion: Warum viele
Unternehmen zwar viel Geld in Sicherheitsprodukte investieren, aber
einfache präventive Maßnahmen oft vernachlässigen. - Der klassische
Fehler: Der Einstieg vieler Unternehmen in die IT-Sicherheit
beginnt oft mit großer Shopping-Tour für technische Tools, bevor
elementare organisatorische Sicherheitslücken geschlossen werden. -
Fachkräftemangel: Warum fehlende Spezialisten ein zentrales Problem
sind, um moderne Security-Systeme effektiv zu betreiben. - Managed
SOC & Security as a Service: Chancen und Grenzen beim
Outsourcing von Cybersicherheitsaufgaben. - Der Einfluss von KI:
Wie Künstliche Intelligenz sowohl auf Seiten der Angreifer als auch
der Verteidiger das Spiel verändert. - Automatisierte
Mustererkennung: Warum Angreifer durch tägliche automatisierte
Scans einen Zeitvorteil haben und Unternehmen hier dringend
nachziehen müssen. - "Prävention, dann Detektion, dann Reaktion":
Das von Arwid Zang propagierte Paradigma für eine effiziente
Cybersecurity-Strategie. Lesetipp: Ein Fachartikel von Arwid Zang
mit dem Titel "Das Richtige richtig machen – Effizienz in der
Cybersecurity" ist erschienen in der SERVICETODAY 2/2025.
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05.06.2025
43 Minuten
In dieser Folge des Podcasts wirft KVD-Redakteur Michael Braun
gemeinsam mit Julian Rupp vom Bundesamt für Sicherheit in der
Informationstechnik (BSI) einen fundierten Blick auf die
Herausforderungen und Chancen im Bereich Cybersicherheit –
insbesondere für kleine und mittlere Unternehmen (KMU). Julian Rupp
erklärt eindrücklich, warum Informationssicherheit kein Zustand,
sondern ein kontinuierlicher Prozess ist – und warum es längst
nicht mehr reicht, das Thema "irgendwann mal" auf die Agenda zu
setzen. Besonders gefährdet sind dabei Unternehmen ohne eigene
IT-Abteilung – also die überwältigende Mehrheit der Betriebe in
Deutschland. Einige der Kernaussagen im Überblick: - Die
Bedrohungslage ist real – täglich entstehen über 300.000 neue
Schadsoftware-Varianten. - Die größten Schwachstellen liegen oft
nicht in der Technik, sondern in veralteten Systemen, fehlenden
Updates und menschlichem Fehlverhalten. - Ransomware, Phishing und
Social Engineering sind längst keine abstrakten Bedrohungen mehr –
sie treffen ganz konkrete Unternehmen im Alltag. Julian Rupp bringt
aber auch praktikable Lösungen mit: Mit dem Cyber-Risikocheck
bietet das BSI einen leicht zugänglichen Einstieg in die
Sicherheitsprüfung für Unternehmen – speziell auf die Bedürfnisse
kleiner Betriebe zugeschnitten. Drei zentrale Maßnahmen, die jedes
Unternehmen sofort umsetzen kann: - Updates sind Pflicht, keine
Option – veraltete Systeme sind Einfallstore Nummer eins. -
Mehrfaktor-Authentifizierung einführen – sie schützt auch dann,
wenn Passwörter kompromittiert wurden. - Mitarbeitende regelmäßig
sensibilisieren – denn am Ende sitzt immer ein Mensch vor dem
Bildschirm. Zusätzlich diskutieren sie die Rolle künstlicher
Intelligenz im Bereich Cyberkriminalität, die Entwicklung einer
digitalen Schattenwirtschaft und die Bedeutung regulatorischer
Antworten wie dem EU AI Act. Ein spannendes Gespräch, das nicht nur
Risiken aufzeigt, sondern vor allem lösungsorientierte Ansätze
bietet – und deutlich macht: Cybersicherheit ist Chefsache.
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Über diesen Podcast
Für uns ist Service der Treiber für den Unternehmenserfolg. Wir
sind das Netzwerk für Menschen, die den (technischen) Service
innovativ und nachhaltig gestalten. Wir leben Service, verbinden
Menschen, bieten Zugang zu Wissen und geben Impulse für die
Zukunft. Im KVD ServicePodcast sprechen wir mit Expert:innen über
strategische und operative Themen im Service. Sie liefern Insights,
Best Practices und Impulse für die Service-Praxis.
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