Methodische Fehlersuche im technischen Service - so geht's in der Praxis

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen
regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle
Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu
digitalen Dienstleistungen. Heute: "Methodische Fehlersuche im
technischen Service - so geht's in der Praxis" Nichts überzeugt
einen Kunden mehr als ein erlebtes systematisches Vorgehen des
technischen Service. Gleichzeitig ist methodische Fehlersuche ein
hoch komplexes Zusammenspiel mentaler und emotionaler Fähigkeiten.
Wie die methodische Fehlersuche in der Praxis funktioniert, zeigen
wir in diesem Podcast an einem konkreten Fallbeispiel. Markus
Eckstein von der me Weiterbildung (me-weiterbildung.de) erklärt die
Hintergründe, derweil Trailer Fred Kastens von der me Weiterbildung
gemeinsam mit Elmar Albenberger von Miele Italia (miele.com) einen
konkreten Fall praxisnah durchspielen - den der me-Trainer vorher
nicht kannte. Die Moderation übernimmt KVD-Redakteur Michael Braun.
Informationen zum Service-Verband KVD e.V. unter www.kvd.de.