Touchpoint Telefon im Service: Beim telefonischen Kundenkontakt glänzen

Das ist eine neue Folge des KVD Service Podcast. Wir sprechen
regelmäßig mit Service-Experten und Entscheidern über aktuelle
Themen zum technischen Service, zum klassischen Kundendienst und zu
digitalen Dienstleistungen. Heute: "Touchpoint Telefon im Service:
Beim telefonischen Kundenkontakt glänzen" mit Kai Horstmannshoff,
Head of Customer Success bei Aircall. Wir sprechen über Service per
Telefonat: Worauf kommt es beim Kundentelefonat an? Ist die
Pandemie hierbei eine besondere Herausforderung und wie
funktioniert Telefon-Support aus dem Home Office heraus? Wie
erzeugt man Empathie am Telefon, wie geht man auf Kundenwünsche
ein, wie zeigt man aber auch Grenzen auf? Welche Faktoren muss ich
beachten, welche Leitlinien gibt es? Darüber, und wie sich das
Telefon erfolgreich in den Kundensupport integrieren lässt, spricht
KVD-Redakteur Michael Braun mit dem Aircall-Experten Kai
Horstmannshoff. Linktipps für weitere Informationen: - Call Center
im Home Office:
aircall.io/de/blog/homeoffice/callcenter-im-homeoffice-so-klappts -
Best Practices: aircall.io/de/customer-stories/ - Aircall im Home
Office gratis testen: aircall.io/de/c/home-office/ - Informationen
zum Service-Verband KVD e.V.: www.kvd.de