#7 mit Tim Alexander, Head of Marketing & Corporate Communications Swiss Life Asset Managers

Was passiert, wenn Marketing nicht mehr nur Kampagnen steuert,
sondern zum zentralen Treiber von Unternehmensorganisation wird? In
dieser Folge von Rethinking Marketing geht es nicht nur um die
Notwendigkeit von Transformation, sondern ganz konkret darum, wie
sie innerhalb von Marketingabteilungen umgesetzt werden kann. Tim
Alexander (Head of Marketing & Corporate Communications bei
Swiss Life Asset Managers) gibt im Gespräch mit Lena Herrmann und
Wolfgang Merkle Einblicke in seine praktische Erfahrung aus großen
Transformationen: von radikalen organisatorischen Veränderungen
über neue Governance-Modelle bis hin zu ungewöhnlichen, aber
wirkungsvollen Hebeln wie der Verlagerung von Beschwerdemanagement
ins Marketing oder der direkten Einbindung von Kund:innen in
Entscheidungsprozesse. Im Zentrum stehen drei zentrale
Veränderungen im Kundenverhalten: Personalisierung, Souveränität
und Echtzeit-Erwartungen. Und die Frage, was das konkret für die
Struktur, Arbeitsweise und Rolle von Marketing bedeutet. Dabei wird
deutlich: Marketing entwickelt sich vom
Kommunikationsverantwortlichen zum Orchestrator im Unternehmen, der
Kundenbedürfnisse, interne Prozesse und wirtschaftliche Ziele
miteinander synchronisiert. Die Folge zeigt, warum klassische
Marketinglogiken nicht mehr ausreichen und welche neuen
Fähigkeiten, Denkweisen und Leadership-Ansätze CMOs brauchen, um
Transformation nicht nur zu begleiten, sondern aktiv
voranzutreiben.