Customer Experience als Prozess: Wie Calida Prioritäten wirklich setzt

Ideen bewerten, ohne Politik und Bauchgefühl?
In dieser Folge spricht Christoph darüber, wie
Calida Product Discovery organisiert, warum jede Idee durch
Customer Value, Business Value und Operational Excellence muss –
und wieso Kundenkontakt Pflichtprogramm ist.
Ein ehrlicher Blick auf Routinen, KPI-Denke, Impact-Messung und
warum Kundenorientierung nur funktioniert, wenn sie systematisch
gelebt wird.