Podcaster
Episoden
04.09.2025
23 Minuten
Silberthal entwickelt langlebige Küchenprodukte – von Töpfen bis
Gewürzmühlen – und setzt dabei stark auf Kundenzentrierung. Mit
Phillipp Landsgesell spreche ich über den Wandel von Nachfrage-
zu Anbieter-getriebenen Produkten, warum Silberthal keine
Personas, sondern Bedürfnisse in den Mittelpunkt stellt und wie
Daten, SEO und Kundenfeedback neue Produktideen hervorbringen.
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27.08.2025
25 Minuten
Kundenservice ist heute mehr als nur ein Kostenfaktor – er ist
entscheidend für Zufriedenheit und Loyalität. Wir sprechen über
die Nachrichtenflut im Alltag, den Einsatz von KI im
Kundenkontakt und warum schnelle, gute Antworten keine Kür,
sondern Pflicht sind. Und klar wird auch: Emotionen kann die KI
(noch) nicht ersetzen.
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13.08.2025
42 Minuten
Mit Hans Rittinghausen spreche ich über den Einstieg ins
D2C-Geschäft, den Unterschied zwischen Kunden und Patienten und
wie Weber & Weber Kundenzentrierung lebt. Wir reden über
ehrliches Feedback, die Rolle von Apothekern, warum Bauchgefühl
manchmal wichtiger ist als große Studien – undwarum das Feedback
von Kunden echte AHA-Momente liefert.
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06.08.2025
26 Minuten
Mit Kunden ist es wie mit Freunden: Alle wollen sie, aber keiner
will beim Umzug helfen. Viele Unternehmen wollen kundenorientiert
sein, aber nur wenige sprechen wirklich mit ihren Kunden. Mit
Paul Krauss diskutiere ich, wie KI dabei unterstützen kann – und
warum echte Gespräche trotzdem unersetzlich bleiben.
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30.07.2025
37 Minuten
Ich muss zugeben, dass ich mein Lieblings-D2C-Unternehmen besucht
habe. Der Grund: Hier wird nichts aus China importiert, sondern
mit viel Leidenschaft und Liebe zum Detail eine große Vision
verfolgt - das Einsparen von Plastik durch feste Seife und
weitere Produkte.
Wir haben das BrandLab von pinops ausprobiert, also mit 15
Konsumenten diskutiert, was sie in Duschbrocken sehen. Die
Ergebnisse habe ich dem Gründer Johannes gezeigt und mit ihm
darüber gesprochen.
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Über diesen Podcast
Im Podcast „Bock auf Kunde“ spricht Johannes Altmann mit
Unternehmern, Produktverantwortlichen und Marktforschern über echte
Customer Insights, die Entwicklung kundenzentrierter Produkte und
die Kunst, Kunden wirklich zu verstehen. Dabei geht es um spannende
Projekte, Methoden der qualitativen Marktforschung und die Frage,
wie Unternehmen heute Kundenerwartungen erkennen, erfüllen und
übertreffen können.
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