Bock auf Kunde - der pinops Podcast!

„Rückwärts sparen" – so haben Teilnehmer einer Fokusgruppe den Ratenkauf beschrieben. Statt erst zu sparen und dann zu kaufen, kaufen sie jetzt und zahlen in Raten. Klingt nach Kontrollverlust – ist aber oft das Gegenteil. Johannes Altmann hat mit Anja Borgmann von TeamBank/easyCredit genau darüber gesprochen: Warum greifen Menschen zu BNPL? Was hat das mit Planbarkeit, Sicherheit und Cashflow zu tun? Und wer zahlt eigentlich wirklich bei „0 % Finanzierung"? Plus: Wie Shopping-Agenten bald nicht nur den Shop, sondern auch die Zahlart für uns aussuchen könnten.

Fake Shops, gefälschte Bewertungen, Phishing im großen Stil – und dank KI wird das alles noch einfacher. Jean-Marc Noël von Trusted Shops war bei Johannes zu Gast und hat erzählt, wie sein Unternehmen darauf reagiert: mit neuen Tools für KI-Agenten, einem Ein-Klick-Login gegen Fakes und der Ambition, die Vertrauensschicht des Internets zu werden. Plus: Wie hält man den Kundenkontakt lebendig, wenn man 800 Mitarbeitende hat? Und was bringt eigentlich ein wütender LinkedIn-Kommentar? Spoiler: manchmal mehr als jedes Feedback-Tool.

Ein E-Bike verkauft sich nicht nur über Lifestyle – sondern über Service. In dieser Folge spricht Andy Weinzierl darüber, warum Kundenorientierung im D2C-Modell harte Arbeit ist, wie der „Sushi Puls“ echtes Feedback ins Unternehmen bringt und weshalb man Kunden zuhören muss – aber nicht jede Idee umsetzen darf.


Es geht um Preis vs. Storytelling, Community statt Personas, KI im Support und die Frage, wie viel Vision ein Produkt braucht, um wirklich herauszustechen.

Ist ein Patient ein Kunde? Und wie sieht Kundenorientierung aus, wenn die Praxis ohnehin überläuft? Kinderärztin Kathrin nimmt uns mit in ein System, in dem Quartalspauschalen, Akutsprechstunden und „zur Sicherheit“-Besuche den Alltag bestimmen und warum die „sprechende Medizin“ oft am schlechtesten bezahlt wird.