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Episoden

Bock auf Kunde #17 - macht der Online Handel noch Sinn mit Alexander Graf

36 Minuten
Einmal im Jahr treffe ich mich mit Alexander Graf, um über E-Commerce zu sprechen. Das interessiert mich persönlich, weil ich mich doch mehr als 25 Jahre mit dem Onlinehandel beschäftigt habe. Gesprochen haben wir dann auf der DMEXCO in Köln aber darüber, ob meine Tochter wirklich E-Commerce-Kauffrau werden soll, ob sich das noch lohnt und wo die Reise hingehen wird. Wie immer lässt man sich von dem schlagfertigen Alex schnell ablenken und landet inhaltlich irgendwo. Die Kurve haben wir dann doch noch bekommen und wollen uns demnächst zum Bierbrauen in Schliersee treffen.

Rückwärts sparen – Kontrollverlust oder Kontrolle?

30 Minuten
„Rückwärts sparen" – so haben Teilnehmer einer Fokusgruppe den Ratenkauf beschrieben. Statt erst zu sparen und dann zu kaufen, kaufen sie jetzt und zahlen in Raten. Klingt nach Kontrollverlust – ist aber oft das Gegenteil. Johannes Altmann hat mit Anja Borgmann von TeamBank/easyCredit genau darüber gesprochen: Warum greifen Menschen zu BNPL? Was hat das mit Planbarkeit, Sicherheit und Cashflow zu tun? Und wer zahlt eigentlich wirklich bei „0 % Finanzierung"? Plus: Wie Shopping-Agenten bald nicht nur den Shop, sondern auch die Zahlart für uns aussuchen könnten.

Trusted Shops: Wenn KI den Betrug auf Autopilot stellt

38 Minuten
Fake Shops, gefälschte Bewertungen, Phishing im großen Stil – und dank KI wird das alles noch einfacher. Jean-Marc Noël von Trusted Shops war bei Johannes zu Gast und hat erzählt, wie sein Unternehmen darauf reagiert: mit neuen Tools für KI-Agenten, einem Ein-Klick-Login gegen Fakes und der Ambition, die Vertrauensschicht des Internets zu werden. Plus: Wie hält man den Kundenkontakt lebendig, wenn man 800 Mitarbeitende hat? Und was bringt eigentlich ein wütender LinkedIn-Kommentar? Spoiler: manchmal mehr als jedes Feedback-Tool.

Direct-to-Consumer ist kein Selbstläufer: Kundenservice, Community und Mut zur Vision bei Sushi Bikes

37 Minuten
Ein E-Bike verkauft sich nicht nur über Lifestyle – sondern über Service.

In dieser Folge spricht Andy Weinzierl darüber, warum Kundenorientierung im D2C-Modell harte Arbeit ist, wie der „Sushi Puls“ echtes Feedback ins Unternehmen bringt und weshalb man Kunden zuhören muss – aber nicht jede Idee umsetzen darf.

Es geht um Preis vs. Storytelling, Community statt Personas, KI im Support und die Frage, wie viel Vision ein Produkt braucht, um wirklich herauszustechen.

„Zur Sicherheit“ zum Arzt: Kinderarzt-Alltag zwischen Ethik und Quartalspauschale

30 Minuten
Ist ein Patient ein Kunde? Und wie sieht Kundenorientierung aus, wenn die Praxis ohnehin überläuft? Kinderärztin Kathrin nimmt uns mit in ein System, in dem Quartalspauschalen, Akutsprechstunden und „zur Sicherheit“-Besuche den Alltag bestimmen und warum die „sprechende Medizin“ oft am schlechtesten bezahlt wird.
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Über diesen Podcast

Im Podcast „Bock auf Kunde“ spricht Johannes Altmann mit Unternehmern, Produktverantwortlichen und Marktforschern über echte Customer Insights, die Entwicklung kundenzentrierter Produkte und die Kunst, Kunden wirklich zu verstehen. Dabei geht es um spannende Projekte, Methoden der qualitativen Marktforschung und die Frage, wie Unternehmen heute Kundenerwartungen erkennen, erfüllen und übertreffen können.
Urheberangabe
© 2026 Bock auf Kunde - der pinops Podcast!
Durchschnittliche Länge
Ø 30 Min.
Erscheinungsweise
Wöchentlich
Letzter Check
vor 7 Std.
Zuerst veröffentlicht
vor 1 J.
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„Bock auf Kunde - der pinops Podcast!“

Worum geht es? Danach fragen wir noch nach dem Grund.

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