Warum Kundenorientierung bei Fielmann kein Buzzword, sondern DNA ist

Kundenorientierung seit über 50 Jahren – und trotzdem
hochmodern?
In dieser Folge spricht Stefan Wolk darüber,
warum Kundenzufriedenheit bei Fielmann wichtiger ist als
kurzfristiger Profit, wie Omnichannel und KI den Beratungsalltag
verbessern und weshalb sogar Reklamationen belohnt werden.
Ein ehrlicher Blick darauf, wie echte Kundennähe, digitale Tools
und klare Haltung zusammen ein extrem erfolgreiches
Geschäftsmodell ergeben.