Wer keinen Kundenservice macht, hat keinen Bock auf Kunden mit Ulrich Pöhner

Kundenservice ist heute mehr als nur ein Kostenfaktor – er ist
entscheidend für Zufriedenheit und Loyalität. Wir sprechen über
die Nachrichtenflut im Alltag, den Einsatz von KI im
Kundenkontakt und warum schnelle, gute Antworten keine Kür,
sondern Pflicht sind. Und klar wird auch: Emotionen kann die KI
(noch) nicht ersetzen.