10 - Benjamin Detzel - Customer Centric, dank OKR

Shownotes zur Episode


In dieser HIMMC-Folge spricht Maximilian mit Benjamin, Head of
Customer Success bei Ingentis, über den Aufbau eines CS-Teams in
einem gewachsenen Unternehmen mit tiefen Consulting-Wurzeln.
Gemeinsam diskutieren sie, wie Customer Success nicht nur als
Service, sondern als echter Wachstumstreiber funktioniert.
Benjamin gibt Einblicke in die Zusammenarbeit mit Consulting und
Support, spricht über seine größten Learnings beim Aufbau des
Teams und erklärt, wie Retention, Renewal und Revenue Growth bei
Ingentis zusammenspielen.


Timestamps:




[00:00] Einstieg & Benjamins Definition von Customer
Success




[01:49] Was Ingentis macht und warum HR-Daten visualisiert
werden müssen




[03:58] Wie Consulting, Support und CS zusammenarbeiten




[05:19] Der Ursprung des CS-Teams und warum "Bestandskunden
auch Kunden sind"




[07:32] Kundenbindung ohne aktives Projekt? So geht’s




[10:08] Wie viele CS-Manager braucht ein Großkunde?




[11:34] Herausforderungen beim CS-Aufbau und Reibung mit
anderen Abteilungen




[14:37] Teamaufbau, Recruitingfehler und Learnings




[20:59] Warum Benjamin CS übernehmen durfte




[23:55] Die drei R’s: Retention, Revenue Growth, Renewal




[28:29] Teamkultur, OKRs und der Stellenwert von Vielfalt




[31:13] Gesucht: CS mit Herz für Italien & Europa




[35:33] Nächste Schritte: Wachstum, Professionalisierung und
AI im CS




[38:28] CS im Investoren-Austausch: Kein Kostenblock, sondern
Wachstumshebel




Danke an Benjamin für den offenen Austausch und tiefe
Einblicke in die CS-Arbeit bei Ingentis!


Mehr über ihn und Ingentis findet ihr hier:




Benjamin auf
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/benjamin-detzel/




Ingentis: https://www.ingentis.com