19 Expert : Philip Becher: How to hire an Head of Customer Success

In dieser Episode spricht Host Maximilian Hoppe
mit Philip Becher, Head of People &
Finance bei PlaytestCloud, über die
zentrale Rolle von HR in Customer-Success-Organisationen. Philip
bringt eine ungewöhnliche Kombination aus People Management,
Finance und Prozessverständnis mit – und zeigt auf, wie modernes
HR nicht nur Recruiting abdeckt, sondern die Entwicklung und den
Erfolg von CS-Teams aktiv mitgestaltet.


Gemeinsam beleuchten sie, warum Customer Success nicht ohne
strategische HR-Arbeit funktioniert, wie Hiring-Prozesse
effizient und fair ablaufen können, und was es braucht, um
Talente zu finden, zu halten und richtig zu führen. Philip teilt
Einblicke in Bewerbungsprozesse, Marktveränderungen und seine
Philosophie, wie HR echten „Value“ für das Business schafft.


️ Timestamps




[00:00:00] Vorstellung Philip & sein Weg über FMCG,
Public Sector & People Ops




[00:03:02] Was HR über Customer Success wissen sollte – und
warum




[00:04:30] Was Philip im CS-Hiring wirklich sucht: Mindset,
Sales-Fokus & Haltung




[00:05:31] Zusammenarbeit mit CS-Leads: So startet jeder
Hiring-Prozess




[00:07:39] Welche Rolle HR in CS-Teams spielt – jenseits von
Admin




[00:10:47] Warum Philip HR anders lebt – und was andere
anders machen (sollten)




[00:12:45] Die Entwicklung des CS-Teams bei Playtish:
Wachstum & Professionalisierung




[00:15:15] Segmentierung & Leadership-Struktur im
Customer Success




[00:17:19] Wie Entwicklungsgespräche wirklich funktionieren
sollten




[00:20:38] Transparenz, Misserfolge & psychologische
Sicherheit im Team




[00:22:12] Hiring einer Head-of-CS-Rolle – so lief der
Prozess




[00:26:17] Work Prompts, Bewerbervergütung &
Kulturfit-Checks




[00:33:55] Wie Philip Bewerbungsgespräche führt – kein
Script, echtes Gespräch




[00:36:52] Der CS-Talentmarkt 2023–2024: Überangebot &
Salary-Dumping




[00:41:25] 300 Bewerbungen: Wie HR Cherry Picking betreibt




[00:47:13] Was ein gutes CS-Profil ausmacht – und warum
Layout zählt




[00:51:54] Intro-Videos & Bewerbungserlebnisse, die im
Kopf bleiben




[00:54:29] Fazit: Kenne deinen Wert – und wähle dein Team
bewusst




 Mehr über Philip Becher


 Philip Becher in LinkedIn