18 - Daniela Bojahr: CS in 2026, genau da wo es hingehört

In dieser Episode spricht Host Maximilian Hoppe
mit Daniela Bojahr, Chief Revenue Officer
bei ECDB, über die enge Verzahnung von Sales und Customer
Success. Als erfahrene Führungskraft verantwortet Daniela beide
Bereiche und teilt offen, wie man klassische Silos auflöst,
gemeinsame Ziele schafft und eine kundenzentrierte Teamstruktur
etabliert.


Im Fokus stehen nicht nur operative Kennzahlen wie Churn oder Net
Retention, sondern vor allem die Haltung, mit der man
Kundenbeziehungen nachhaltig und profitabel gestaltet. Daniela
zeigt, wie klare Prozesse, offene Kommunikation und eine
wertschätzende Kultur helfen, interne Gräben zu überwinden – und
warum Customer Success nicht (mehr) das „Backoffice“ von früher
ist.


Timestamps:




[00:00:00] Vorstellung Daniela & ihre Rolle als CRO bei
ECDB




[00:01:36] Welche KPIs zählen wirklich im Customer Success?




[00:04:22] Was ist Kundenerfolg aus Sicht des Kunden?




[00:06:36] Was bedeutet Customer Success für Daniela
persönlich?




[00:08:23] Vom Business Development zu CS und Sales –
Danielas Werdegang




[00:09:56] Vorteil der Doppelfunktion: Warum CS und Sales
gemeinsam besser funktionieren




[00:13:13] Wie man Misstrauen zwischen CS und Sales abbaut –
mit konkreten Beispielen




[00:17:20] Silos aufbrechen: Tools & Methoden für mehr
Zusammenarbeit




[00:20:04] Resignation im Team: Wie man Mitarbeitende wieder
aktiviert




[00:23:24] Warum Silos Kunden und Unternehmen schaden




[00:26:59] CS wird zum Profit Center – und was das für Teams
bedeutet




[00:32:04] Trends für 2026: KPIs, Tools & KI im Customer
Success




[00:39:39] „Darf auf die Pommes noch was drauf?“ – Expansion
mit Haltung




[00:41:53] Service vs. Success: Wie sich Rollen im CS
verändern




[00:44:25] Leadership ohne Ego – warum
abteilungsübergreifende Zusammenarbeit entscheidend ist




Vielen Dank an Daniela für diesen praxisnahen und
ehrlichen Austausch!
Wer mehr über ihre Arbeit oder ECDB erfahren möchte, erreicht sie
hier:


 Daniela Bojahr auf LinkedIn
ECDB: https://ecdb.digital
Hinweis: Der nächste „Customer Success Snack“ in Hamburg findet
im April bei ECDB statt.