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How I met my customer (HIMMC) Podcast
17 - Julian Janecke: Zwischen Merger und Mental Health

17 - Julian Janecke: Zwischen Merger und Mental Health

How I met my customer (HIMMC) vor 10 Monaten

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44:59

In dieser Episode spricht Maximilian mit Julian Janecke über ein
Thema, das in vielen Organisationen noch zu wenig beachtet wird:
Wie kann Customer Success aktiv dabei helfen, mentale Gesundheit
im Unternehmen zu verankern – und zwar mit Wirkung auf
Fluktuation, Performance und Führung?

Julian berichtet von seinen Erfahrungen
bei Nilo, einer Plattform für mentale
Gesundheit mit über 420 Unternehmenskunden. Er erklärt, wie die
CS-Teams dort HR-Abteilungen bei der Aktivierung der
Mitarbeitendenunterstützen, wie Vertrauen und Nutzung
bei sensiblen Angeboten entstehen – und
warum Customer Success mehr denn je ein
strategisches Change-Tool ist.

Außerdem: Ein spannender Einblick in
den Merger-Prozess zwischen Nilo und
LikeMinded – inklusive 30.000 migrierter
Nutzerkonten.

️ Timestamps

00:00 – Einstieg & Vorstellung: Was macht Nilo?

00:02:00 – Wie sieht das mentale Gesundheitsangebot konkret
aus?

00:03:05 – Nilos Kundenstruktur: 420 Kunden, 5 CSMs, 115.000
User

00:03:50 – Julians Rolle als Head of CS: Enabling, Strategie,
Change

00:05:00 – Aktivierung, Onboarding und echte Nutzung
erzeugen

00:06:00 – Zielgruppenverständnis &
Multiplikatorenmodell

00:07:12 – Drei Nutzertypen: Sofortnutzer, Maybes,
Skeptiker

00:08:24 – Führungskräfte-Sessions & Infoveranstaltungen für
Mitarbeitende

00:09:39 – Wie verbreitet sind solche Angebote in Unternehmen
heute?

00:11:36 – Akzeptanz: Unterschiede zwischen Tech &
Industrie

00:12:14 – Der Merger mit LikeMinded: Was lief gut, was war
herausfordernd?

00:14:53 – 30.000 Nutzer migriert – mit 180 Live-Sessions

00:17:19 – Key-Learning aus dem Merger: Ruhe bewahren, gut
koordinieren

00:19:25 – Eigene Stressresistenz: Meditation & Self-Care im
Alltag

00:21:30 – Hintergrund des CS-Teams: Fachwissen vs. Mindset

00:22:41 – Feedbackkultur & Achtsamkeit im eigenen Team

00:24:22 – Internes Onboarding & Nutzung der eigenen
Plattform

00:25:57 – Verbindung von Produktfeedback und CS-Nutzung

00:26:22 – Der Health Report von Nilo: Top-Themen &
Erkenntnisse

00:27:40 – Stress & Angst sind die dominanten
Nutzungsthemen

00:28:40 – Personalisierung & niedrige Einstiegshürden als
Erfolgsfaktor

00:29:45 – Produktivität steigt bei Plattformnutzung – laut
eigener Survey

00:30:12 – Unterschied zwischen akuten & präventiven
Anliegen

00:31:52 – Zukunftsausblick: Generationenwechsel &
individuelle Tools

00:33:46 – Companion: KI-gestützter Begleiter in der
Hosentasche

00:35:04 – Mensch vs. KI: Wo digitale Tools helfen – und wo
nicht

00:37:49 – Vertrauen & Anonymität – essenziell bei mentaler
Gesundheit

00:40:00 – Wie Vertrauen bei Blue Collar-Mitarbeitenden
entsteht

00:42:22 – Word-of-Mouth ist stärker als jede
HR-Kommunikation

00:43:45 – CS-Zukunft bei Nilo: Impact messbar machen &
relevanter werden

Zentrale Erkenntnisse aus dem Health Report
(2024–2025)

Julian und sein Team haben erstmals anonymisierte Nutzungsdaten
von tausenden Mitarbeitenden ausgewertet. Einige Erkenntnisse:

Stress & Angst sind die Top-Themen
über alle Branchen hinweg

Personalisierung & einfacher
Zugang machen den Unterschied

Nutzer:innen berichten von messbarer
Produktivitätssteigerung

Der Mix aus Einzelgesprächen, Gruppenformaten & Content
ist entscheidend

Auch im Blue Collar-Bereich kann
Vertrauen aufgebaut werden – mit Geduld und Multiplikatoren

Mehr zu Julian & Nilo

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Nilo Website

Nilo Health Report 2025