17 - Julian Janecke: Zwischen Merger und Mental Health

In dieser Episode spricht Maximilian mit Julian Janecke über ein
Thema, das in vielen Organisationen noch zu wenig beachtet wird:
Wie kann Customer Success aktiv dabei helfen, mentale Gesundheit
im Unternehmen zu verankern – und zwar mit Wirkung auf
Fluktuation, Performance und Führung?


Julian berichtet von seinen Erfahrungen
bei Nilo, einer Plattform für mentale
Gesundheit mit über 420 Unternehmenskunden. Er erklärt, wie die
CS-Teams dort HR-Abteilungen bei der Aktivierung der
Mitarbeitendenunterstützen, wie Vertrauen und Nutzung
bei sensiblen Angeboten entstehen – und
warum Customer Success mehr denn je ein
strategisches Change-Tool ist.


Außerdem: Ein spannender Einblick in
den Merger-Prozess zwischen Nilo und
LikeMinded – inklusive 30.000 migrierter
Nutzerkonten.


️ Timestamps


00:00 – Einstieg & Vorstellung: Was macht Nilo?
00:02:00 – Wie sieht das mentale Gesundheitsangebot konkret
aus?
00:03:05 – Nilos Kundenstruktur: 420 Kunden, 5 CSMs, 115.000
User
00:03:50 – Julians Rolle als Head of CS: Enabling, Strategie,
Change
00:05:00 – Aktivierung, Onboarding und echte Nutzung
erzeugen
00:06:00 – Zielgruppenverständnis &
Multiplikatorenmodell
00:07:12 – Drei Nutzertypen: Sofortnutzer, Maybes,
Skeptiker
00:08:24 – Führungskräfte-Sessions & Infoveranstaltungen für
Mitarbeitende
00:09:39 – Wie verbreitet sind solche Angebote in Unternehmen
heute?
00:11:36 – Akzeptanz: Unterschiede zwischen Tech &
Industrie
00:12:14 – Der Merger mit LikeMinded: Was lief gut, was war
herausfordernd?
00:14:53 – 30.000 Nutzer migriert – mit 180 Live-Sessions
00:17:19 – Key-Learning aus dem Merger: Ruhe bewahren, gut
koordinieren
00:19:25 – Eigene Stressresistenz: Meditation & Self-Care im
Alltag
00:21:30 – Hintergrund des CS-Teams: Fachwissen vs. Mindset
00:22:41 – Feedbackkultur & Achtsamkeit im eigenen Team
00:24:22 – Internes Onboarding & Nutzung der eigenen
Plattform
00:25:57 – Verbindung von Produktfeedback und CS-Nutzung
00:26:22 – Der Health Report von Nilo: Top-Themen &
Erkenntnisse
00:27:40 – Stress & Angst sind die dominanten
Nutzungsthemen
00:28:40 – Personalisierung & niedrige Einstiegshürden als
Erfolgsfaktor
00:29:45 – Produktivität steigt bei Plattformnutzung – laut
eigener Survey
00:30:12 – Unterschied zwischen akuten & präventiven
Anliegen
00:31:52 – Zukunftsausblick: Generationenwechsel &
individuelle Tools
00:33:46 – Companion: KI-gestützter Begleiter in der
Hosentasche
00:35:04 – Mensch vs. KI: Wo digitale Tools helfen – und wo
nicht
00:37:49 – Vertrauen & Anonymität – essenziell bei mentaler
Gesundheit
00:40:00 – Wie Vertrauen bei Blue Collar-Mitarbeitenden
entsteht
00:42:22 – Word-of-Mouth ist stärker als jede
HR-Kommunikation
00:43:45 – CS-Zukunft bei Nilo: Impact messbar machen &
relevanter werden


 Zentrale Erkenntnisse aus dem Health Report
(2024–2025)
Julian und sein Team haben erstmals anonymisierte Nutzungsdaten
von tausenden Mitarbeitenden ausgewertet. Einige Erkenntnisse:




Stress & Angst sind die Top-Themen
über alle Branchen hinweg




Personalisierung & einfacher
Zugang machen den Unterschied




Nutzer:innen berichten von messbarer
Produktivitätssteigerung




Der Mix aus Einzelgesprächen, Gruppenformaten & Content
ist entscheidend




Auch im Blue Collar-Bereich kann
Vertrauen aufgebaut werden – mit Geduld und Multiplikatoren




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