Systemhaus Geflüster Archiv
52 Episoden
44 Minuten
Die meisten Systemhäuser erfahren von einem Problem erst, wenn der Kunde schon panisch anruft. Genau das wollen wir mit myDashboard drehen. Sehen, was hakt, bevor es beim Kunden knallt.In dieser Folge spricht Micha mit Raphael, dem Head of Product von myDashboard, über den Weg vom internen Tool zum echten Produkt und darüber, was in den nächsten Monaten kommt.Was du lernst:Warum ein Produkt aus dem eigenen Schmerz fast immer das bessere ist und wie myDashboard sowohl den Techniker als auch den Entscheider abholt. Einfach per Plug and Play und trotzdem tief genug für alle, die mehr wollen.Dazu ein ehrlicher Blick in die Roadmap. Das neue 3CX-Modul, das große M365-Modul mit SharePoint-Speicher, vollen Postfächern und Lizenzen, und deutlich mehr Performance für Kunden mit hunderten Geräten.Und Raphael erzählt, wie er aus der Medizintechnik über einen Konzern bei Ext-Com gelandet ist und warum die Firmenkultur für ihn den Ausschlag gegeben hat.Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Kapitel:00:00 Intro01:29 Raphael stellt sich vor02:05 Von der Medizintechnik zum Produkt03:34 Wie Raphael zu Ext-Com kam05:13 Ein Unternehmen, das wächst08:13 Offene Firmenkultur als Türöffner10:44 Warum Systemhäuser der Motor des Mittelstands sind14:59 Konzern gegen Systemhaus16:41 Wie Struktur in die Entwicklung kam18:58 Was gut lief und was fehlte20:48 Planbarkeit für Features und Releases22:50 myDashboard für Techniker und Entscheider24:38 Ein Produkt aus dem eigenen Schmerz29:14 Neues Modul: 3CX31:01 Das M365-Modul, die komplexeste Anbindung36:07 Reporting und die Sicht des Kunden38:37 Wohin myDashboard als Nächstes gehtÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein Systemhaus aus Germering und Deggendorf. In sechs Jahren ist das Team von 3 auf über 40 Mitarbeiter gewachsen und wurde 2024 von Computer Bild und Statista als Bester IT-Dienstleister Deutschlands ausgezeichnet. Mit myDashboard betreut Ext-Com über 1.000 Firewalls im produktiven Einsatz und macht IT für den Mittelstand sicher und planbar.myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomitInstagram: https://www.instagram.com/michapfisterer#myDashboard #Systemhaus #Monitoring #MSP #SystemhausGeflüster #ExtComIT #Mittelstand #Podcast
35 Minuten
Wie entsteht eigentlich ein eigenes Software-Produkt, und wie viel davon übernimmt heute KI? Micha geht mit Petar, der als Azubi angefangen hat und heute die Entwicklung von myDashboard leitet, einmal tief in den Maschinenraum.
Was du lernst:
Du bekommst einen ehrlichen Einblick, wie aus oldschool JavaScript ein modernes Monitoring-Produkt für Systemhäuser wurde, warum der Wechsel von MySQL auf Elasticsearch die Performance um ein Vielfaches gesteigert hat und was es heißt, über 1.000 Firewalls zuverlässig zu überwachen. Petar erzählt außerdem, wie KI seinen Alltag in der Entwicklung verändert hat, wo sie Tage an Arbeit auf wenige Stunden verkürzt und an welcher Stelle man ihr besser nicht blind vertraut.
Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.
Kapitel:
00:00 Petar im Maschinenraum
03:20 Fünf Jahre Rückblick
05:35 myDashboard dockerisieren vor ChatGPT
06:04 Architektur und Redesign
07:23 Von MySQL zu Elasticsearch
09:57 Was die Monitoring-Jobs sind
12:49 Ein Produkt statt vieler Projekte
13:35 Die mentale Blockade beim Coden
16:24 Raphael als Head of Product
18:42 Kundenkontakt und Edge-Cases
20:52 Was myDashboard wirklich ist
25:24 Die Zukunft von myDashboard
27:36 Wie KI die Entwicklung verändert hat
30:10 Wo KI an ihre Grenzen stößt
30:51 Angular-Migration mit KI
Über Ext-Com IT & myDashboard:
Ext-Com IT ist ein Systemhaus aus Germering und Deggendorf. In sechs Jahren ist das Team von 3 auf über 40 Mitarbeiter gewachsen und wurde 2024 von Computer Bild und Statista als Bester IT-Dienstleister Deutschlands ausgezeichnet. Mit myDashboard betreut Ext-Com über 1.000 Firewalls im produktiven Einsatz und macht IT für den Mittelstand sicher und planbar.
myDashboard: https://www.mydashboard.it/
Ext-Com IT: https://ext-com.de
Karriere: https://ext-com.de/karriere
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit
Instagram: https://www.instagram.com/michapfisterer
#KI #Softwareentwicklung #SystemhausGeflüster #myDashboard #Cursor #Mittelstand #Systemhaus #ExtComIT
Was du lernst:
Du bekommst einen ehrlichen Einblick, wie aus oldschool JavaScript ein modernes Monitoring-Produkt für Systemhäuser wurde, warum der Wechsel von MySQL auf Elasticsearch die Performance um ein Vielfaches gesteigert hat und was es heißt, über 1.000 Firewalls zuverlässig zu überwachen. Petar erzählt außerdem, wie KI seinen Alltag in der Entwicklung verändert hat, wo sie Tage an Arbeit auf wenige Stunden verkürzt und an welcher Stelle man ihr besser nicht blind vertraut.
Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.
Kapitel:
00:00 Petar im Maschinenraum
03:20 Fünf Jahre Rückblick
05:35 myDashboard dockerisieren vor ChatGPT
06:04 Architektur und Redesign
07:23 Von MySQL zu Elasticsearch
09:57 Was die Monitoring-Jobs sind
12:49 Ein Produkt statt vieler Projekte
13:35 Die mentale Blockade beim Coden
16:24 Raphael als Head of Product
18:42 Kundenkontakt und Edge-Cases
20:52 Was myDashboard wirklich ist
25:24 Die Zukunft von myDashboard
27:36 Wie KI die Entwicklung verändert hat
30:10 Wo KI an ihre Grenzen stößt
30:51 Angular-Migration mit KI
Über Ext-Com IT & myDashboard:
Ext-Com IT ist ein Systemhaus aus Germering und Deggendorf. In sechs Jahren ist das Team von 3 auf über 40 Mitarbeiter gewachsen und wurde 2024 von Computer Bild und Statista als Bester IT-Dienstleister Deutschlands ausgezeichnet. Mit myDashboard betreut Ext-Com über 1.000 Firewalls im produktiven Einsatz und macht IT für den Mittelstand sicher und planbar.
myDashboard: https://www.mydashboard.it/
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Karriere: https://ext-com.de/karriere
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36 Minuten
Vor zwei Jahren war People and Culture bei Ext-Com nur eine Idee. Heute ist es einer der Gründe, warum wir die richtigen Leute finden und halten. Marie feiert ihr zweijähriges Jubiläum als People and Culture Managerin und spricht mit Micha darüber, warum sie das bewusst nicht HR nennen.Was du lernst:Du erfährst, warum HR für viele negativ besetzt ist und was sich ändert, wenn man die Rolle anders denkt und benennt. Marie und Micha sprechen darüber, warum eine eigene Ansprechperson neben Führungskraft und Geschäftsführung so viel bewirkt, wie eine nicht bewertende Stelle Vertrauen schafft und warum die größten Hebel bei Benefits, Workshops und echten Coachings liegen. Außerdem geht es darum, warum die Führungskraft der häufigste Grund für Kündigungen ist und wie auch ein kleineres Unternehmen eine Kultur aufbaut, die nach außen wirkt.Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Kapitel:00:00 Intro00:45 Zwei Jahre People and Culture02:14 Wie die Rolle entstanden ist04:00 Warum People and Culture und nicht HR06:09 Was sich in zwei Jahren verändert hat09:07 Warum es eine eigene Rolle braucht11:34 Die zusätzliche Instanz für Mitarbeiter14:35 Die nicht bewertende Rolle17:07 Kultur, die man nicht erzwingen kann19:14 Kernteam und echte Mitsprache21:02 Mitentscheiden und Verantwortung23:21 Die drei größten Hebel27:48 Warum Mitarbeiter wegen der Führungskraft gehen28:16 Coaching im Unternehmen32:06 Fazit, holt euch jemanden dafürÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein Systemhaus aus Germering und Deggendorf. In sechs Jahren ist das Team von 3 auf über 40 Mitarbeiter gewachsen und wurde 2024 von Computer Bild und Statista als Bester IT-Dienstleister Deutschlands ausgezeichnet. Mit myDashboard betreut Ext-Com über 1.000 Firewalls im produktiven Einsatz und macht IT für den Mittelstand sicher und planbar.myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomitInstagram: https://www.instagram.com/michapfisterer#PeopleAndCulture #SystemhausGeflüster #ExtComIT #Mitarbeiterbindung #Unternehmenskultur #Mittelstand #Systemhaus #Podcast
28 Minuten
Jeder redet gerade über Vibecoding. Aber kann man damit Software bauen, der man wirklich vertraut, oder bleibt das Spielerei? In dieser Folge zeigt Micha, wie er in wenigen Stunden ganze Anwendungen baut, welches Tool er dafür nutzt und wo die ehrlichen Grenzen liegen.
Was du lernst:
Du erfährst, was Vibecoding überhaupt ist und warum ein guter Prompt allein nicht reicht. Micha erzählt, welche Tools er im Alltag bei Ext-Com selbst gebaut hat, wie er die Sicherheit von KI-generiertem Code einschätzt und warum er seinen eigenen Anwendungen teils mehr vertraut als gekaufter Software. Außerdem geht es darum, ab wann Vibecoding zum echten Vollzeit-Job wird und welches Risiko entsteht, wenn man solche Software an Kunden verkauft.
Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.
Kapitel:
00:00 Was Vibecoding ist
01:00 Vibecoding in einem Satz erklärt
01:46 Warum ein guter Prompt nicht reicht
05:34 Eigene Tools aus dem Ext-Com Alltag
07:56 Warum Architektur-Wissen wichtig bleibt
10:31 Das Tool dahinter: Codex
11:16 Wie sicher ist KI-generierter Code?
13:53 Agent.md, das Handbuch der KI
15:40 Akzeptanzkriterien und Selbsttests
18:33 Einfach anfangen und Erfahrung sammeln
20:41 Ab wann es ein Vollzeit-Job wird
22:28 Die Grenzen ohne Architektur-Wissen
24:37 Das Risiko beim Verkaufen von KI-Software
26:32 Fazit und Ausblick
Über Ext-Com IT & myDashboard:
Ext-Com IT ist ein Systemhaus aus Germering und Deggendorf. In sechs Jahren ist das Team von 3 auf über 40 Mitarbeiter gewachsen und wurde 2024 von Computer Bild und Statista als Bester IT-Dienstleister Deutschlands ausgezeichnet. Mit myDashboard betreut Ext-Com über 1.000 Firewalls im produktiven Einsatz und macht IT für den Mittelstand sicher und planbar.
myDashboard: https://www.mydashboard.it/
Ext-Com IT: https://ext-com.de
Karriere: https://ext-com.de/karriere
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit
Instagram: https://www.instagram.com/michapfisterer
#Vibecoding #SystemhausGeflüster #ExtComIT #KICode #Softwareentwicklung #Mittelstand #ITSicherheit #Podcast
Was du lernst:
Du erfährst, was Vibecoding überhaupt ist und warum ein guter Prompt allein nicht reicht. Micha erzählt, welche Tools er im Alltag bei Ext-Com selbst gebaut hat, wie er die Sicherheit von KI-generiertem Code einschätzt und warum er seinen eigenen Anwendungen teils mehr vertraut als gekaufter Software. Außerdem geht es darum, ab wann Vibecoding zum echten Vollzeit-Job wird und welches Risiko entsteht, wenn man solche Software an Kunden verkauft.
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Kapitel:
00:00 Was Vibecoding ist
01:00 Vibecoding in einem Satz erklärt
01:46 Warum ein guter Prompt nicht reicht
05:34 Eigene Tools aus dem Ext-Com Alltag
07:56 Warum Architektur-Wissen wichtig bleibt
10:31 Das Tool dahinter: Codex
11:16 Wie sicher ist KI-generierter Code?
13:53 Agent.md, das Handbuch der KI
15:40 Akzeptanzkriterien und Selbsttests
18:33 Einfach anfangen und Erfahrung sammeln
20:41 Ab wann es ein Vollzeit-Job wird
22:28 Die Grenzen ohne Architektur-Wissen
24:37 Das Risiko beim Verkaufen von KI-Software
26:32 Fazit und Ausblick
Über Ext-Com IT & myDashboard:
Ext-Com IT ist ein Systemhaus aus Germering und Deggendorf. In sechs Jahren ist das Team von 3 auf über 40 Mitarbeiter gewachsen und wurde 2024 von Computer Bild und Statista als Bester IT-Dienstleister Deutschlands ausgezeichnet. Mit myDashboard betreut Ext-Com über 1.000 Firewalls im produktiven Einsatz und macht IT für den Mittelstand sicher und planbar.
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27 Minuten
In dieser Folge spreche ich mit Timur, unserem Support-Leiter, über das, wovor sich jeder Unternehmer fürchtet. Den echten Hackerangriff. Wir reden darüber, wie sowas bei uns im Systemhaus abläuft, was du als Kunde tun kannst, um es zu vermeiden, und was du tun musst, wenn der Ernstfall eintritt.
Was du lernst:
Wie ein Cyberangriff bei uns erkannt wird, oft bevor der Kunde überhaupt etwas merkt. Was in den ersten Minuten passiert, sobald ein Alert reinkommt. Warum die Qualität der Angriffe durch KI massiv gestiegen ist und wie sich beide Seiten heute gegenseitig hochrüsten.
Timur erzählt aus 25 Jahren Berufserfahrung. Von seinem ersten Verschlüsselungstrojaner in 2001 bis zu aktuellen Fällen, wo Kunden ohne Backup vor dem totalen Datenverlust standen.
Wir sprechen auch über den meist unterschätzten Worst Case. Den Angriff von innen. Mitarbeiter, die Daten mitnehmen oder den USB-Stick einstecken, den sie auf dem Parkplatz gefunden haben.
Am Ende gibt Timur zwei Takeaways, die jeder Unternehmer mitnehmen sollte. Wenn du nur eine Folge zum Thema Cyber-Security hörst, dann diese.
Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.
Timestamps:
00:00 Intro
00:55 Wer ist Timur und was macht er bei Ext-Com
02:02 Wann passieren die meisten Angriffe
02:44 Wie ein Angriff überhaupt auffällt
03:35 Wenn der Alert vor dem Kunden da ist
04:05 Time is data: die ersten Minuten zählen
05:36 Forensik und Systeme vom Netz nehmen
06:44 Warum Cyberangriffe gerade zunehmen
06:54 KI als Werkzeug für Hacker
08:21 Die Erfahrung aus 25 Jahren
10:40 Kein Backup, kein Mitleid
11:34 Kein Backup ist der Tod
11:54 Dokumentation und Datensicherung
13:05 Welche Daten müssen wo liegen
15:00 Der Worst Case: Angriff von innen
15:57 USB-Stick und der gutgemeinte Mitarbeiter
17:28 Aufgebrachte Kunden in der Hotline
20:42 Wer passt in unser Support-Team
22:52 Takeaway 1: Sofort melden
23:20 Takeaway 2: Sich nicht die Schuld geben
24:30 Outro
Über Ext-Com IT & myDashboard:
Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.
myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.
Links:
myDashboard: https://www.mydashboard.it/
Ext-Com IT: https://ext-com.de
Karriere: https://ext-com.de/karriere
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/
Instagram: https://www.instagram.com/michapfisterer
#Cyberangriff #ITSicherheit #Hackerangriff #Systemhaus #Mittelstand #ExtCom #Cybersecurity #Backup
Was du lernst:
Wie ein Cyberangriff bei uns erkannt wird, oft bevor der Kunde überhaupt etwas merkt. Was in den ersten Minuten passiert, sobald ein Alert reinkommt. Warum die Qualität der Angriffe durch KI massiv gestiegen ist und wie sich beide Seiten heute gegenseitig hochrüsten.
Timur erzählt aus 25 Jahren Berufserfahrung. Von seinem ersten Verschlüsselungstrojaner in 2001 bis zu aktuellen Fällen, wo Kunden ohne Backup vor dem totalen Datenverlust standen.
Wir sprechen auch über den meist unterschätzten Worst Case. Den Angriff von innen. Mitarbeiter, die Daten mitnehmen oder den USB-Stick einstecken, den sie auf dem Parkplatz gefunden haben.
Am Ende gibt Timur zwei Takeaways, die jeder Unternehmer mitnehmen sollte. Wenn du nur eine Folge zum Thema Cyber-Security hörst, dann diese.
Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.
Timestamps:
00:00 Intro
00:55 Wer ist Timur und was macht er bei Ext-Com
02:02 Wann passieren die meisten Angriffe
02:44 Wie ein Angriff überhaupt auffällt
03:35 Wenn der Alert vor dem Kunden da ist
04:05 Time is data: die ersten Minuten zählen
05:36 Forensik und Systeme vom Netz nehmen
06:44 Warum Cyberangriffe gerade zunehmen
06:54 KI als Werkzeug für Hacker
08:21 Die Erfahrung aus 25 Jahren
10:40 Kein Backup, kein Mitleid
11:34 Kein Backup ist der Tod
11:54 Dokumentation und Datensicherung
13:05 Welche Daten müssen wo liegen
15:00 Der Worst Case: Angriff von innen
15:57 USB-Stick und der gutgemeinte Mitarbeiter
17:28 Aufgebrachte Kunden in der Hotline
20:42 Wer passt in unser Support-Team
22:52 Takeaway 1: Sofort melden
23:20 Takeaway 2: Sich nicht die Schuld geben
24:30 Outro
Über Ext-Com IT & myDashboard:
Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.
myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.
Links:
myDashboard: https://www.mydashboard.it/
Ext-Com IT: https://ext-com.de
Karriere: https://ext-com.de/karriere
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/micha-pfisterer/
Instagram: https://www.instagram.com/michapfisterer
#Cyberangriff #ITSicherheit #Hackerangriff #Systemhaus #Mittelstand #ExtCom #Cybersecurity #Backup
16 Minuten
Diesmal mit Tobi, unserem Account Manager im Inside Sales. Seit drei Jahren betreut er unsere Bestandskunden und kennt fast jeden davon zumindest vom Telefon.
Was du lernst:
Wie Account Management bei uns wirklich funktioniert und warum es dabei nicht ums Verkaufen geht, sondern darum, den Kunden weiterzubringen. Tobi erzählt, wie er herausfindet, was ein Kunde wirklich braucht, wie die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Technik abläuft und was ein Bewerber mitbringen muss, der bei uns im Vertrieb anfangen will.
Spoiler: Es ist nicht das technische Wissen und auch nicht die perfekte Rhetorik.
Am Ende teilt Tobi sein größtes Learning aus drei Jahren Account Management. Ein Satz, von dem sich jeder etwas abschneiden kann, egal in welchem Bereich er arbeitet.
Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.
Timestamps:
00:00 Intro
00:40 Wer ist Tobi und woher kommt er
01:38 Vom Fachinformatiker über Spedition zur Ext-Com
02:23 Inside Sales für Heimdall und Hornet
02:59 Warum der zufriedene Kunde im Mittelpunkt steht
03:23 Wie Neukundenanfragen entstehen
04:30 Von der Infrastrukturanalyse zur Bestandsbetreuung
05:53 Beziehungsaufbau statt Verkaufen
06:33 Bedürfnisse zwischen den Zeilen erkennen
07:28 Partnermanagement und ehrliche Empfehlungen
07:59 Die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Technik
11:41 Wann ein Kunde fast verloren war
12:24 Was ein Bewerber im Vertrieb mitbringen muss
13:53 Tobis größtes Learning aus drei Jahren
15:13 Offene Kommunikation als Schlüssel
15:36 Wie du Tobi und Ext-Com erreichst
Über Ext-Com IT & myDashboard:
Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.
myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.
Links:
myDashboard: https://www.mydashboard.it/
Ext-Com IT: https://ext-com.de
Karriere: https://ext-com.de/karriere
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit
Instagram: https://www.instagram.com/michapfisterer
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Collab Anfragen:
Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.
#AccountManagement #ITVertrieb #InsideSales #Systemhaus #ExtCom #Mittelstand #Karriere
Was du lernst:
Wie Account Management bei uns wirklich funktioniert und warum es dabei nicht ums Verkaufen geht, sondern darum, den Kunden weiterzubringen. Tobi erzählt, wie er herausfindet, was ein Kunde wirklich braucht, wie die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Technik abläuft und was ein Bewerber mitbringen muss, der bei uns im Vertrieb anfangen will.
Spoiler: Es ist nicht das technische Wissen und auch nicht die perfekte Rhetorik.
Am Ende teilt Tobi sein größtes Learning aus drei Jahren Account Management. Ein Satz, von dem sich jeder etwas abschneiden kann, egal in welchem Bereich er arbeitet.
Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.
Timestamps:
00:00 Intro
00:40 Wer ist Tobi und woher kommt er
01:38 Vom Fachinformatiker über Spedition zur Ext-Com
02:23 Inside Sales für Heimdall und Hornet
02:59 Warum der zufriedene Kunde im Mittelpunkt steht
03:23 Wie Neukundenanfragen entstehen
04:30 Von der Infrastrukturanalyse zur Bestandsbetreuung
05:53 Beziehungsaufbau statt Verkaufen
06:33 Bedürfnisse zwischen den Zeilen erkennen
07:28 Partnermanagement und ehrliche Empfehlungen
07:59 Die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Technik
11:41 Wann ein Kunde fast verloren war
12:24 Was ein Bewerber im Vertrieb mitbringen muss
13:53 Tobis größtes Learning aus drei Jahren
15:13 Offene Kommunikation als Schlüssel
15:36 Wie du Tobi und Ext-Com erreichst
Über Ext-Com IT & myDashboard:
Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.
myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.
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myDashboard: https://www.mydashboard.it/
Ext-Com IT: https://ext-com.de
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Collab Anfragen:
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35 Minuten
Du willst dich mit dem Thema IT-Flatrate tiefer beschäftigen? Ich gebe regelmäßig Workshops über die Synaxon-Akademie. Hier findest du alle aktuellen Termine:https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/Heute wird es technisch. Ich habe mir Timur, unseren Supportleiter, in den Podcast geholt. Wir sprechen über Backup. Und vor allem über das, was die meisten dabei vergessen.Was du lernst:Warum ein Backup ohne Restore wertlos ist. Welche Fallstricke beim Wiederherstellen auf dich warten und warum ein grünes Backup im Ernstfall trotzdem ein rotes Restore bedeuten kann. Außerdem sprechen wir über Restore-Zeiten, das oft unterschätzte Backup von Microsoft 365 und die Fragen, die du mit deinem IT-Dienstleister dringend klären solltest.Timur bringt seine Erfahrung aus dem Rechenzentrum mit und erklärt, worauf es bei einem sauberen Backup-Konzept wirklich ankommt.Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro00:56 Backup ohne Restore macht keinen Sinn01:36 Was ein gutes Backup-Konzept ausmacht02:17 Die häufigsten Fallstricke03:17 Was einen echten Restore-Test ausmacht05:11 Grünes Backup, rotes Restore05:30 Image-Backups und Restore-Targets06:30 Die Kronjuwelen-Frage an den Kunden08:46 Verschlüsselungstrojaner im Backup11:04 Restore-Time als unterschätztes Thema13:45 Wo bei Kunden die Awareness fehlt14:12 Warum auch M365 ein Backup braucht16:30 E-Mail-Archivierung und GoBD19:30 Cyber-Vorfall als Nummer-1-Risiko20:42 Das Backup als letzte Bastion21:11 Netztrennung und Immutability22:26 Warum Unternehmen nicht an den Notfall denken24:30 Backup-Konzepte auch für kleine Kunden26:48 Restore-Zeit realistisch einschätzen28:42 Recovery Cloud und Disaster Recovery30:09 Wer testet was beim Restore31:50 Zusammenfassung und LearningsÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:Workshops mit Micha Pfisterer (Synaxon-Akademie): https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/myDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit#Backup #Restore #ITSicherheit #Systemhaus #Datensicherung #ExtCom #Mittelstand #DisasterRecovery
41 Minuten
Goodie für die treuen Hörer: Wir haben eine Checkliste mit den richtigen Fragen für dein IT-Jahresgespräch gebaut. Damit kannst du deine Kunden langfristig binden und in der Trusted Advisor Position bleiben:https://webforms.pipedrive.com/f/csb3yqtnoliejYwVq5nt7SiYtHMR4wvGFYybRLOBhPzqJd5DuD2DGHO96Wevi4GJX5Du willst dich mit dem Thema IT-Flatrate tiefer beschäftigen? Ich gebe regelmäßig Workshops über die Synaxon-Akademie. Hier findest du alle aktuellen Termine:https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/Patrick und ich sprechen heute über ein Thema, das jeder Systemhaus-Inhaber kennt. Warum entscheiden sich Kunden für einen Wechsel? Und worauf achten sie bei der Wahl eines neuen IT-Dienstleisters?Was du lernst:Was die Top-Gründe sind, warum Kunden ihr Systemhaus verlassen. Warum der Preis dabei eine viel kleinere Rolle spielt, als die meisten Vertriebsleiter denken. Und was Kunden heute wirklich erwarten, wenn sie sich nach einem neuen Partner umschauen.Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro01:00 Das Thema: Warum Kunden ihr Systemhaus wechseln01:43 Patrick's Erfahrung aus aktuellen Neukundengesprächen02:46 Top-Pain-Point: Schlechte Erreichbarkeit03:39 IT als Vertrauensthema05:22 Wenn der Kunde aus dem Dienstleister rauswächst06:25 Cloud-Berater und Beratungsdefizite08:16 KI und Digitalisierung als neue Anforderung11:31 Vogelperspektive statt nur Backup-Beratung13:25 Zuhören statt Technik-Buzzwords16:46 Single Point of Failure vermeiden17:32 Der Orchestrator-Gedanke19:50 Effizienz-Beispiel: Der Zettel im Baum21:42 Spezialisierung bei Ext-Com23:55 Trusted Advisor Position24:33 Stundensatz-Anfragen: Mail löschen26:00 Erwartungshaltung klar kommunizieren29:55 Keine Folien-Schule32:41 Flexibilität in der Projektplanung33:50 Was Kunden wirklich entscheidet36:17 Outro: Goodies für die HörerÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.__Collab Anfragen:Du willst deine Einblicke im Podcast teilen? Schick mir eine DM auf LinkedIn für zukünftige Gastauftritte.__Folge mir auch auf:
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Stundensatz vs. Flatrate: Was wirklich für KMU und Systemhaus funktioniert: Systemhaus Geflüster #32
33 Minuten
Du willst tiefer ins Flatrate-Thema einsteigen?
Ich gebe in den nächsten Monaten zwei Workshops über die Synaxon-Akademie. Hier kannst du dich anmelden:
https://synaxon.com/de-de/akademie/dozenten-kooperationspartner/micha-pfisterer/
Patrick und ich sprechen heute über ein Thema, bei dem mich Kollegen aus der Branche regelmäßig ansprechen. Wie finde ich den richtigen Stundensatz? Und warum funktioniert das eigentlich nicht so gut, wie alle denken?
Was du lernst:
Wir reden offen über unsere internen Stundensätze nach Erfahrungslevel und warum diese Zahlen für unsere Kunden trotzdem nicht relevant sind. Patrick erklärt aus Vertriebssicht, warum das Hybrid-Modell zwischen Stunden und Pauschale ein Übergang sein muss und keine Dauerlösung. Außerdem reden wir darüber, warum wir bei keinem einzigen Kunden in den letzten sechs Jahren die Flatrate-Preise pauschal erhöht haben, obwohl wir es vertraglich dürften.
Folge uns für mehr Themen rund um IT, Systemhaus und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.
Timestamps:
00:00 Intro
00:48 Wie machen wir das mit Stundensatz-Erhöhungen
01:55 Stundensatz nur intern relevant
02:40 Die Stundensätze nach Erfahrungslevel
03:48 Konkrete Zahlen: Azubi, Junior, Senior, Expert
06:32 Nachberechnung und Projekt-Bewertung
08:45 Wie wir mit Kunden über Nachberechnungen sprechen
10:16 Empfehlung für Systemhäuser in der Transformation
11:09 Warum Hybrid-Modell nicht lange funktioniert
13:42 Diskussionen über Stundensätze vermeiden
15:17 Wie oft müssen wir wirklich nachberechnen
16:22 Whitelist und Pauschale klar definieren
17:31 Kunden kündigen wenn Pauschale nicht akzeptiert wird
19:00 Was eine Pauschale wirklich bedeutet
21:05 Warum wir 6 Jahre lang keine Preise erhöht haben
22:50 Partnerschaft statt automatischer Vertragsklauseln
23:34 Größter Kunde nur 6,5 Prozent vom Umsatz
24:39 Vertragsverhandlungen mit großen Geschäftsführern
27:40 Standards statt Wildwuchs in Verträgen
28:42 Zusammenfassung: konsequent durchziehen
29:13 Probier es aus und mach Fehler
Über Ext-Com IT & myDashboard:
Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.
myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.
Links:
myDashboard: https://www.mydashboard.it/
Ext-Com IT: https://ext-com.de
Karriere: https://ext-com.de/karriere
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit
#Stundensatz #ITFlatrate #Systemhaus #ITDienstleister #ExtCom #Mittelstand #Pauschale #ITAbrechnung
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Collab Anfragen:
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01:55 Stundensatz nur intern relevant
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03:48 Konkrete Zahlen: Azubi, Junior, Senior, Expert
06:32 Nachberechnung und Projekt-Bewertung
08:45 Wie wir mit Kunden über Nachberechnungen sprechen
10:16 Empfehlung für Systemhäuser in der Transformation
11:09 Warum Hybrid-Modell nicht lange funktioniert
13:42 Diskussionen über Stundensätze vermeiden
15:17 Wie oft müssen wir wirklich nachberechnen
16:22 Whitelist und Pauschale klar definieren
17:31 Kunden kündigen wenn Pauschale nicht akzeptiert wird
19:00 Was eine Pauschale wirklich bedeutet
21:05 Warum wir 6 Jahre lang keine Preise erhöht haben
22:50 Partnerschaft statt automatischer Vertragsklauseln
23:34 Größter Kunde nur 6,5 Prozent vom Umsatz
24:39 Vertragsverhandlungen mit großen Geschäftsführern
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37 Minuten
Vom Selbstständigen zum Unternehmer. Marie und ich sprechen heute über einen der härtesten Übergänge in der Unternehmer-Reise.
Die meisten bleiben hängen. Im Hamsterrad. Im Tagesgeschäft. In der Fachkraftfalle.
Was du lernst:
Selbstständigkeit und Unternehmertum sind zwei komplett verschiedene Dinge. Selbstständig sein heißt vor allem nicht angestellt sein mit allen Vor- und Nachteilen. Unternehmer sein heißt strategisch denken, Strukturen aufbauen und sich aus dem Tagesgeschäft rausnehmen. Wer das nicht versteht landet im Hamsterrad und versucht dann nur noch schneller zu laufen statt den Käfig größer zu machen.
Die Aufgabenmatrix von Stefan Mehrhardt teilt Aufgaben in drei Kategorien. Fachkraft, Manager, Unternehmer. Wer wachsen will muss möglichst viel Zeit in Unternehmeraufgaben investieren. Strategie, Geschäftsmodell, Personalentwicklung.
Die größte Wachstumsbremse sitzt im Kopf des Unternehmers selbst. Nicht die Wirtschaftslage. Nicht der Fachkräftemangel. Nicht die Region. Sondern die eigenen Denkblockaden. Wer in Problemen statt in Lösungen denkt bleibt stehen. Wer keine Mitarbeiter findet die besser sind als er selbst skaliert nicht. Wer Verantwortung nicht abgeben kann ist der Flaschenhals seines eigenen Unternehmens.
Größer ist nicht automatisch besser. Es gibt Fünf-Mann-Firmen die mehr Gewinn schreiben als Achtzig-Mann-Systemhäuser. Die Frage ist nicht wie groß sondern was du wirklich willst. Wer Fachkraft sein will soll Fachkraft bleiben. Wer Unternehmer sein will muss bereit sein loszulassen.
Wir sprechen über die letzten sechs Jahre Ext-Com. Von drei auf vierzig Mitarbeiter. Was wir richtig gemacht haben. Was wir falsch gemacht haben. Und warum Persönlichkeitsentwicklung der wichtigste Hebel war.
Folge uns für mehr Themen rund um Unternehmertum, IT und Leadership. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.
Timestamps:
00:00 Intro - Sommerurlaub und Selbstständigkeit
01:11 Selbstständig vs. Unternehmer - der Unterschied
03:02 Die Aufgabenmatrix nach Stefan Mehrhardt
05:14 Freelancer und die aktuelle Marktrealität
07:47 Strategie und Personalentwicklung
09:30 Effizienz vs. Effektivität im Wachstum
11:35 Wann braucht es einen Teamleiter
13:14 Hamsterrad statt Freiheit
14:25 Kopfblockaden als größte Wachstumsbremse
16:28 Mut zur Investition und Ego zurückstellen
18:34 Mitarbeiter müssen besser sein als du selbst
20:58 Investition in Personalität als Wachstumshebel
22:20 Loslassen und Kontrolle abgeben
23:29 Die richtige Entscheidung ist nicht immer deine
26:48 Es muss nicht jeder Elon Musk werden
29:25 Größer heißt nicht automatisch mehr Geld
31:39 Was willst du wirklich
32:34 Outro - Raus aus dem Hamsterrad
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Die meisten bleiben hängen. Im Hamsterrad. Im Tagesgeschäft. In der Fachkraftfalle.
Was du lernst:
Selbstständigkeit und Unternehmertum sind zwei komplett verschiedene Dinge. Selbstständig sein heißt vor allem nicht angestellt sein mit allen Vor- und Nachteilen. Unternehmer sein heißt strategisch denken, Strukturen aufbauen und sich aus dem Tagesgeschäft rausnehmen. Wer das nicht versteht landet im Hamsterrad und versucht dann nur noch schneller zu laufen statt den Käfig größer zu machen.
Die Aufgabenmatrix von Stefan Mehrhardt teilt Aufgaben in drei Kategorien. Fachkraft, Manager, Unternehmer. Wer wachsen will muss möglichst viel Zeit in Unternehmeraufgaben investieren. Strategie, Geschäftsmodell, Personalentwicklung.
Die größte Wachstumsbremse sitzt im Kopf des Unternehmers selbst. Nicht die Wirtschaftslage. Nicht der Fachkräftemangel. Nicht die Region. Sondern die eigenen Denkblockaden. Wer in Problemen statt in Lösungen denkt bleibt stehen. Wer keine Mitarbeiter findet die besser sind als er selbst skaliert nicht. Wer Verantwortung nicht abgeben kann ist der Flaschenhals seines eigenen Unternehmens.
Größer ist nicht automatisch besser. Es gibt Fünf-Mann-Firmen die mehr Gewinn schreiben als Achtzig-Mann-Systemhäuser. Die Frage ist nicht wie groß sondern was du wirklich willst. Wer Fachkraft sein will soll Fachkraft bleiben. Wer Unternehmer sein will muss bereit sein loszulassen.
Wir sprechen über die letzten sechs Jahre Ext-Com. Von drei auf vierzig Mitarbeiter. Was wir richtig gemacht haben. Was wir falsch gemacht haben. Und warum Persönlichkeitsentwicklung der wichtigste Hebel war.
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Timestamps:
00:00 Intro - Sommerurlaub und Selbstständigkeit
01:11 Selbstständig vs. Unternehmer - der Unterschied
03:02 Die Aufgabenmatrix nach Stefan Mehrhardt
05:14 Freelancer und die aktuelle Marktrealität
07:47 Strategie und Personalentwicklung
09:30 Effizienz vs. Effektivität im Wachstum
11:35 Wann braucht es einen Teamleiter
13:14 Hamsterrad statt Freiheit
14:25 Kopfblockaden als größte Wachstumsbremse
16:28 Mut zur Investition und Ego zurückstellen
18:34 Mitarbeiter müssen besser sein als du selbst
20:58 Investition in Personalität als Wachstumshebel
22:20 Loslassen und Kontrolle abgeben
23:29 Die richtige Entscheidung ist nicht immer deine
26:48 Es muss nicht jeder Elon Musk werden
29:25 Größer heißt nicht automatisch mehr Geld
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32:34 Outro - Raus aus dem Hamsterrad
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27 Minuten
Wir haben das First-Second-Third-Level-Modell abgeschafft. Marie und ich sprechen heute darüber warum das Modell für uns nicht funktioniert hat und wie wir den Support neu aufgestellt haben.
Was du lernst:
Das klassische ITIL-Modell mit First, Second und Third Level klingt theoretisch sauber. In der Praxis hat es uns aber mehr Probleme geschaffen als gelöst. Tickets wurden hin und her geschoben, Kunden waren frustriert weil immer ein Neuer dran war und die Effizienz die wir uns versprochen haben ist nie gekommen.
Auf der einen Seite drei Themen-Teams: Support für kurzfristige Themen und Tagesgeschäft, Service Delivery für planbare Maßnahmen und Infrastruktur-Weiterentwicklung, Implementation für das Onboarding neuer Kunden in unseren Standard. Auf der anderen Seite sogenannte Factories, also Skill-Teams für M365, Server, Netzwerk, Firewalling, Telefonie und Security. Jeder Mitarbeiter ist in zwei bis drei Factories aktiv.
Das wichtigste Prinzip: Tickets bleiben beim Techniker der sie bekommen hat. Er reicht nicht weiter sondern holt sich Ressourcen ran. Eskalation gibt es trotzdem, in zwei Richtungen. Fachlich an den Factory Lead, organisatorisch an den Team Lead.
Die Zuweisung läuft über unseren Service Desk. Jenny qualifiziert die Tickets vor und verteilt sie nach Schwierigkeitsstufe, Auslastung und Kalender-Verfügbarkeit der Techniker. Perspektivisch unterstützt KI dabei und lernt aus dem Feedback der Kollegen.
Marie stellt die kritischen Fragen. Wie verhindern wir Single Points of Failure, gerade bei Factory Leads. Wie funktioniert die Übergabe von Implementation zu den Bestandsteams. Und woran erkennen wir nach drei Monaten Pilotlauf dass das neue Modell wirklich funktioniert.
Folge uns für mehr Themen rund um IT, Leadership und Mittelstand. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.
Timestamps:
00:00 Intro
00:22 Warum die Umstellung
01:00 Das klassische ITIL-Modell und seine Grenzen
02:13 Frust bei Kunden und Technikern
03:00 Die neue Aufteilung in Teams und Factories
04:21 Die fünf bis sechs Factories im Überblick
05:50 Support, Service Delivery und Implementation erklärt
07:44 Eskalation in zwei Richtungen
09:51 Single Point of Failure Risiko
10:09 Tickets bleiben beim Techniker
11:37 Service Desk und KI-Unterstützung
14:37 Drei Dimensionen statt einer Hierarchie
15:42 Es gibt nicht die eine eierlegende Wollmilchsau
16:27 Erste Erfahrungen aus drei Monaten Pilot
18:37 Welcher Kollege passt in welches Team
19:56 Karrierewege im neuen System
22:28 Übergabe von Implementation zu Bestand
24:30 Doku als Qualitätskontrolle
25:14 Zusammenfassung
Über Ext-Com IT & myDashboard:
Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.
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Ext-Com IT: https://ext-com.de
Karriere: https://ext-com.de/karriere
LinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit
#ITSupport #Systemhaus #Mittelstand #ITIL #Leadership #ExtCom #Teamaufteilung
Was du lernst:
Das klassische ITIL-Modell mit First, Second und Third Level klingt theoretisch sauber. In der Praxis hat es uns aber mehr Probleme geschaffen als gelöst. Tickets wurden hin und her geschoben, Kunden waren frustriert weil immer ein Neuer dran war und die Effizienz die wir uns versprochen haben ist nie gekommen.
Auf der einen Seite drei Themen-Teams: Support für kurzfristige Themen und Tagesgeschäft, Service Delivery für planbare Maßnahmen und Infrastruktur-Weiterentwicklung, Implementation für das Onboarding neuer Kunden in unseren Standard. Auf der anderen Seite sogenannte Factories, also Skill-Teams für M365, Server, Netzwerk, Firewalling, Telefonie und Security. Jeder Mitarbeiter ist in zwei bis drei Factories aktiv.
Das wichtigste Prinzip: Tickets bleiben beim Techniker der sie bekommen hat. Er reicht nicht weiter sondern holt sich Ressourcen ran. Eskalation gibt es trotzdem, in zwei Richtungen. Fachlich an den Factory Lead, organisatorisch an den Team Lead.
Die Zuweisung läuft über unseren Service Desk. Jenny qualifiziert die Tickets vor und verteilt sie nach Schwierigkeitsstufe, Auslastung und Kalender-Verfügbarkeit der Techniker. Perspektivisch unterstützt KI dabei und lernt aus dem Feedback der Kollegen.
Marie stellt die kritischen Fragen. Wie verhindern wir Single Points of Failure, gerade bei Factory Leads. Wie funktioniert die Übergabe von Implementation zu den Bestandsteams. Und woran erkennen wir nach drei Monaten Pilotlauf dass das neue Modell wirklich funktioniert.
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01:00 Das klassische ITIL-Modell und seine Grenzen
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04:21 Die fünf bis sechs Factories im Überblick
05:50 Support, Service Delivery und Implementation erklärt
07:44 Eskalation in zwei Richtungen
09:51 Single Point of Failure Risiko
10:09 Tickets bleiben beim Techniker
11:37 Service Desk und KI-Unterstützung
14:37 Drei Dimensionen statt einer Hierarchie
15:42 Es gibt nicht die eine eierlegende Wollmilchsau
16:27 Erste Erfahrungen aus drei Monaten Pilot
18:37 Welcher Kollege passt in welches Team
19:56 Karrierewege im neuen System
22:28 Übergabe von Implementation zu Bestand
24:30 Doku als Qualitätskontrolle
25:14 Zusammenfassung
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26 Minuten
Marie und ich sprechen heute über ein Thema das viele Systemhäuser gerade beschäftigt. KI Voice Agents in der Hotline. Warum nutzen wir das nicht obwohl es technisch möglich und teilweise günstiger wäre.
Die kurze Antwort: Weil wir das Problem nicht haben das andere damit lösen wollen.
Was du lernst:
Unser USP ist telefonische Erreichbarkeit. 10 bis 11 Sekunden durchschnittliche Wartezeit. Ein echter Mensch geht ran. Jenny als Service Desk Agent nimmt Tickets an qualifiziert sie und kann oft schon erste Hilfe leisten. Das ist bewusst so gewählt.
Die meisten Kunden wollen nicht sofort eine Lösung. Sie wollen erst mal dass das Problem adressiert ist. Dass es von ihrem Tisch ist. Je niederschwelliger das geht desto besser. Und da hat der Mensch noch viele Vorteile gegenüber KI.
KI Voice Agents kosten auch Geld. Wenn du relevantes Aufkommen hast bist du bei einem vierstelligen Betrag im Monat. Es ist nicht so dass du 20 Euro zahlst und eine KI hast die für dich ans Telefon geht. Größere Unternehmen nutzen KI nicht aus Qualitätsgründen sondern aus Kosteneinsparung und Prozessoptimierung.
Das Empathie-Problem bei KI ist real. Menschen lassen sich ungern überlisten. Eine KI kann super empathisch programmiert sein. Aber weil wir wissen dass es keine echte Person ist werden diese Reaktionen oft als störend bewertet. Während die gleiche Reaktion von einem Menschen als hilfreich wahrgenommen wird.
Wir setzen KI trotzdem ein. Aber smart. Für Randzeiten außerhalb der Geschäftszeiten. Für Veranstaltungen wo alle dabei sein sollen. Damit Eskalationsfälle trotzdem erkannt werden. Die Kombination Mensch und Maschine ist die beste Lösung.
Marie erklärt warum Banken und Telekommunikationsanbieter auf KI setzen. Drücken Sie die 9 dann die 2 nennen Sie Ihr Geburtsdatum. Eine halbe Stunde bis man einen Menschen erreicht. Das frustriert Kunden. Wir machen das anders.
Ich erkläre warum viele Systemhäuser KI einsetzen. Nicht aus Qualitätsgründen. Sondern weil sie das Problem telefonische Erreichbarkeit anders nicht gelöst bekommen. Weil das Telefon 30 Minuten läutet und sich Kunden beschweren. Dieses Problem haben wir nicht.
Folge uns für mehr IT- und KI-Themen. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.
Timestamps:
00:00 Intro - USP Frage vom Bewerber
01:19 Was macht Ext-Com aus
02:35 Bank-Warteschleife vs. echter Mensch
03:50 Warum wir Jenny als Service Desk haben
06:07 KI für Randzeiten und Eskalationen
07:38 Was kostet ein Voice Agent wirklich
09:35 Qualität vs. Kosteneinsparung
10:22 Das Empathie-Problem bei KI
12:30 Kennzeichnungspflicht für KI
15:45 Mensch erkennt Emotionen besser
20:59 KI kann Emotionen analysieren
22:10 Mensch + Maschine beste Kombination
24:19 KI als Vorschlag nicht Entscheidung
25:15 Systemhaus als Enabler
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#KI #Hotline #ServiceDesk #Systemhaus #VoiceAgent #KundenService #ExtCom #Empathie
Die kurze Antwort: Weil wir das Problem nicht haben das andere damit lösen wollen.
Was du lernst:
Unser USP ist telefonische Erreichbarkeit. 10 bis 11 Sekunden durchschnittliche Wartezeit. Ein echter Mensch geht ran. Jenny als Service Desk Agent nimmt Tickets an qualifiziert sie und kann oft schon erste Hilfe leisten. Das ist bewusst so gewählt.
Die meisten Kunden wollen nicht sofort eine Lösung. Sie wollen erst mal dass das Problem adressiert ist. Dass es von ihrem Tisch ist. Je niederschwelliger das geht desto besser. Und da hat der Mensch noch viele Vorteile gegenüber KI.
KI Voice Agents kosten auch Geld. Wenn du relevantes Aufkommen hast bist du bei einem vierstelligen Betrag im Monat. Es ist nicht so dass du 20 Euro zahlst und eine KI hast die für dich ans Telefon geht. Größere Unternehmen nutzen KI nicht aus Qualitätsgründen sondern aus Kosteneinsparung und Prozessoptimierung.
Das Empathie-Problem bei KI ist real. Menschen lassen sich ungern überlisten. Eine KI kann super empathisch programmiert sein. Aber weil wir wissen dass es keine echte Person ist werden diese Reaktionen oft als störend bewertet. Während die gleiche Reaktion von einem Menschen als hilfreich wahrgenommen wird.
Wir setzen KI trotzdem ein. Aber smart. Für Randzeiten außerhalb der Geschäftszeiten. Für Veranstaltungen wo alle dabei sein sollen. Damit Eskalationsfälle trotzdem erkannt werden. Die Kombination Mensch und Maschine ist die beste Lösung.
Marie erklärt warum Banken und Telekommunikationsanbieter auf KI setzen. Drücken Sie die 9 dann die 2 nennen Sie Ihr Geburtsdatum. Eine halbe Stunde bis man einen Menschen erreicht. Das frustriert Kunden. Wir machen das anders.
Ich erkläre warum viele Systemhäuser KI einsetzen. Nicht aus Qualitätsgründen. Sondern weil sie das Problem telefonische Erreichbarkeit anders nicht gelöst bekommen. Weil das Telefon 30 Minuten läutet und sich Kunden beschweren. Dieses Problem haben wir nicht.
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00:00 Intro - USP Frage vom Bewerber
01:19 Was macht Ext-Com aus
02:35 Bank-Warteschleife vs. echter Mensch
03:50 Warum wir Jenny als Service Desk haben
06:07 KI für Randzeiten und Eskalationen
07:38 Was kostet ein Voice Agent wirklich
09:35 Qualität vs. Kosteneinsparung
10:22 Das Empathie-Problem bei KI
12:30 Kennzeichnungspflicht für KI
15:45 Mensch erkennt Emotionen besser
20:59 KI kann Emotionen analysieren
22:10 Mensch + Maschine beste Kombination
24:19 KI als Vorschlag nicht Entscheidung
25:15 Systemhaus als Enabler
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Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.
myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.
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myDashboard: https://www.mydashboard.it/
Ext-Com IT: https://ext-com.de
Karriere: https://ext-com.de/karriere
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28 Minuten
Marie und ich sprechen heute über ein Thema das viele nicht ansprechen. Warum und wann man Kunden kündigen sollte.
Wir machen einmal im Jahr eine Mitarbeiterbefragung. Top 5 und Low 5 Kunden. Wo funktioniert es gut. Wo passt es zwischenmenschlich. Wo wird viel Energie reingesteckt und wenig kommt zurück.
Was du lernst:
Der wichtigste Grund für Kundenkündigung ist Mitarbeiterschutz. Wenn Umgangsformen nicht passen oder die Zusammenarbeit frustrierend ist leidet das Team. Wir bezeichnen unsere Kunden als Partner. Und in einer Partnerschaft muss es von beiden Seiten funktionieren.
Es gibt klare Warnsignale. Kunde fragt nach Admin-Zugängen. Zahlungen kommen zu spät. Beratung wird ignoriert. Mitarbeiter melden sich in der Umfrage mit Frust. Das sind Momente wo man ins Gespräch gehen muss.
Wir lassen Kunden nicht im Regen stehen. Professionelle Übergabe zu Partner-Systemhäusern. Saubere Dokumentation. Klare Kommunikation. So entsteht kein böses Blut und wir bekommen sogar Empfehlungen weiter.
Ein kritisches Thema: Systemhäuser die Admin-Zugänge nicht rausgeben um Kunden zu binden. Das ist rechtlich nicht tragbar und erzeugt ein Machtgefälle. Erzwungene Partnerschaft funktioniert nicht.
Marie erklärt wann Auseinanderleben normal ist. Kunde entwickelt sich technologisch weiter. Systemhaus wächst zu langsam. Know-how fehlt. Ticketlaufzeiten werden zu lang. Das sind legitime Gründe für beide Seiten sich zu trennen.
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Timestamps:
00:00 Intro - Warum Kunden kündigen
00:34 Artikel aus Finanzwelt als Inspiration
01:33 Unterschied Kündigung vs. Vertragsende
03:05 Top 5 und Low 5 Mitarbeiterbefragung
06:07 Mitarbeiterschutz als Hauptgrund
06:40 Umgangsformen müssen passen
09:30 Flatrate-Kunden und Aufwand
12:45 Professionelle Übergabe zu Partner-Systemhäusern
15:20 Warum viele den Mut nicht haben
18:51 Wirtschaftslage und Kündigungsangst
20:52 Admin-Zugänge als Warnsignal
21:30 Systemhäuser die Zugänge zurückhalten
23:23 Kunde entwickelt sich weiter
24:41 Zusammenfassung und Learnings
26:38 Outro
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Karriere: https://ext-com.de/karriere
#Systemhaus #Kundenkündigung #Mitarbeiterführung #ITDienstleister #Leadership #ExtCom #BusinessEntscheidungen
Wir machen einmal im Jahr eine Mitarbeiterbefragung. Top 5 und Low 5 Kunden. Wo funktioniert es gut. Wo passt es zwischenmenschlich. Wo wird viel Energie reingesteckt und wenig kommt zurück.
Was du lernst:
Der wichtigste Grund für Kundenkündigung ist Mitarbeiterschutz. Wenn Umgangsformen nicht passen oder die Zusammenarbeit frustrierend ist leidet das Team. Wir bezeichnen unsere Kunden als Partner. Und in einer Partnerschaft muss es von beiden Seiten funktionieren.
Es gibt klare Warnsignale. Kunde fragt nach Admin-Zugängen. Zahlungen kommen zu spät. Beratung wird ignoriert. Mitarbeiter melden sich in der Umfrage mit Frust. Das sind Momente wo man ins Gespräch gehen muss.
Wir lassen Kunden nicht im Regen stehen. Professionelle Übergabe zu Partner-Systemhäusern. Saubere Dokumentation. Klare Kommunikation. So entsteht kein böses Blut und wir bekommen sogar Empfehlungen weiter.
Ein kritisches Thema: Systemhäuser die Admin-Zugänge nicht rausgeben um Kunden zu binden. Das ist rechtlich nicht tragbar und erzeugt ein Machtgefälle. Erzwungene Partnerschaft funktioniert nicht.
Marie erklärt wann Auseinanderleben normal ist. Kunde entwickelt sich technologisch weiter. Systemhaus wächst zu langsam. Know-how fehlt. Ticketlaufzeiten werden zu lang. Das sind legitime Gründe für beide Seiten sich zu trennen.
Folge uns für mehr IT- und Business-Themen. Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.
Timestamps:
00:00 Intro - Warum Kunden kündigen
00:34 Artikel aus Finanzwelt als Inspiration
01:33 Unterschied Kündigung vs. Vertragsende
03:05 Top 5 und Low 5 Mitarbeiterbefragung
06:07 Mitarbeiterschutz als Hauptgrund
06:40 Umgangsformen müssen passen
09:30 Flatrate-Kunden und Aufwand
12:45 Professionelle Übergabe zu Partner-Systemhäusern
15:20 Warum viele den Mut nicht haben
18:51 Wirtschaftslage und Kündigungsangst
20:52 Admin-Zugänge als Warnsignal
21:30 Systemhäuser die Zugänge zurückhalten
23:23 Kunde entwickelt sich weiter
24:41 Zusammenfassung und Learnings
26:38 Outro
Über Ext-Com IT & myDashboard:
Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.
myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.
Links:
myDashboard: https://www.mydashboard.it/
Ext-Com IT: https://ext-com.de
Karriere: https://ext-com.de/karriere
#Systemhaus #Kundenkündigung #Mitarbeiterführung #ITDienstleister #Leadership #ExtCom #BusinessEntscheidungen
39 Minuten
Sebastian von Visionary Data war wieder zu Gast. Diesmal über ein hartes Thema: Über 50% aller KI-Projekte werden eingestellt bevor sie Mehrwert liefern.Wir sprechen darüber warum das so ist und wie Systemhäuser ihre Kunden richtig enablen können.Was du lernst:Die größten Fehler passieren schon am Anfang. Viele Unternehmen starten mit Riesenprojekten statt erst mal Erfahrung zu sammeln. Sie wollen sofort Vollautomatisierung statt Step by Step vorzugehen. Die Erwartungshaltung ist zu hoch und das Verständnis dafür was KI nicht kann zu niedrig.Das zweite Problem ist Datenverfügbarkeit und Datenqualität. Wenn das Wissen nur im Kopf der Mitarbeiter ist kann die KI nicht darauf zugreifen. Wenn die Daten verteilt auf irgendwelchen Sharepoints liegen wird es ineffizient. Und wenn Legacy-Systeme keine APIs haben wird der Infrastruktur-Aufwand größer als der KI-Nutzen.Sebastian erklärt wie man ROI realistisch berechnet. Wie man Projekte priorisiert. Und wann man besser noch ein halbes Jahr wartet bis die Infrastruktur modernisiert ist. Das sind konkrete Learnings aus echten Kundenprojekten.Du willst als Gast bei Systemhaus Geflüster dabei sein? Schreib Micha auf LinkedIn oder kommentiere unter dem Video.Timestamps:00:00 Intro01:17 Wer ist Sebastian & Visionary Data02:15 Warum scheitern 50% der KI-Projekte04:08 Vollautomatisierung vs. Step by Step06:56 Wissen im Kopf vs. Wissen in Systemen08:46 Infrastruktur-Anforderungen für KI14:23 Legacy-Systeme & API-Probleme21:35 ROI realistisch berechnen25:47 Datenqualität & Verfügbarkeit33:29 Wann Projekte verschieben sinnvoll ist36:17 Wie Systemhäuse Kunden enablen können39:27 Outro & LearningsÜber Ext-Com IT & myDashboard:Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.Links:Visionary Data: https://visionarydata.demyDashboard: https://www.mydashboard.it/Ext-Com IT: https://ext-com.deKarriere: https://ext-com.de/karriereLinkedIn: https://www.linkedin.com/company/extcomit#KI #KIProjekte #Mittelstand #Systemhaus #KIImplementierung #DataScience #Digitalisierung
1 Stunde 1 Minute
Sebastian Sager, CTO von Visionary Data, ist heute bei uns zu Gast. Er unterstützt den deutschen Mittelstand dabei, KI-Lösungen wie DSGVO-konforme Chatbots und intelligente Agentensysteme in bestehende Prozesse zu implementieren.
KI im Ticketsystem ist kein theoretisches Zukunftskonzept mehr, sondern liefert unter anderem in unserem Systemhaus durch automatisierte Qualifizierung, ein 5-Sterne-Feedbacksystem messbare Fakten statt vager Schätzungen. Das und noch mehr erwartet dich in diesem Podcast.
Was du lernst:
- Warum KI-Assessments entscheidend sind, um Vertrauen in neue Technologien aufzubauen.
- Wie Ascadi eine DSGVO-konforme Nutzung von KI-Modellen innerhalb der EU ermöglicht.
- Warum Router-Modelle dem Nutzer die Entscheidung abnehmen, welche KI für welchen Case am besten geeignet ist.
- Wie automatisierte Ticket-Qualifizierung per API den manuellen Aufwand im Service Desk drastisch reduziert.
- Warum ein automatisierter Abgleich gegen den Servicekatalog die Rentabilität der Flatrate sichert.
- Wie Gamification dafür sorgt, dass Techniker ihre Tickets sauberer und schneller dokumentieren.
- Warum objektive KI-Bewertungen ein faires und transparentes Führungsinstrument für Teamleiter sind.
- Wie eine höhere Closing-Rate die Anzahl offener Tickets reduziert und den Fokus des Teams schärft.
Timestamps:
00:00 Intro und Begrüßung
01:55 Wer ist Sebastian Sager von Visionary Data?
03:32 KI-Assessments: Erwartungshaltung vs. Realität
05:16 Datenschutz und Ascadi: DSGVO-konforme KI in der EU
08:27 Das Router-Modell: Welches Modell passt zu welcher Aufgabe?
09:30 KI-Agenten im Sales: Webseiten-Crawling zur Vorbereitung
14:03 KI im Ticketsystem: Von Custom GPTs zur API-Integration
18:29 Automatisierung der Ticket-Qualifizierung und Titelgenerierung
23:29 Servicekatalog-Abgleich: Gehört das Ticket zur Flatrate?
30:40 SLA-Management und Gamification: Das 5-Sterne-System
41:08 Auswertung und Führung: Zahlen, Daten, Fakten statt Bauchgefühl 53:26 Vision: Automatisierte Rollouts und KI am Telefon
01:01:32 Fazit und Verabschiedung
Über Ext-Com IT & myDashboard:
Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in München und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.
myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.
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Visionary Data: https://visionarydata.de/
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KI im Ticketsystem ist kein theoretisches Zukunftskonzept mehr, sondern liefert unter anderem in unserem Systemhaus durch automatisierte Qualifizierung, ein 5-Sterne-Feedbacksystem messbare Fakten statt vager Schätzungen. Das und noch mehr erwartet dich in diesem Podcast.
Was du lernst:
- Warum KI-Assessments entscheidend sind, um Vertrauen in neue Technologien aufzubauen.
- Wie Ascadi eine DSGVO-konforme Nutzung von KI-Modellen innerhalb der EU ermöglicht.
- Warum Router-Modelle dem Nutzer die Entscheidung abnehmen, welche KI für welchen Case am besten geeignet ist.
- Wie automatisierte Ticket-Qualifizierung per API den manuellen Aufwand im Service Desk drastisch reduziert.
- Warum ein automatisierter Abgleich gegen den Servicekatalog die Rentabilität der Flatrate sichert.
- Wie Gamification dafür sorgt, dass Techniker ihre Tickets sauberer und schneller dokumentieren.
- Warum objektive KI-Bewertungen ein faires und transparentes Führungsinstrument für Teamleiter sind.
- Wie eine höhere Closing-Rate die Anzahl offener Tickets reduziert und den Fokus des Teams schärft.
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05:16 Datenschutz und Ascadi: DSGVO-konforme KI in der EU
08:27 Das Router-Modell: Welches Modell passt zu welcher Aufgabe?
09:30 KI-Agenten im Sales: Webseiten-Crawling zur Vorbereitung
14:03 KI im Ticketsystem: Von Custom GPTs zur API-Integration
18:29 Automatisierung der Ticket-Qualifizierung und Titelgenerierung
23:29 Servicekatalog-Abgleich: Gehört das Ticket zur Flatrate?
30:40 SLA-Management und Gamification: Das 5-Sterne-System
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