Kunden kündigen: Der Mut Nein zu sagen: Systemhaus Geflüster #28

Marie und ich sprechen heute über ein Thema das viele nicht
ansprechen. Warum und wann man Kunden kündigen sollte.





Wir machen einmal im Jahr eine Mitarbeiterbefragung. Top 5 und
Low 5 Kunden. Wo funktioniert es gut. Wo passt es
zwischenmenschlich. Wo wird viel Energie reingesteckt und wenig
kommt zurück.





Was du lernst:





Der wichtigste Grund für Kundenkündigung ist Mitarbeiterschutz.
Wenn Umgangsformen nicht passen oder die Zusammenarbeit
frustrierend ist leidet das Team. Wir bezeichnen unsere Kunden
als Partner. Und in einer Partnerschaft muss es von beiden Seiten
funktionieren.





Es gibt klare Warnsignale. Kunde fragt nach Admin-Zugängen.
Zahlungen kommen zu spät. Beratung wird ignoriert. Mitarbeiter
melden sich in der Umfrage mit Frust. Das sind Momente wo man ins
Gespräch gehen muss.





Wir lassen Kunden nicht im Regen stehen. Professionelle Übergabe
zu Partner-Systemhäusern. Saubere Dokumentation. Klare
Kommunikation. So entsteht kein böses Blut und wir bekommen sogar
Empfehlungen weiter.





Ein kritisches Thema: Systemhäuser die Admin-Zugänge nicht
rausgeben um Kunden zu binden. Das ist rechtlich nicht tragbar
und erzeugt ein Machtgefälle. Erzwungene Partnerschaft
funktioniert nicht.





Marie erklärt wann Auseinanderleben normal ist. Kunde entwickelt
sich technologisch weiter. Systemhaus wächst zu langsam. Know-how
fehlt. Ticketlaufzeiten werden zu lang. Das sind legitime Gründe
für beide Seiten sich zu trennen.





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Timestamps:


00:00 Intro - Warum Kunden kündigen


00:34 Artikel aus Finanzwelt als Inspiration


01:33 Unterschied Kündigung vs. Vertragsende


03:05 Top 5 und Low 5 Mitarbeiterbefragung


06:07 Mitarbeiterschutz als Hauptgrund


06:40 Umgangsformen müssen passen


09:30 Flatrate-Kunden und Aufwand


12:45 Professionelle Übergabe zu Partner-Systemhäusern


15:20 Warum viele den Mut nicht haben


18:51 Wirtschaftslage und Kündigungsangst


20:52 Admin-Zugänge als Warnsignal


21:30 Systemhäuser die Zugänge zurückhalten


23:23 Kunde entwickelt sich weiter


24:41 Zusammenfassung und Learnings


26:38 Outro





Über Ext-Com IT & myDashboard:





Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und
Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister
Deutschlands" ausgezeichnet.





myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für
uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur
Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls,
Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein
Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.





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