Systemhaus Geflüster

Heute sprechen wir über Gen Z in der Arbeitswelt und warum KI alles verändert.





Die härteste Erkenntnis:


Fachwissen wird obsolet. Neugier ist die neue Währung.





Darüber reden wir heute:


Warum Curiosity Quotient (CQ) wichtiger wird als IQ und wie dieser Shift die gesamte Recruiting-Landschaft verändert. Gen Z tickt anders, aber ist das wirklich ein Problem oder nur eine andere Perspektive auf Arbeit?


Wir zeigen wie KI Waffengleichheit schafft statt Chancen zu nehmen.


Micha erklärt warum er überlegt die IHK-Ausbildung komplett abzuschaffen und warum AI-Consultants kein Informatik-Studium brauchen. Sie können auch Metzger sein. Hauptsache die Neugier stimmt.


Du erfährst wie Quereinsteiger bei Ext-Com IT erfolgreich werden und wie Aufmerksamkeitsspanne und TikTok die Arbeitswelt nachhaltig prägen. Der wichtigste Punkt: CQ nimmt nicht mit dem Alter ab sondern mit dem Alltagstrott.


Wir diskutieren warum die Expertenfalle Systemhäuser killt und warum Vertrauen wichtiger wird als Wissen zu verkaufen.





Timestamps:





00:00 Intro - Gen Z auf der Party


01:46 Ticken Generationen wirklich anders


03:55 Früher war nicht alles besser


09:31 KI verändert Zukunftsperspektive komplett


12:02 Curiosity Quotient (CQ) erklärt


14:44 Expertenfalle im Systemhaus


16:28 Tokenring in der Ausbildung - ernsthaft


17:45 Aufmerksamkeitsspanne wird kleiner


19:50 YouTube-Wissen ist genauso valide


20:37 AI-Consultant kann Metzger sein


23:36 KI schafft Waffengleichheit


24:47 CQ nimmt mit Alter ab


27:08 Ralf will mental mit KI verknüpft sein


28:56 Gewöhnung killt Kreativität





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#KI #GenZ #CuriosityQuotient #ITSystemhaus #Recruiting #ExtComIT

Sebastian Sager, CTO von Visionary Data, ist heute bei uns zu Gast. Er unterstützt den deutschen Mittelstand dabei, KI-Lösungen wie DSGVO-konforme Chatbots und intelligente Agentensysteme in bestehende Prozesse zu implementieren.





KI im Ticketsystem ist kein theoretisches Zukunftskonzept mehr, sondern liefert unter anderem in unserem Systemhaus durch automatisierte Qualifizierung, ein 5-Sterne-Feedbacksystem messbare Fakten statt vager Schätzungen. Das und noch mehr erwartet dich in diesem Podcast.





Was du lernst:


- Warum KI-Assessments entscheidend sind, um Vertrauen in neue Technologien aufzubauen.


- Wie Ascadi eine DSGVO-konforme Nutzung von KI-Modellen innerhalb der EU ermöglicht.


- Warum Router-Modelle dem Nutzer die Entscheidung abnehmen, welche KI für welchen Case am besten geeignet ist.


- Wie automatisierte Ticket-Qualifizierung per API den manuellen Aufwand im Service Desk drastisch reduziert.


- Warum ein automatisierter Abgleich gegen den Servicekatalog die Rentabilität der Flatrate sichert.


- Wie Gamification dafür sorgt, dass Techniker ihre Tickets sauberer und schneller dokumentieren.


- Warum objektive KI-Bewertungen ein faires und transparentes Führungsinstrument für Teamleiter sind.


- Wie eine höhere Closing-Rate die Anzahl offener Tickets reduziert und den Fokus des Teams schärft.





Timestamps:


00:00 Intro und Begrüßung


01:55 Wer ist Sebastian Sager von Visionary Data?


03:32 KI-Assessments: Erwartungshaltung vs. Realität


05:16 Datenschutz und Ascadi: DSGVO-konforme KI in der EU


08:27 Das Router-Modell: Welches Modell passt zu welcher Aufgabe?


09:30 KI-Agenten im Sales: Webseiten-Crawling zur Vorbereitung


14:03 KI im Ticketsystem: Von Custom GPTs zur API-Integration


18:29 Automatisierung der Ticket-Qualifizierung und Titelgenerierung


23:29 Servicekatalog-Abgleich: Gehört das Ticket zur Flatrate?


30:40 SLA-Management und Gamification: Das 5-Sterne-System


41:08 Auswertung und Führung: Zahlen, Daten, Fakten statt Bauchgefühl 53:26 Vision: Automatisierte Rollouts und KI am Telefon


01:01:32 Fazit und Verabschiedung





Über Ext-Com IT & myDashboard:


Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in München und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.


myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.





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Ext-Com IT: https://ext-com.de


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Heute sprechen wir über Führung in einem wachsenden IT-Systemhaus und warum alte Strukturen irgendwann nicht mehr tragen.


Die härteste Erkenntnis: Du als Chef bist oft der Grund warum dein Team nicht wachsen kann.





Was du lernst:


Warum ab einer gewissen Größe Führungsebenen zwischen Chef und Team zwingend sind


Situatives Führen: Welcher Mitarbeiter braucht welchen Führungsstil


Der Unterschied zwischen Unterstützung und Micromanagement


Warum Aufgaben beim Mitarbeiter bleiben müssen (nicht zurück zur Führungskraft)


Servant Leadership: Führung als Dienstleistung am Mitarbeiter


Kommunikationskanäle radikal vereinfachen statt vervielfachen


Wie Führungskräfte Freiräume bekommen um strategisch zu arbeiten


Guidelines geben statt Entscheidungen treffen





Timestamps:


00:00 Intro - Warum wir Führungsebenen eingezogen haben


02:20 Das Problem wenn der Chef einziger Ansprechpartner bleibt


06:15 Bist du Unterstützung oder Micromanagement


11:40 Situatives Führen erklärt


17:10 Aufgaben nicht zurücknehmen


22:35 Micromanagement abstellen


28:50 Kommunikationswege vereinfachen


35:20 Servant Leadership bei Ext-Com IT


38:40 Fazit





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Andrea ist seit der Geburtsstunde von Ext-Com IT dabei - 10 Jahre, jede Rolle durchlaufen, heute Leitung Verwaltung. Sie zeigt was im Hintergrund passieren muss damit ein Systemhaus läuft.


Spoiler: Kaffee ist wichtiger als Hardware.


Was du lernst:


Was Verwaltung im Systemhaus wirklich macht (vom Spüli bis zum Druckerpapier) Warum Buchhaltung in-house oft sinnvoller ist als Steuerberater Vorgänge statt E-Mails - wie Abstimmung skaliert Tool-Strategie: Lieber ein Tool mehr als eierlegende Wollmilchsau VNAVO, Selectline, AG-Cup - wie Tools zusammenspielen Warum in der Verwaltung alles zeitkritisch ist Fuhrpark, Hardware, Getränke - unsichtbare Organisation Wie Verwaltung mit dem Unternehmen mitwachsen muss Automatisierung als Ziel: Uns selbst redundant machen


Kernaussage: Verwaltung sorgt dafür dass alle anderen gut arbeiten können.


Timestamps:


00:00 Intro - 10 Jahre, jede Rolle durchlaufen01:07 Von Hotline bis Verwaltungsleitung03:05 Warum Buchhaltung in-house statt Steuerberater06:05 Kernaufgabe: Alle anderen können arbeiten06:30 Vom Spüli bis zum Druckerpapier07:31 Kaffee wichtiger als Hardware07:13 Unsichtbare Organisation09:08 Alles ist zeitkritisch10:45 Vorgänge statt E-Mails11:38 Verwaltung als Kostenpunkt - richtig skalieren13:09 Dokumentation statt Kopfwissen15:11 Tool-Stack: VNAVO, Selectline, AG-Cup16:33 Automatisierung durch Schnittstellen19:27 Lieber ein Tool mehr als eierlegende Wollmilchsau20:40 Ziel: Uns selbst redundant machen


Über Ext-Com IT & myDashboard:


Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in München und Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister Deutschlands" ausgezeichnet.


myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls, Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.


Leistungen Ext-Com IT: IT-Service, IT-Security, Datenschutz, Telekommunikation, Software-Lösungen


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