Einblicke aus dem Vertrieb: Was ein guter Account Manager wirklich macht: Systemhaus Geflüster #35

Diesmal mit Tobi, unserem Account Manager im Inside Sales. Seit
drei Jahren betreut er unsere Bestandskunden und kennt fast jeden
davon zumindest vom Telefon.





Was du lernst:


Wie Account Management bei uns wirklich funktioniert und warum es
dabei nicht ums Verkaufen geht, sondern darum, den Kunden
weiterzubringen. Tobi erzählt, wie er herausfindet, was ein Kunde
wirklich braucht, wie die Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und
Technik abläuft und was ein Bewerber mitbringen muss, der bei uns
im Vertrieb anfangen will.





Spoiler: Es ist nicht das technische Wissen und auch nicht die
perfekte Rhetorik.





Am Ende teilt Tobi sein größtes Learning aus drei Jahren Account
Management. Ein Satz, von dem sich jeder etwas abschneiden kann,
egal in welchem Bereich er arbeitet.





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Timestamps:


00:00 Intro


00:40 Wer ist Tobi und woher kommt er


01:38 Vom Fachinformatiker über Spedition zur Ext-Com


02:23 Inside Sales für Heimdall und Hornet


02:59 Warum der zufriedene Kunde im Mittelpunkt steht


03:23 Wie Neukundenanfragen entstehen


04:30 Von der Infrastrukturanalyse zur Bestandsbetreuung


05:53 Beziehungsaufbau statt Verkaufen


06:33 Bedürfnisse zwischen den Zeilen erkennen


07:28 Partnermanagement und ehrliche Empfehlungen


07:59 Die Schnittstelle zwischen Vertrieb und Technik


11:41 Wann ein Kunde fast verloren war


12:24 Was ein Bewerber im Vertrieb mitbringen muss


13:53 Tobis größtes Learning aus drei Jahren


15:13 Offene Kommunikation als Schlüssel


15:36 Wie du Tobi und Ext-Com erreichst





Über Ext-Com IT & myDashboard:





Ext-Com IT ist ein IT-Systemhaus für KMU in Germering und
Deggendorf. Wir wurden 2024 als "Bester IT-Dienstleister
Deutschlands" ausgezeichnet.





myDashboard ist die zentrale Monitoring-Plattform, die wir für
uns entwickelt haben - und jetzt allen Systemhäusern zur
Verfügung stellen. Alle deine Systeme auf einen Blick: Firewalls,
Backups, Netzwerke, Server. Verschiedene Hersteller, ein
Dashboard. Bereits über 1000 Firewalls im Einsatz.





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