Customer Experience im Finanzdschungel: Orientierung statt Informationsflut - Martina Palte, Vorständin Berliner VB

Ein Konto ist ein Konto – könnte man meinen. Bankgeschäfte gibt es
seit Jahrhunderten – doch die Welt rund um Geld hat sich radikal
verändert. Heute scheitern viele Menschen nicht daran,
Informationen zu finden, sondern daran, aus der Flut an
Ratschlägen, Analysen und Meinungen überhaupt noch eine
Entscheidung zu treffen. Genau hier sieht Martina Palte, Vorständin
der Berliner Volksbank, die zentrale Aufgabe wirksamer Customer
Experience: Orientierung geben. Im Gespräch mit Alexandra Nagy und
Barbara Aigner erzählt sie, warum Banking heute bedeutet,
Kund:innen durch diesen Komplexitätsdschungel zu führen.