Mission first, Ego last – so funktioniert CX. Ein Gespräch mit Sara Pettinari, BPO Strategic Lead at refurbed

50 Mio. Rückenwind, ein Sound wie leichter Wind mit Blätterrauschen
– und ein CX-Ansatz, der Nachhaltigkeit in messbar gute Services
übersetzt: In Sound of Customers sprechen Alexandra Nagy und
Barbara Aigner mit Sara Pettinari (BPO Strategic Lead bei refurbed)
darüber, wie Customer Experience gleichzeitig klar, schnell und
überraschend leicht sein kann. Im Mittelpunkt steht die Idee, dass
Mission nicht als Slogan dient, sondern als Betriebssystem:
Kundenorientierung wird konsequent in Entscheidungen, Prozesse und
Support übersetzt.